市消協(xié)受理821件投訴 家用電子電器類居于榜首

昨日，市消協(xié)公布了今年上半年消費投訴情況，共接待消費者電話咨詢3464人次，受理投訴821件，為消費者挽回經(jīng)濟損失508萬余元。在所有投訴問題中，家用電子電器類仍然居于榜首，生活社會服務(wù)類、服裝鞋帽類、交通工具類及食品類投訴緊隨其后，這5項合計占投訴總量的65.61%以上。

今年4月21日，羅先生在濱海新區(qū)宏信達時代通訊器材經(jīng)營部購買手機，選好機型并付款2299元后，被告知該機型為合約機，需辦理月消費128 元或158元移動4G套餐后方可使用。他提出退款，經(jīng)營者堅決不退款，并推薦另一款公開版的米萊手機。羅先生在退款無望的情況下只得補交差價500元。經(jīng)多方查詢，羅先生發(fā)現(xiàn)該手機不具備經(jīng)營者介紹的使用性能，且價格高出市場價格近千元。經(jīng)與經(jīng)營者協(xié)商無果后，向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為羅先生辦理了退機。

去年10月，王女士的朋友贈送其一臺三林牌熱水器，使用過程中有異響，三林售后對熱水器閥門進行了3次維修，仍未徹底消除故障。王女士向消協(xié)投訴，三林售后為其更換一臺同型號同規(guī)格的熱水器。但更換后的熱水器在安裝試用過程中，再次出現(xiàn)漏水的問題，王女士提出退貨要求。三林售后表示愿意為其更換到滿意為止，但如果堅持退貨，則需承擔(dān)折舊費用。王女士不認可，再向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，三林公司為她辦理退貨，免收折舊費。

上半年投訴問題

質(zhì)量問題占44.19%，合同問題占16.41%，售后服務(wù)問題占7.7%，價格問題占5.68%，虛假宣傳問題占2.9%，其他問題占18.18%。

家用電子電器問題

售后服務(wù)不及時，影響消費者正常使用;