電動(dòng)汽車出故障 消協(xié)調(diào)解獲更換

2016年2月1日，邳州市12315投訴舉報(bào)中心來了一位面帶怒氣的消費(fèi)者耿女士，耿女士稱他在邳州市某汽車專賣店花了49000元購(gòu)買了一臺(tái)電動(dòng)汽車，使用后不到20天時(shí)間，已出現(xiàn)了三次故障，商家不給退換且態(tài)度惡劣。

接到消費(fèi)者的投訴后，我們及時(shí)與商家取得了聯(lián)系，并約雙方到12315投訴舉報(bào)中心進(jìn)行調(diào)解，雙方辯論激烈，各執(zhí)一詞。通過了解我們發(fā)現(xiàn)，一是電動(dòng)汽車本身存在沒有進(jìn)行升級(jí)的問題;二是在運(yùn)行過程中，電動(dòng)汽車時(shí)常會(huì)自動(dòng)停止不前，駕駛?cè)藛T感覺到不安全。該公司雖派維修人員進(jìn)行多次檢修，但是最后沒有解決問題。鑒于此，消費(fèi)者感覺自己被欺騙，氣憤難平，來到12315投訴舉報(bào)中心請(qǐng)求給予調(diào)解處理。

新能源電動(dòng)汽車的三包規(guī)定適用于汽車三包規(guī)定。根據(jù)《消法》第五十二條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”。經(jīng)過12315投訴舉報(bào)中心工作人員的耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成如下協(xié)議：一是銷售店負(fù)責(zé)人當(dāng)面向耿女士道歉;二是更換一臺(tái)消費(fèi)者選定的新電動(dòng)汽車。新電動(dòng)汽車的三包規(guī)定從更換之日起執(zhí)行。