“三包”期內(nèi)維修家電要收“上門費”？

購買家電，就怕售后服務跟不上，明明還在保修期內(nèi)，想修好卻被告知要先付“上門費”。近日，江都消協(xié)宜陵分會成功調(diào)解一起保修期內(nèi)發(fā)生的家電維修糾紛。

此前，田女士在鄰居推薦下，花2000多元購買了一款電熱水器。當時，商家承諾其產(chǎn)品質(zhì)量實行三包，遇到問題隨時上門維修。“哪知道，才用了兩個月不到就燒壞了，打商家電話，卻跟我說要收一定的上門維修費。”田女士覺得很生氣，“明明是在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，怎么還讓我額外掏錢?”多次交涉無果后，田女士就此事向江都區(qū)消費者協(xié)會進行投訴。

接到投訴后，消協(xié)工作人員迅速與商家取得聯(lián)系。經(jīng)查，田女士反映的情況基本屬實。商家解釋說，保修期內(nèi)更換的部件不收取費用，但是維修人員上門維修的服務費和交通費應該由消費者支付。消協(xié)工作人員表示，根據(jù)國家“新三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理，包括材料費和工時費。因此，在保修期內(nèi)的家電，凡是因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的各項維修費用，都無需消費者承擔。田女士購買的電熱水器在商家承諾的保修期內(nèi)，“上門費”的收取沒有法律依據(jù)。

經(jīng)工作人員法律知識宣傳和耐心調(diào)解，商家同意為消費者免費上門維修。三天后，消費者田女士電話反饋稱，商家已經(jīng)上門維修，對調(diào)解結(jié)果表示滿意。