兩盒過(guò)期巧克力引糾紛顧客和超市都要維權(quán)

顧客去超市購(gòu)物，買(mǎi)到過(guò)期巧克力，按理說(shuō)退貨或者換掉就可以了，此事也就結(jié)束了，可有些事偏偏不是那么簡(jiǎn)單。7月1日，長(zhǎng)春市民王先生和姜先生到北京華聯(lián)賽德店去購(gòu)物，買(mǎi)了三盒費(fèi)列羅巧克力，付款后發(fā)現(xiàn)有兩盒巧克力過(guò)期了，去超市服務(wù)臺(tái)退貨時(shí)，超市方卻拿出證據(jù)證實(shí)這兩盒巧克力不是超市進(jìn)貨批次的產(chǎn)品，那么，到底是咋回事呢?

兩名顧客：沒(méi)出收銀臺(tái)就發(fā)現(xiàn)巧克力過(guò)期

7月1日，50歲的姜先生和王先生來(lái)到超市購(gòu)物，按照購(gòu)物小票顯示，王先生在7月1日16時(shí)11分，在26號(hào)款臺(tái)結(jié)賬，購(gòu)買(mǎi)了一盒費(fèi)列羅300 克巧克力，還買(mǎi)了一袋清蒸鱸魚(yú)，一共花了158.3元。而姜先生在7月1日16時(shí)15分，在14號(hào)款臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了費(fèi)列羅巧克力300克兩盒，還有一個(gè)檸檬，共計(jì)花了253.7元。姜先生說(shuō)，他付款后，在款臺(tái)的位置，他拿出兩盒巧克力查看日期，發(fā)現(xiàn)其中有一盒是2015年8月17日生產(chǎn)的，該產(chǎn)品的保質(zhì)期是 10個(gè)月，經(jīng)過(guò)計(jì)算到6月17日該巧克力就過(guò)期了，而購(gòu)買(mǎi)時(shí)已是7月1日，顯然巧克力過(guò)期了。

此時(shí)，王先生也表示，他也查看了自己購(gòu)買(mǎi)的巧克力，也發(fā)現(xiàn)是2015年8月17日生產(chǎn)的，也已經(jīng)過(guò)期了。收銀員也表示，確實(shí)是過(guò)期了，并主動(dòng)提出找客服中心更換。但是此時(shí)，姜先生表示不用了，要自己去退貨。走到服務(wù)臺(tái)后，工作人員進(jìn)行了查看，并讓店長(zhǎng)來(lái)處理此事。

經(jīng)過(guò)一番查找，店長(zhǎng)王先生表示，王先生和姜先生共購(gòu)買(mǎi)了三盒巧克力，其中有一盒是2015年11月24日生產(chǎn)的，并沒(méi)過(guò)保質(zhì)期，這個(gè)是超市進(jìn)貨的批次，但過(guò)期的兩盒不是。聽(tīng)到這里，王先生和姜先生不認(rèn)可店長(zhǎng)的說(shuō)法，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，超市選擇了報(bào)警調(diào)查。

顧客強(qiáng)調(diào)：過(guò)期巧克力是從超市購(gòu)買(mǎi)的

此事發(fā)生后，姜先生還自帶了一本《食品安全法》一書(shū)，并從中找到了相關(guān)法條，他說(shuō)，事發(fā)時(shí)是周五傍晚，連著周末休息，所以趕著7月4日上班了，他再次來(lái)維權(quán)。他表示，巧克力是從超市購(gòu)買(mǎi)的，可以調(diào)取超市的監(jiān)控錄像，從貨架上取巧克力，到去超市門(mén)口結(jié)賬，全部都有監(jiān)控，自己是空手而來(lái)，其間也并沒(méi)有證據(jù)顯示，這兩盒過(guò)期的巧克力是自己更換的，所以自己買(mǎi)到了過(guò)期的巧克力，就是要退貨和維權(quán)。

姜先生再次表明，他買(mǎi)到過(guò)期巧克力，在收銀臺(tái)第一時(shí)間錄像作為證據(jù)，并且希望超市可以給十倍的賠償，以此來(lái)補(bǔ)償自己。同樣，一同去超市購(gòu)物的王先生也表示，他也要十倍的賠償，至于超市里查找出來(lái)的購(gòu)貨批次與他們沒(méi)關(guān)系，他們不想聽(tīng)這種解釋。

超市證據(jù)：兩盒過(guò)期巧克力非超市進(jìn)購(gòu)的

針對(duì)顧客姜先生和王先生提出的要求，記者來(lái)到超市，該超市的店長(zhǎng)王先生接待了記者，并且長(zhǎng)春市食品藥品監(jiān)督局經(jīng)開(kāi)分局的執(zhí)法人員也到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查超市的進(jìn)貨憑證。經(jīng)過(guò)王店長(zhǎng)查詢(xún)，超市是從2015年11月30日第一次進(jìn)購(gòu)該品牌的巧克力，該批次的巧克力是2015年11月24日生產(chǎn)的，正好是王先生購(gòu)買(mǎi)的其中一盒在保質(zhì)期的巧克力。該品牌300克規(guī)格的巧克力，一共進(jìn)貨三次，其中一次退貨，均沒(méi)有王先生購(gòu)買(mǎi)的2015年8月17日生產(chǎn)的過(guò)期巧克力。

店長(zhǎng)王先生表示，超市進(jìn)貨也是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如果進(jìn)購(gòu)了王先生購(gòu)買(mǎi)的2015年8月17日的巧克力，只可能是2015年11月30日這批進(jìn)購(gòu)的，如果查詢(xún)沒(méi)有，就不可能進(jìn)購(gòu)，因?yàn)槌性谑称飞a(chǎn)在保質(zhì)期的三分之一時(shí)間內(nèi)進(jìn)貨，就需要超市主管簽字才可以進(jìn)購(gòu)，如果生產(chǎn)日期時(shí)間超過(guò)了二分之一，那么就會(huì)拒絕進(jìn)購(gòu)。因?yàn)橐o供貨商結(jié)賬，所以進(jìn)貨都是采取電腦留存，并且也與長(zhǎng)春市食品藥品監(jiān)督局聯(lián)網(wǎng)，都可以通過(guò)網(wǎng)站查找到進(jìn)貨的批次，不存在造假或者隱瞞的情況。

超市擔(dān)心：是職業(yè)打假人維權(quán)

按照店長(zhǎng)王先生所說(shuō)，超市里沒(méi)有進(jìn)購(gòu)過(guò)這批次的巧克力，那么，這兩盒巧克力，是如何進(jìn)入超市，又被王先生和姜先生購(gòu)買(mǎi)到的呢?對(duì)此，店長(zhǎng)王先生表示，他們超市也需要維權(quán)，因?yàn)樗麄冎豢孔C據(jù)說(shuō)話(huà)，超市里沒(méi)有這批次的巧克力，就證明這不是超市的貨品。至于這兩盒巧克力在超市里買(mǎi)到，他們懷疑是有人提前將過(guò)期食品放到超市里，然后再有人去買(mǎi)，所以他們不能排除是職業(yè)打假人來(lái)超市里找茬，他們作為商家也需要維權(quán)。

長(zhǎng)春市食品藥品監(jiān)督局經(jīng)開(kāi)分局的執(zhí)法人員對(duì)此事做了筆錄，執(zhí)法人員表示，他們也都是看證據(jù)說(shuō)話(huà)，既然雙方都有證據(jù)能夠證明，他們也無(wú)法斷定其中的問(wèn)題，只能走法律途徑去處理。因?yàn)殡p方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，此事還報(bào)警了，深圳街派出所的民警將雙方帶到派出所去調(diào)查。此事發(fā)生后，執(zhí)法人員也表示，他們經(jīng)常能接到顧客關(guān)于食品過(guò)期的舉報(bào)，一般分為三類(lèi)，其中有真的買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品的顧客，還有惡意訛詐的顧客，也有職業(yè)打假人去超市里維權(quán)，處理起來(lái)也都很棘手。

針對(duì)這件事，超市方面也表示，每到節(jié)假日時(shí)，他們就會(huì)遇到有職業(yè)打假人來(lái)維權(quán)，甚至有的是幾個(gè)人聯(lián)合，有的人去超市里放過(guò)期食品，然后有人去維權(quán)，索要高額的賠償。有的商品可通過(guò)進(jìn)貨渠道來(lái)證明，但有的商品就沒(méi)辦法證明，超市有時(shí)遇到惡意訛詐的人，也真的是沒(méi)辦法，所以遇到這樣的事情，也只能是格外謹(jǐn)慎了，他們也希望雙方都可以合理維權(quán)來(lái)解決問(wèn)題。