夸大承諾惹糾紛 耐心調(diào)解化矛盾

“承諾三年包換十年保修，我購買的防盜門剛過一年出現(xiàn)問題就不給換了，真是氣人……”。近日，沛縣市場監(jiān)管局張莊分局來了一位怒容滿面的消費(fèi)者向該分局工作人員訴說著心中的怨氣。

經(jīng)了解，投訴者王先生2014年年底花費(fèi)3500元在張莊鎮(zhèn)李某的門市上購置了一對(duì)防盜門。當(dāng)時(shí)銷售商李某承諾：防盜門如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，三年保換十年保修。但今年年初，王先生發(fā)現(xiàn)防盜門上一個(gè)顯眼位置掉了一大塊漆，王先生就找到銷售商李某提出按照當(dāng)時(shí)的承諾要求換新門，而銷售商李某沒有兌現(xiàn)承諾，拒絕了更換新門的要求，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。經(jīng)多次交涉未果后，王先生一氣之下到張莊分局進(jìn)行投訴，要求維護(hù)其合法權(quán)益。

分局工作人員一邊穩(wěn)定王先生情緒，一邊派人通知銷售商李某到張莊分局了解情況。原來李某也為此事多次同廠家交涉，無奈廠家承諾包修、包換期只是一年，過期概不負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)，銷售商李某為了做這個(gè)生意，順口承諾給王先生三年包換十年保修，可碰到較真的用戶他感到很為難，非常后悔當(dāng)初承諾的太過。分局工作人員了解清楚情況后，經(jīng)過耐心細(xì)致的思想工作，最終使雙方達(dá)成了一直協(xié)議，銷售商李某負(fù)責(zé)準(zhǔn)備一副備用門，將王某的掉漆門拉回，免費(fèi)噴漆后再行安裝，并向王某因質(zhì)量瑕疵帶來的不便表示誠懇致歉。最終雙方握手和解，對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意。