粗心商家發(fā)錯(cuò)貨 優(yōu)等品瓷磚送到家后變二等品

“咦，你買的瓷磚不是說(shuō)都是優(yōu)等品嗎，怎么外包裝上印的是二等品，不會(huì)上當(dāng)了吧?” 前段時(shí)間，家住雨花臺(tái)區(qū)板橋新城的市民張先生裝修新家，偶然到訪的親戚在工地現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象。后經(jīng)查實(shí)，張先生訂的優(yōu)等品被送到家時(shí)已然變身二等品，而疏于觀察的張先生自己沒(méi)發(fā)現(xiàn)不說(shuō)，商家后期也沒(méi)有提醒。最終，商家不僅白送了一批貨，還需要賠償張先生上萬(wàn)元的費(fèi)用。

今年3月份，家住雨花臺(tái)區(qū)板橋新城的市民張先生為新家裝修，考慮到裝修主要用于自住，所有建材基本都挑選了優(yōu)等品。在裝修廚房和衛(wèi)生間時(shí)，張先生特地到建材市場(chǎng)購(gòu)買了某知名品牌的優(yōu)等品墻磚和地磚，共計(jì)花費(fèi)14000多元，并由商家免費(fèi)送貨上門(mén)。

本來(lái)裝修過(guò)程都挺順利，就在瓷磚貼好一大半還?？蛷d地磚的時(shí)候，張先生做裝潢的表哥偶然路過(guò)南京，提出要到張先生的新房工地看看。這一看可不得了，張先生表哥發(fā)現(xiàn)，部分瓷磚的外包裝不對(duì)。原來(lái)，張先生購(gòu)買的瓷磚是優(yōu)等品，外包裝應(yīng)當(dāng)印有優(yōu)等品字樣，但已經(jīng)用過(guò)的瓷磚外包裝上印的卻是二等品字樣。經(jīng)檢查，張先生發(fā)現(xiàn)，送到自己家的瓷磚確為二等品，且貨值只有8000元左右。感到上當(dāng)?shù)膹埾壬謿鈶?，覺(jué)得商家涉嫌欺詐，用低檔瓷磚冒充高檔瓷磚高價(jià)賣給自己。

意識(shí)到上當(dāng)?shù)膹埾壬祥T(mén)找瓷磚商家理論，要求商家賠償瓷磚損失以及人工費(fèi)和材料費(fèi)。不想商家表示因?yàn)榇纱u發(fā)貨量較大，可能存在裝卸工人不識(shí)貨，在送貨時(shí)不小心把二等品當(dāng)成優(yōu)等品。對(duì)于自己的過(guò)錯(cuò)，商家表示可以為消費(fèi)者免費(fèi)把二等品瓷磚更換成一等品，或者不更換瓷磚退還消費(fèi)者差價(jià)及補(bǔ)償共計(jì) 4000元。張先生對(duì)此處理意見(jiàn)并不滿意，雙方爭(zhēng)執(zhí)之下，最終張先生投訴到12315。

接到投訴的雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員在現(xiàn)場(chǎng)了解事情經(jīng)過(guò)、查看貨品清單后，對(duì)商家的過(guò)錯(cuò)行為提出了批評(píng)，并最終協(xié)調(diào)達(dá)成張先生不更換已鋪貼的瓷磚，商家一次性賠償張先生貨款和其他材料費(fèi)用13000元的解決方案。執(zhí)法人員也借此提醒消費(fèi)者，收貨前一定要仔細(xì)檢查商品是否存在破損、少件、商品標(biāo)識(shí)型號(hào)和材質(zhì)是否與訂購(gòu)時(shí)一致等問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)，要保留好相關(guān)購(gòu)買發(fā)票及收據(jù)，以利于在維權(quán)中保障自身的合法權(quán)益。