送洗的大衣竟然被洗衣店拒收

送洗的大衣竟然被洗衣店拒收

時(shí)值旺季，有些店為何如此“牛氣”?

家住城南的陸小姐想將一件粉色羊絨大衣送洗，前不久她找到小區(qū)附近的一家洗衣店，結(jié)果衣服被拒，理由是“吃不消洗”。陸小姐隨后又找了一家品牌連鎖洗衣店，該店索要清洗費(fèi)200元，理由竟然是“高檔衣服的清洗風(fēng)險(xiǎn)也高”。后來，這件大衣沒有送洗成功，陸小姐向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映： “眼下是洗衣旺季，洗衣店也變得‘牛氣’了!”

洗衣門店員工的培養(yǎng)靠“師傅帶徒弟”?

眼下正是洗染行業(yè)的旺季。以大佳洗衣位于市中心的一家門店為例，旺季時(shí)日均收衣300余件。那么，對(duì)于顧客送來的衣服，真的會(huì)拒收嗎?為此記者走訪了杭州數(shù)家洗衣店了解情況，這之中包括社區(qū)小店和品牌連鎖店。

濱江長(zhǎng)河潔欣洗衣會(huì)所的劉小姐說：“我們接單前一般都會(huì)和顧客商量好，如果遇到衣服有難以清理的油漬和褪色等情況，才會(huì)考慮拒收，但這種情況不多。”

賽維洗衣生活館(南秀路店)的張小姐說：“在無法保證洗凈或不掉色的情況下，店家會(huì)考慮拒收顧客的送洗衣物。”

濱江尼薩福洗衣店劉女士直言：“拒收的情況的確可能存在，我們是根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來判斷的。”

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，之所以洗衣門店會(huì)“拒單”，其中一個(gè)原因在于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，目前在各洗衣門店，直接面對(duì)顧客的員工，多是以“師傅帶徒弟”的方式培養(yǎng)起來的，沒有形成可規(guī)范化執(zhí)行的模式。

記者從杭州洗染行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，在洗衣行業(yè)有“洗衣師”這一國家級(jí)職業(yè)資格認(rèn)定，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、技師和高級(jí)技師5個(gè)等級(jí)。

浙江(杭州)大佳洗衣有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，大佳洗衣現(xiàn)有洗衣技師3人，中高級(jí)洗衣師20余人，但是這些洗衣師大多是在洗衣企業(yè)的中央工廠內(nèi)工作。“我們每年會(huì)組織內(nèi)部培訓(xùn)，在門店工作的員工，主要還是以前輩‘傳幫帶’形式成長(zhǎng)起來的。”該負(fù)責(zé)人表示。

洗衣行業(yè)新一輪爆發(fā)期來臨?

采訪中，不少業(yè)內(nèi)人士向記者反映，較之房租和人工成本的上漲，多年來洗衣價(jià)格的漲幅并不大。

以市區(qū)一間260平方米的門店為例，2007年時(shí)年租金28萬元，去年已漲至70多萬。與之相比，2007年一件男式襯衫的清洗費(fèi)15元，目前在杭州許多洗衣門店，仍然維持這個(gè)價(jià)格。有業(yè)內(nèi)人士表示，也有洗衣門店會(huì)對(duì)價(jià)格作出相應(yīng)調(diào)整，比如一套普通的男式西服清洗費(fèi)從當(dāng)年的25元/套調(diào)整至35 元/套。利潤空間被擠壓后，為了降低洗衣事故率、控制風(fēng)險(xiǎn)成本，個(gè)別洗衣店情愿放棄生意，或者針對(duì)高檔衣物加收費(fèi)用。

另一方面，我們也發(fā)現(xiàn)，隨著90后的成長(zhǎng)，人們?cè)械南M(fèi)觀重構(gòu)，這也使得顧客需求增加。不少洗衣企業(yè)都在求變，從線下到線上，從門店到平臺(tái)，上門服務(wù)、菜單服務(wù)風(fēng)生水起。也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，洗衣行業(yè)新一輪爆發(fā)期將要來臨。

杭州洗染行業(yè)協(xié)會(huì)起草了《杭州市洗染業(yè)服務(wù)操作規(guī)程(修訂版)》和《杭州市洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(修訂版)》，標(biāo)準(zhǔn)于2011年1月1日在會(huì)員企業(yè)中發(fā)布執(zhí)行，非會(huì)員企業(yè)自愿參照?qǐng)?zhí)行。

“協(xié)會(huì)希望通過建立健全行規(guī)行約，加強(qiáng)會(huì)員企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，從而引導(dǎo)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。”該協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)表示。