“上帝”維權(quán)不能超越法律的底線

檢票口已停止檢票，旅客想進站乘車被客運員勸阻，旅客竟將客運員一拳擊倒。6月15日，西南地區(qū)首例鐵路工作人員告旅客案件，在成華區(qū)人民法院開庭審理。(6月16日成都商報)

隨著人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)生活得到更多滿足，與之不能匹配的是很多人的觀念仍然極為陳舊。作為消費者而言，一些旅客在鐵路飛機這樣的服務(wù)性場所，認為花錢就應(yīng)該得到服務(wù)滿足，不滿意就有權(quán)力鬧，通常只站在自身的立場考慮，沒有趕上這趟火車耽誤了多少事，飛機延誤帶來多大損失。為什么不換位思考一下?本案中，檢票口已經(jīng)停止檢票，鐵路工作人員阻止進入，是按規(guī)定辦事，是職責(zé)所在，更是為了旅客的安全著想。在工作人員給出了改簽這一解決辦法，依然選擇硬闖，用拳頭傷人，未免太不可理喻。

這不，這名上帝用拳頭維權(quán)，超越了法律的底線，成為了被告人的傷心事來。讓我們來回顧一下這場事件的起因：2016年1月24日10時40分，成都東站高架層A23檢票口前，檢票口因已到時間停止檢票，這時，旅客徐某和家人抵達檢票口，在不聽客運員李某改簽下一趟車的建議，強行通過檢票口被阻止，突然沖向李某，給了他重重的一拳。在庭審現(xiàn)場，被告人徐某進行了道歉并賠償。

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，最近刷新聞看視頻時，這樣服務(wù)工作者與乘客上演全武行的事件屢見不鮮。5月27日湖南省韶山南站乘客拿過期票乘車遭拒后喊來一群人暴力毆打高鐵客運員;4月24日長沙機場旅客不滿因天氣原因的航班延誤，向機場女性地勤人員潑飯，一男性旅客更是扇工作人員耳光并高喝“我打你怎么了”等等，筆者每每看到這樣的新聞都不禁要問“是誰給你打人的權(quán)力”。

一直以來，鐵路部門一直倡導(dǎo)“待旅客如親人”、“人民鐵路為人民”的服務(wù)理念，一旦與旅客發(fā)生沖突，即使是乘客無理取鬧地打罵，一般也會選擇妥協(xié)道歉、息事寧人的方式，因此還出現(xiàn)一些鐵路“碰瓷”族。此次將旅客告上法庭不僅是安撫被打者受到的傷害，更重要的是打擊極端不良消費者的囂張氣焰。而法律也給我們看到一個公平公正的結(jié)果。

鐵路堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣也要堅持鐵路與消費者的平等對話。用甜蜜的微笑面對旅客，用耐心地回應(yīng)撫慰旅客，鐵路工作者在“為人民服務(wù)”的宗旨下，與旅客相互溝通、相互體諒，依靠參與各方的自律，很多事能化干戈為玉帛。但是當(dāng)遇到無故出手傷人，素質(zhì)低下的乘客時，鐵路工作人員要學(xué)會用法律的武器保護自己，讓藐視法律的人得到應(yīng)有的懲罰。

“不以規(guī)矩，不成方圓”，鐵路有鐵路的規(guī)定，行業(yè)有行業(yè)的準(zhǔn)則。隨意毆打他人，在人人平等的法律面前，是犯法的。不懂法，學(xué)法;懂法，守法。小到文明出行，大到依法治國，正如習(xí)近平主席談全民守法所說，法律面前沒有意外。筆者呼吁，讓我們一起為創(chuàng)造文明的乘車環(huán)境而努力，讓我們一起為構(gòu)建和諧社會而奮斗!