北京糟心一日游：被拉購(gòu)物40分鐘 午飯僅20分鐘

北京糟心一日游：被拉購(gòu)物40分鐘 午飯僅20分鐘

今年的端午小長(zhǎng)假，北京市旅游委公布的假期接待游客量是410萬(wàn)人。面對(duì)北京龐大的一日游旅行市場(chǎng)，黑旅行團(tuán)猖獗，“正規(guī)軍”知名度不高、服務(wù)質(zhì)量待提升，消費(fèi)者不管選擇黑旅行團(tuán)還是“正規(guī)軍”旅行體驗(yàn)都欠佳。如何提升北京一日游的旅行質(zhì)量成為擺在眾人面前的一道難題。

被“黑”的北京一日游

“長(zhǎng)城一日游100元/人包含門(mén)票”、“長(zhǎng)城旅游往返車(chē)費(fèi)50元”……端午小長(zhǎng)假來(lái)北京旅游的趙夢(mèng)瑤一家在北京市內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)觀光時(shí)和在很多公交車(chē)站都收到或看到類(lèi)似的傳單。“不像故宮、頤和園等景點(diǎn)比較近，長(zhǎng)城實(shí)在太遠(yuǎn)了，還是報(bào)個(gè)團(tuán)方便。”最終在鳥(niǎo)巢廣場(chǎng)上，趙夢(mèng)瑤和爸媽接受了眾多招攬生意的長(zhǎng)城旅游團(tuán)中看似比較正規(guī)的一個(gè)，可最終還是發(fā)現(xiàn)“上當(dāng)了”。

趙夢(mèng)瑤游玩后向記者“吐槽”夢(mèng)魘般的長(zhǎng)城一日游：所報(bào)旅行團(tuán)景點(diǎn)不全去，游覽時(shí)間極短。說(shuō)的是去八達(dá)嶺長(zhǎng)城，游覽時(shí)間120分鐘;實(shí)際上只去了居庸關(guān)，游覽時(shí)間只有45分鐘。“爸媽爬到半山腰就要折回，因?yàn)闀r(shí)間來(lái)不及。”游覽時(shí)間緊，但強(qiáng)制購(gòu)物時(shí)間卻很充足：下了居庸關(guān)后，被導(dǎo)游拉去某玉器店購(gòu)物40分鐘，午飯時(shí)間卻只有20~30分鐘左右。

此外，此一日游團(tuán)還存在上車(chē)改景點(diǎn)、額外收費(fèi)的問(wèn)題。據(jù)趙夢(mèng)瑤回憶，明皇宮原本不在所列景點(diǎn)之內(nèi)，但導(dǎo)游說(shuō)十三陵“陰氣太重”，可以改去明皇宮，額外收費(fèi)40元。進(jìn)去不允許拍照，若要拍照需要20元購(gòu)買(mǎi)拍照費(fèi)用。而取消的游覽景點(diǎn)——十三陵之定陵本是包括在所收包門(mén)票的100元參團(tuán)費(fèi)之內(nèi)的，但并不會(huì)退還。

類(lèi)似趙夢(mèng)瑤這樣的經(jīng)歷，在外地來(lái)京的游客身上很常見(jiàn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，北京市從事“北京一日游”的非法從業(yè)人員有數(shù)千人之多。

記者采訪了解到，凡是報(bào)名非正規(guī)旅行團(tuán)一日游長(zhǎng)城的來(lái)京游客都遭遇了更改游覽路線、上車(chē)加收費(fèi)用、硬性安排購(gòu)物等種種行為。“難道沒(méi)有正規(guī)的旅游公司接待數(shù)量龐大的北京游客嗎?”趙夢(mèng)瑤問(wèn)。

據(jù)記者了解，北京旅游集散中心是目前北京唯一正規(guī)的一日游公司，而那些張貼在公交站牌上的八達(dá)嶺一日游廣告及其他去往八達(dá)嶺的旅游信息均為假冒廣告。那為何有如此多游客報(bào)了黑旅行團(tuán)而不去正規(guī)旅行團(tuán)呢?記者對(duì)此進(jìn)行了探訪。

“藏起來(lái)”的“正規(guī)軍”

北京旅游集散中心成立于2005年，是在市委市政府支持下，由北京公交集團(tuán)、北汽集團(tuán)、首汽集團(tuán)、歌華集團(tuán)等多家集團(tuán)或其子公司共同出資成立的旅游企業(yè)，是市旅游委推薦的一日游經(jīng)營(yíng)商。

作為北京唯一正規(guī)的一日游公司，北京旅游集散中心地址在哪?記者通過(guò)致電其熱線電話終于在前門(mén)的正陽(yáng)門(mén)箭樓西南側(cè)的人行道邊找到了并不起眼的北京旅游集散中心。遮陽(yáng)頂棚和人行道護(hù)欄圍出長(zhǎng)100米、寬5米的候車(chē)區(qū)域，區(qū)域內(nèi)座椅不超過(guò)80個(gè)，候車(chē)區(qū)兩頭有兩個(gè)簡(jiǎn)易且矮小的售票亭。

“這地方確實(shí)不好找，我們也是根據(jù)短信打電話問(wèn)過(guò)來(lái)的。”帶高考完的孩子來(lái)北京旅游的劉先生告訴記者。據(jù)北京旅游集散中心工作人員介紹，劉先生口中的短信是由北京市政府對(duì)外地手機(jī)號(hào)進(jìn)京后發(fā)出的旅游指南，旨在防止游客上當(dāng)受騙報(bào)團(tuán)黑中介，也為集散中心提供客源。

然而“不好找”、簡(jiǎn)陋的設(shè)施讓很多外地游客都對(duì)這個(gè)正規(guī)的集散中心很陌生，大部分游客都像趙夢(mèng)瑤一樣被黑旅行團(tuán)拉走。而即便是慕名前來(lái)找尋集散中心的游客也會(huì)被守在不遠(yuǎn)處的黑旅行團(tuán)拉走一部分客源。記者看到，就在集散中心附近，幾名男子身著公交集團(tuán)的制服站在路邊看見(jiàn)游客經(jīng)過(guò)就大聲吆喝：“是去長(zhǎng)城玩嗎?在這邊排隊(duì)了啊。”幾名游客被攔下后以為是正規(guī)的一日游團(tuán)，隨即開(kāi)始在路邊排隊(duì)。

除了公然拉客冒名頂替正規(guī)公司，記者看到有些“黑票提”的名片上公然寫(xiě)著“北京市旅游集散中心”的名號(hào)，而且上面還寫(xiě)著北京市旅游集散中心的投訴專線以及業(yè)務(wù)專線，其中的投訴專線確實(shí)是北京市旅游集散中心的投訴專線，業(yè)務(wù)專線卻是“黑票提”的手機(jī)號(hào)碼。“我們的投訴專線天天響個(gè)不停。”北京市旅游集散中心宣傳策劃部經(jīng)理張忠義無(wú)奈地說(shuō)。

據(jù)旅游集散中心不完全統(tǒng)計(jì)，天安門(mén)周邊的散客都會(huì)被這些非法業(yè)務(wù)員拉走。“我們總體的運(yùn)營(yíng)人數(shù)與去年相比有所下降，特別是市內(nèi)游的旅游下降比較明顯，大概40%多;世界文化遺產(chǎn)游——八達(dá)嶺長(zhǎng)城這條線和去年相比下降了18.5%。”北京旅游集散中心常務(wù)副經(jīng)理關(guān)轅曾在接受媒體采訪時(shí)如是說(shuō)。

游客人數(shù)的下降與黑旅行團(tuán)搶走一部分客源有很大關(guān)系，除此之外，有參團(tuán)過(guò)集散中心的游客向記者反映，集散中心自身的服務(wù)質(zhì)量也存在一定問(wèn)題。

“每人收費(fèi)200元，價(jià)格比黑旅行社貴一倍。”“可以算作比較正規(guī)，但服務(wù)一般，導(dǎo)游顯得比較懶散。”“雖不強(qiáng)制購(gòu)物，但仍會(huì)帶著去購(gòu)物店。”“導(dǎo)游只在車(chē)上進(jìn)景點(diǎn)前做游覽重點(diǎn)提示和解說(shuō)，并不進(jìn)景點(diǎn)講解。”“團(tuán)餐質(zhì)量太差，難以下咽。”這些都是參加過(guò)集散中心旅行團(tuán)的游客對(duì)一日游中不滿意的地方。

提升服務(wù)是重點(diǎn)

黑旅游的種種行為讓團(tuán)員們難以接受，但是“上一次當(dāng)就夠了”讓不用做回頭客生意的黑旅游得以生存。黑旅游不僅嚴(yán)重侵害了游客的利益，同時(shí)也擾亂了北京市的旅游市場(chǎng)。雖然北京市旅游委聯(lián)合公安、工商等多部門(mén)多次聯(lián)合打擊非法一日游，但打擊后不久這些黑旅游又改頭換面。

“一方面要加大打擊力度，讓黑旅游不再有死灰復(fù)燃的機(jī)會(huì);另一方面也希望加大宣傳力度，讓外地游客不被黑旅行團(tuán)忽悠，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。”趙夢(mèng)瑤認(rèn)為，自己并不清楚北京的黑旅行團(tuán)如此猖獗，才會(huì)輕信上當(dāng)。

除此之外，“作為唯一正規(guī)的一日游公司，北京旅游集散中心應(yīng)該提升自身服務(wù)質(zhì)量，讓我們的旅游體驗(yàn)更好，這樣招牌自然就能打響。”劉先生告訴記者，是否可以多設(shè)幾家正規(guī)的集散旅游中心，存在競(jìng)爭(zhēng)就自然會(huì)提升服務(wù)。

張忠義表示：“我們和北京市旅游局都非常想把北京市旅游集散中心做大做強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)以及市場(chǎng)規(guī)范上闖出一片新天地。我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)辟一些新的線路，并且會(huì)積極配合北京市旅游局從形式上和內(nèi)容上為廣大游客提供更加快捷、更加舒適的旅游體驗(yàn)。”