工商總局：上半年廣告問題投訴增235.6% 增長(zhǎng)迅猛

7月25日電工商總局近日召開新聞發(fā)布會(huì)介紹了上半年市場(chǎng)環(huán)境形勢(shì)相關(guān)情況，上半年，全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求385萬件，增長(zhǎng)5.5%。其中，廣告問題、安全問題投訴增長(zhǎng)顯著，分別為4.6萬件、0.5萬件，分別增長(zhǎng)235.6%、107.8%。

上半年，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)問題，特別是針對(duì)元旦、春節(jié)、“3·15”等節(jié)假日，加大消費(fèi)維權(quán)力度，不斷改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)了消費(fèi)的較快增長(zhǎng)。通過消費(fèi)環(huán)境網(wǎng)民評(píng)價(jià)指數(shù)分析，上半年該指數(shù)與去年同期相比增長(zhǎng)35.7%，表明市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境較去年有較大改善，這是消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。

上半年，全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求385萬件，增長(zhǎng)5.5%。其中，消費(fèi)者投訴77.2萬件，增長(zhǎng)30.4%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛 51.5萬件，爭(zhēng)議金額19億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.7億元;舉報(bào)14.9萬件，增長(zhǎng)27.6%;咨詢292.8萬件，下降0.3%。主要特點(diǎn)是：

一是服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在消費(fèi)投訴中，服務(wù)投訴34.9萬件，增長(zhǎng)37.7%。商品投訴42.3萬件，增長(zhǎng)24.9%。

二是在商品投訴中，日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通訊器材數(shù)量分列商品消費(fèi)投訴前三位，分別為9.9萬件、5.8萬件、5.6萬件，占比分別為23.5%、13.6%、13.3%。

三是在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴量最多且增長(zhǎng)最快。受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴10.1萬件，增長(zhǎng)66.2%。

四是質(zhì)量問題投訴數(shù)量最多，廣告問題投訴增長(zhǎng)迅猛。從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問題、合同問題、售后服務(wù)問題投訴數(shù)量分列前三位，分別為19.3萬件、 15.1萬件、10.9萬件，分別占25.0%、19.6%、14.1%。廣告問題、安全問題投訴增長(zhǎng)顯著，分別為4.6萬件、0.5萬件，分別增長(zhǎng) 235.6%、107.8%。

五是消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為12.2萬件、11.9萬件、5.9萬件，三個(gè)地區(qū)合計(jì)30萬件，占投訴總量的38.8%。主要原因是：這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)規(guī)模和網(wǎng)民規(guī)模均較大，網(wǎng)民維權(quán)意識(shí)也較強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)上反饋的消費(fèi)問題較其他地區(qū)高。