消費者質(zhì)疑網(wǎng)絡專供款電器質(zhì)量次 商家：差別不大

買家懷疑：線上電器“專供款”有貓膩

記者調(diào)查：多為企業(yè)差異化經(jīng)營手段

商家保證：質(zhì)量服務與線下差別不大

在大到家具家電、小到柴米油鹽都可以通過電商網(wǎng)購搞掂的情況下，不少市民等快遞到家后才發(fā)現(xiàn)自己買到了“網(wǎng)絡專供款”。什么是“網(wǎng)絡專供款”?這種款式的質(zhì)量和線下實體店相比如何?記者調(diào)查得知，為了避免線上線下兩個渠道的利潤互搏，不少廠家生產(chǎn)專供電商渠道銷售的“專供款”已成為業(yè)內(nèi)的“常識”。而“網(wǎng)絡專供款”也并不意味著商品質(zhì)量差過實體店。

型號一樣電腦卻有差別

被告知是“網(wǎng)絡專供款”

剛剛大學畢業(yè)的小孫正打算更換一臺筆記本電腦，他本著貨比三家的原則，先后比較了多家電腦品牌商的實體店鋪。然后，他又在電商網(wǎng)站上將各個型號的筆記本價格一一對比，最后才選擇了一家旗艦店下單。然而，等電腦到手后他才發(fā)現(xiàn)，這臺筆記本的內(nèi)存、硬盤、屏幕等級等卻和他在實體店看到的不一樣。在他和客服交涉的過程中，客服告訴他“您買的這臺是網(wǎng)絡專供款，具體的內(nèi)存等配置會和實體店銷售的有所差別”。

對此，小孫十分不滿，他覺得既然是同一個品牌、同一款型號的筆記本電腦，就意味著配置應該是相同的。

行規(guī)

大型家電愛“差別供貨”

未必貼“網(wǎng)絡專供”標簽

除了筆記本電腦這種內(nèi)存和配置可以有很多選擇的商品外，在大型家電的類別，“差別供貨”早已不是秘密。記者了解到，廠家為愛打價格戰(zhàn)的電商渠道單獨定制“專供機型”在行業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。“同一個廠家生產(chǎn)的平板電視、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品，供應給實體賣場和電商渠道的貨并不一樣。”一位在廣州從事某品牌家電銷售的資深人士表示，“即使是同一型號的產(chǎn)品，‘電商版’在外觀設計、液晶屏類型、底座選材、能效等級上也都會有不小差距。”

另外，記者獲悉，衣服鞋襪、金銀飾品等品類也陸續(xù)推出了“網(wǎng)絡專供款”。不過，不同品牌的“網(wǎng)絡專供款”標識并不明顯。有的品牌大大方方在產(chǎn)品詳情上寫上“網(wǎng)絡專供款”，但有些品牌卻對此諱莫如深，除非消費者詢問客服員，否則無從得知。

廠商

“專供款”迎合個性化需求

質(zhì)量服務與實體店無區(qū)別

“專供”是否會成為低價劣質(zhì)的代名詞?對此，記者采訪了多家品牌的工作人員。

一位不愿透露姓名的廣州某品牌服裝公司市場部負責人介紹，網(wǎng)絡專供款和實體店是商家針對不同的消費群體做出的營銷策略，“部分產(chǎn)品只在設計、款式、功用上會有所區(qū)分，相當于兩條產(chǎn)品線，質(zhì)量都有品牌保證，不會相差太大，因此沒注意過要另外說明。”此外，專供款不允許在實體店銷售。

以某品牌空調(diào)為例，記者了解到，該品牌空調(diào)大部分都在網(wǎng)絡銷售，線下只在專營店或者渠道地標店(如某個城市的本地大型賣場)有賣，甚至推出專門在網(wǎng)上銷售的互聯(lián)網(wǎng)品牌“UU”。該品牌有關人士表示，在多個網(wǎng)購平臺甚至自己的官方商城，都有提供定制化專供產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要是根據(jù)消費者需求或經(jīng)銷商/平臺需求的大數(shù)據(jù)定制，與線下產(chǎn)品相比區(qū)別主要是更加智能化和年輕化。

“都是同一條生產(chǎn)線生產(chǎn)、同一套質(zhì)量管理標準。”該人士表示，線上專供品并不會有質(zhì)量上的差異，售后等服務政策也是與線下一致的，因為賣的也是自家品牌的產(chǎn)品。實質(zhì)上，在線下賣場同樣也會有專供品，這是為了避免業(yè)內(nèi)惡性低價競爭和串貨。此外，提供線上專供品更多是為了迎合個性化的消費需求。

趨勢：線上產(chǎn)品逐漸高端化

“現(xiàn)在電商勢頭越來越猛，家電廠商的心態(tài)也發(fā)生變化，一些高端品、旗艦品也會放到網(wǎng)上賣。”中國家電研究院品牌部長蘇亮表示，以往線上產(chǎn)品可能以低端品為主，但現(xiàn)在線上產(chǎn)品已越來越高端化、智能化。由于線上銷售增速很高，廠商已把線上銷售作為重要市場來做，已不是電商剛興起的試水心態(tài)，只把低端產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷售。

以空調(diào)為例，市場研究公司中怡康數(shù)據(jù)顯示，今年上半年空調(diào)線上零售額同比增速達72.3%，比去年的71.9%要高，線下則負增長8.3%。線上銷售的空調(diào)變得越來越高端和高能效，變頻空調(diào)的線上零售量份額從去年同期的62%提高到63.6%，智能空調(diào)的占比從去年同期的10.1%提高到 14%。一級能效的空調(diào)份額從去年同期的8%大幅上升至20.7%，三級能效份額從57.1%下跌到48.9%。由于產(chǎn)品結(jié)構的變化，線上空調(diào)均價也出現(xiàn)了上升。

分析：

專供是為了避開

“線上線下”互搏

記者多方求證得知，為了避開實體店和電商兩個銷售渠道的左右手互搏，針對不同的消費群體進行差異化經(jīng)營，已經(jīng)是不少企業(yè)的選擇。網(wǎng)店如果只賣線下的產(chǎn)品款式，為了不影響實體店的銷售，就要做到與線下同款同價。當線上的銷售額達到一定規(guī)模時，又會影響線下品牌加盟店的業(yè)務發(fā)展，因此多數(shù)品牌推出 “專供款”以平衡電商、折扣店和專柜的發(fā)展。

而記者比較得知，網(wǎng)絡專供款的銷量則明顯好于實體店。“一般來說，進商場正價店的利潤扣點是20%~35%，而進電商網(wǎng)站的利潤扣點是15%左右。再加上電商網(wǎng)站的運營費用比商場正價店低近三分之一左右，所以網(wǎng)絡專供款更具有優(yōu)勢，是不少企業(yè)的現(xiàn)金大牛。”某品牌負責人透露。

蘇亮對記者表示，之所以出現(xiàn)網(wǎng)絡專供品，主要是因為傳統(tǒng)家電銷售模式是分區(qū)域的，不同區(qū)域?qū)嵭胁煌膬r格和渠道控制，但到了網(wǎng)上銷售，就沒有了區(qū)域劃分，廠家要設計專供品來運作。

另一種情況是，有些廠商跟電商合作，提供專供品，以提高電商競爭力。但質(zhì)量上不會因為是網(wǎng)絡專供品而偷工減料，“這是砸自家品牌的行為。”蘇亮表示，廠家可能會根據(jù)不同產(chǎn)品的定位，來區(qū)分用料、工藝，比如低端產(chǎn)品成本會低一些，但不會根據(jù)線上還是線下產(chǎn)品進行用料的區(qū)分。