提醒：旅行社不修改不公平條款 消費者可投拆

“中途臨時性退團團費一律不退”、“如因客人原因被拒簽或被拒絕入出境，我社不承擔(dān)任何責(zé)任，所有團費不予退還……”這樣的合同條款，對于在旅行社報團出游的市民來說，并不陌生。市消委會昨日發(fā)布消費提示稱，類似不退團費以及游客在旅行途中丟失財物自行負(fù)責(zé)等合同條款屬于不公平合同格式條款。旅行社如果不同意修改，消費者可向有關(guān)行政部門和消委會投訴。

退團團費：

尚未發(fā)生費用應(yīng)退還

旅游消費市場即將在暑期迎來旺季，不少家庭會選擇跟團出游。不過，在旅行社參團報名的時候，很多市民會忽略了合同上的一些條款細(xì)節(jié)。

在與旅行社簽訂的合同中，你是否常見有“中途臨時性退團團費一律不退”、“如因客人原因被拒簽或被拒絕入出境，我社不承擔(dān)任何責(zé)任，所有團費不予退還……”、“……根據(jù)雙方確定好出團日期后，如有取消，視為客人自動退團，所有團款全額不予退還”等條款?很多市民可能對此習(xí)以為常，但市消委會昨日卻表示，這些都屬于不公平合同格式條款。

“上述旅游合同里的條款既違背了公平原則，也違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬不公平合同格式條款。”該負(fù)責(zé)人如是表示。

市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》(法釋〔2010〕13號)第12條規(guī)定，旅游行程開始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失。

財物丟失：

財產(chǎn)被盜旅行社需協(xié)助

在旅游過程中丟失財物導(dǎo)致的糾紛也很常見。但是，旅游消費合同中，人們常見的條款是這樣的：“旅途中，客人應(yīng)妥善保管自己的行李物品(特別是貴重物品)，非旅行社代管期間丟失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任”、“請辦理旅游行李險，旅客如果發(fā)生丟失行李和財產(chǎn)損失，旅行社無法承擔(dān)任何責(zé)任”、“游客下車游覽、就餐、購物時，若出現(xiàn)貴重物品遺失、被盜，汽車公司概不負(fù)責(zé)，本公司亦不承擔(dān)責(zé)任”……

“旅行社對于旅游者的財產(chǎn)安全負(fù)有保障義務(wù)，單方免除其法定義務(wù)的格式條款是無效的。”市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這樣的條款違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬不公平合同格式條款。在旅游過程中，旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定、造成旅游者財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任;即便在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，也應(yīng)對旅游者的財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;由于公共交通原因造成旅游者財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社負(fù)有協(xié)助索賠的義務(wù)。

市消委會提醒游客，在旅行過程中，遭遇財產(chǎn)被盜或者其他方面的損失的，應(yīng)當(dāng)及時向旅游經(jīng)營者提出協(xié)助請求。如因旅游經(jīng)營者不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定、造成自身財產(chǎn)損失的，可要求旅游經(jīng)營者賠償。

提醒：旅行社不修改不公平條款消費者可投拆

擁有公平合理的旅游消費合同，才能讓旅游者更加放心、更加踏實。市消費委會提醒市民，在報名參團和簽訂旅游合同時，除了認(rèn)真閱讀和了解合同中的條款之外，還要特別注意《報名表》、《旅游行程單》、《自愿購物活動補充協(xié)議》、安全須知、警示等文件中關(guān)于旅游者自身的權(quán)利和義務(wù)條款，以及旅游經(jīng)營者免除自身義務(wù)的條款。

同時，游客要對照旅游經(jīng)營者關(guān)于該次旅行的宣傳內(nèi)容，看是否存在與合同條款不一致且侵害自身合法權(quán)益的地方。一旦發(fā)現(xiàn)對自己不公平、不合理的條款，消費者應(yīng)當(dāng)大膽向旅游經(jīng)營者提出異議和修改意見。如銷售方不同意修改不公平合同條款，可向有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會投訴。