空調(diào)安裝全免費(fèi)能否打破行業(yè)潛規(guī)則？

昨天(2日)，蘇寧宣布從3月10日開始將對消費(fèi)者購買空調(diào)后可能產(chǎn)生的支架、加長管線、漏保開關(guān)等材料費(fèi)，以及遠(yuǎn)程作業(yè)、高空作業(yè)、普通墻打孔等服務(wù)費(fèi)用全部統(tǒng)一免除，從而徹底杜絕由此而引發(fā)的消費(fèi)糾紛。按照目前的空調(diào)年度銷量計算，消費(fèi)者每年要支付的這部分額外費(fèi)用高達(dá)80億元左右。

“之所以推出這項全免費(fèi)服務(wù)，其實是我們基于市場大數(shù)據(jù)調(diào)研做出的。大數(shù)據(jù)顯示這些額外收費(fèi)項目是目前消費(fèi)者面臨的痛點，使得銷售環(huán)節(jié)的服務(wù)做得再完美，最終顧客的體驗還是不那么滿意!”據(jù)蘇寧提供的數(shù)據(jù)顯示，市場調(diào)研和其近2億會員大數(shù)據(jù)的分析，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴等是消費(fèi)者最不滿意的問題。由于這些額外收費(fèi)的項目往往會被消費(fèi)者事前忽略，而又是在空調(diào)安裝中必不可少的，事到臨頭消費(fèi)者也不得不接受。一些管理缺乏規(guī)范的空調(diào)安裝企業(yè)還趁機(jī)大幅抬高空調(diào)支架、延長管線、專用插座等牟利，消費(fèi)者反響較大。

蘇寧是國內(nèi)空調(diào)廠家和商家中首個推出空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù)項目的，事實上蘇寧此次全免費(fèi)也是觸碰到了空調(diào)安裝行業(yè)的潛規(guī)則。因為據(jù)記者了解，對于空調(diào)支架、標(biāo)配之外的超長管線、空調(diào)專用插座等安裝環(huán)節(jié)需要消費(fèi)者額外支付的費(fèi)用相當(dāng)普遍。這些額外收費(fèi)已經(jīng)成為了一些空調(diào)安裝工收入中的重要部分。而很多欠規(guī)范的安裝企業(yè)也正是抓住這一點，有意降低安裝工人的基本收入，變相鼓勵安裝工向用戶推銷額外服務(wù)。因此這其實已經(jīng)是空調(diào)行業(yè)的“潛規(guī)則”。

而據(jù)記者了解，其實這種事后額外收費(fèi)的現(xiàn)象并不僅僅存在于空調(diào)行業(yè)，熱水器、洗衣機(jī)甚至液晶電視行業(yè)也或多或少存在類似情況。以熱水器為例，在安裝過程中涉及打孔以及復(fù)雜的水路、電路、燃?xì)夤芫€的改造，目前也是收費(fèi)糾紛較多的行業(yè)。而洗衣機(jī)涉及的水管、專用水龍頭等往往也需要用戶在安裝時額外付費(fèi)。液晶電視機(jī)則由于廠家標(biāo)配的通常是底座，如果用戶需掛在墻壁上則需要額外購買掛架。據(jù)了解，電視機(jī)行業(yè)的這種現(xiàn)象多年前曾被規(guī)范，要求廠家根據(jù)顧客需求免費(fèi)提供支架和掛架二選一，但這兩年來隨著價格戰(zhàn)持續(xù)，只配支架不配掛架的現(xiàn)象又重新出現(xiàn)。