乘客打滴滴被收兩次車費：司機先收現(xiàn)金 支付寶又扣款

“用支付寶叫了一輛‘滴滴’快車到武泰閘，下車后司機說系統(tǒng)有問題，讓我支付120元現(xiàn)金車費。下車后不久，發(fā)現(xiàn)支付寶上又扣了我150元打車費。”23日早上，市民張女士撥打熱線稱，向“滴滴”客服投訴后，事情已過去兩天，仍未收到回復。

張女士介紹說，19日中午，用打車軟件叫了一輛“滴滴”快車，從天河機場上車，前往武泰閘。到達目的地后，司機對她說，系統(tǒng)出了故障，無法操作結(jié)束行程，所以也無法通過系統(tǒng)支付車費，讓她用現(xiàn)金支付。

“預計的車費是150元，司機讓我付了120元現(xiàn)金。”張女士說，下車后沒多久發(fā)現(xiàn)，支付寶扣除了150元打車費。張女士隨即撥打“滴滴”司機的電話，但對方已經(jīng)關機，多次撥打，仍聯(lián)系不上。

隨后，張女士撥打“滴滴”客服電話反映了情況，“工作人員回復稱，讓我耐心等待，72小時后給予回復。”張女士說，72小時過去后，22日早上接到“滴滴”總部的客服電話，對方解釋稱，暫時還沒有聯(lián)系上當事司機，將先把錢返還給張女士，之后對司機予以處罰。

23日中午，張女士告訴記者，已收到“滴滴”公司平臺返還的150元補償費。

記者多次撥打那位“滴滴”司機的電話，仍然無法接通。

“滴滴”客服工作人員向記者解釋稱，公司不支持現(xiàn)金支付，乘客的打車費用全部通過第三方電子支付，轉(zhuǎn)入公司平臺。“接到張女士的投訴后，我們查詢發(fā)現(xiàn)，她支付的打車費還在第三方支付寶賬戶上，公司平臺沒有收到這筆費用。”

該客服人員介紹說，不排除司機的手機出現(xiàn)了故障，讓一些乘客交了現(xiàn)金車費，之后又再次被扣款。若是乘客投訴，公司查詢平臺后將與司機聯(lián)系，由平臺返還乘客重復支付的車費。

“由于一直沒有聯(lián)系上當事司機，所以回復張女士的時間超過了72小時。”該客服人員稱，昨日中午，平臺已經(jīng)支付了相關費用，對張女士予以補償。公司將繼續(xù)聯(lián)系當事司機，對其作出嚴肅處理。