預(yù)約空調(diào)維修來(lái)的卻是“李鬼” 疑廠家泄露用戶信息

“沒(méi)想到，修個(gè)空調(diào)還遇到‘李鬼’。”近日，福州市民王先生向記者反映，他撥打廠家官方400售后電話后，卻有假冒的維修人員上門(mén)，“空調(diào)是修好了，但收走了我300元，我的空調(diào)還在保修期內(nèi)，這筆錢(qián)本是不用出的。”

王先生質(zhì)疑，空調(diào)廠家泄露了他的個(gè)人信息，導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)利益受損。記者致電空調(diào)廠家，工作人員強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不可能泄露客戶信息，將調(diào)查此事。

“李鬼”修完空調(diào)“李逵”來(lái)電了

王先生家住鼓山苑，5月28日他撥打了空調(diào)廠家官方400售后電話，預(yù)約空調(diào)維修服務(wù)。幾天后，廠家的維修人員就來(lái)了。“我家的空調(diào)外機(jī)掛在窗外，必須借道鄰居陽(yáng)臺(tái)。”王先生說(shuō)，當(dāng)天鄰居不在家，于是，他就和維修人員約定，數(shù)日后再來(lái)。

6月8日上午，王先生接到陌生電話，一男子自稱(chēng)是該空調(diào)品牌的售后員工，“他詢問(wèn)我是否可以上門(mén)修空調(diào)了。”該男子很快前來(lái)，檢查后稱(chēng)漏氨，并加了氨。“空調(diào)修好后，他說(shuō)加氨不在保修范圍內(nèi)，要收300元錢(qián)。”王先生隨即付了錢(qián)。

當(dāng)天下午，王先生又接到一個(gè)電話。“又是廠家的維修人員，問(wèn)我什么時(shí)候可以修空調(diào)。”王先生蒙了，“上午你不是來(lái)過(guò)了嗎?”雙方一核對(duì)才發(fā)現(xiàn)，上午來(lái)的，居然是“李鬼”。

市民質(zhì)疑“李鬼”反遭短信辱罵

“我只打了廠家官方400售后電話，為什么我要修空調(diào)的信息，會(huì)被‘李鬼’知道?”王先生懷疑，是空調(diào)廠家泄露了他的個(gè)人信息。

王先生再次聯(lián)系“李鬼”，“一開(kāi)始，他還說(shuō)自己是廠家員工，我提出疑問(wèn)后，他就掛斷了電話。”更讓王先生氣憤的是，6月8日晚，“李鬼”給王先生發(fā)來(lái)短信，里面有不少辱罵言辭，并聲稱(chēng)：“我又沒(méi)說(shuō)自己是哪里的，你××要報(bào)警就去報(bào)，你不給錢(qián)誰(shuí)給你修空調(diào)!”

不過(guò)，王先生了解到，他的空調(diào)在保修期內(nèi)，維修是免費(fèi)的。服務(wù)王先生的廠家維修人員也向記者證實(shí)，王先生的確不用支付任何費(fèi)用。“這樣‘串單’ 的情況時(shí)有出現(xiàn)，基本都是顧客同時(shí)聯(lián)系了其他維修公司。”維修人員說(shuō)，“我們不會(huì)去‘賣(mài)單’，要是這樣，我也不可能再去聯(lián)系王先生了。”

記者致電該空調(diào)品牌總部監(jiān)督服務(wù)中心求證。工作人員稱(chēng)，王先生確于5月28日撥打了官方400售后電話，但其強(qiáng)調(diào)，企業(yè)絕不會(huì)泄露客戶的個(gè)人信息，他們將調(diào)查此事，“這前后隔了多天，也有可能王先生錯(cuò)聯(lián)系了‘山寨’售后。”

對(duì)此，王先生予以否認(rèn)，稱(chēng)自己只聯(lián)系了官方售后。隨后，記者多次撥打王先生提供的“李鬼”電話，但無(wú)人接聽(tīng)。