市民消費凸顯五大類問題 消協(xié)實名曝光侵權(quán)商家

昨晚，協(xié)會發(fā)布了消協(xié)系統(tǒng)2016年上半年投訴分析，1至6月，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費投訴821件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失508萬余元。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、售后服務(wù)和價格問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，合計占投訴總量的73.98%以上。

上半年市民投訴主要凸顯以下五大類問題：

一、家用電子電器類投訴數(shù)量仍居首位

2016年4月21日，消費者羅先生在濱海新區(qū)解放路的天津市濱海新區(qū)宏信達(dá)時代通訊器材經(jīng)營部購買手機(jī)，消費者選好機(jī)型并付款2299元后，被告知該機(jī)型為合約機(jī)，需辦理月消費128或158元移動4G套餐后方可使用。消費者不同意，提出退款，經(jīng)營者堅決不予退款，并向消費者推薦另一款公開版的米萊手機(jī)。消費者在退款無望的情況下只能補(bǔ)交差價500元，以2799元的價格購買了經(jīng)營者推薦的米萊手機(jī)。消費者離店后，經(jīng)多方查詢，發(fā)現(xiàn)購買的米萊手機(jī)不具備經(jīng)營者介紹的使用性能，且價格高出市場價格近千元。消費者經(jīng)與經(jīng)營者協(xié)商無果后，遂向消協(xié)投訴要求經(jīng)營者退款或更換手機(jī)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者辦理了退機(jī)。

2015年10月，消費者王女士的朋友贈送其一臺型號為FCD450-500三林牌熱水器。在使用過程中，熱水器有異響現(xiàn)象，三林售后對熱水器閥門進(jìn)行了三次維修，仍未徹底消除故障。王女士向消協(xié)進(jìn)行投訴，三林售后為其更換了一臺同型號同規(guī)格的熱水器。但更換后的熱水器在安裝試用過程中，再次出現(xiàn)了漏水的問題，使消費者對該商品的安全性產(chǎn)生懷疑，于是向三林公司提出退貨要求。三林售后表示愿意再為王女士更換到滿意為止，但如果王女士堅持退貨，則需承擔(dān)熱水器的折舊費用。王女士對此結(jié)果不予認(rèn)可，再次向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)解，鑒于多次維修和更換新機(jī)后仍存在問題，三林公司為王女士辦理退貨，免收折舊費。

二、汽車銷售售后問題投訴多

2016年3月20日，消費者魏女士在天津浩物豐田汽車銷售服務(wù)有限公司訂購汽車期間，4S店稱消費者必須在店內(nèi)上保險，且必須繳納666元的會員費及200元PDS檢測費。其中會員費用于今后在店內(nèi)進(jìn)行車輛保養(yǎng)維修時可享受會員優(yōu)惠;PDS檢測費用于提車時對車輛的檢測，如果不繳納，則4S店不提供車輛合格證并不能享受汽車三包服務(wù)。消費者不認(rèn)可，一是由于自己家住河西區(qū)，距離該4S店太遠(yuǎn)，不打算在該店做車輛保養(yǎng)和維修，所以不需要該店的會員優(yōu)惠，二是消費者咨詢廠家得知，PDS檢測為免費項目，并不收費。消費者要求4S店免去上述不合理費用，但遭到4S店拒絕，于是向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，該 4S店在銷售汽車時，要求每位消費者簽訂一份格式合同，合同條款中強(qiáng)制要求消費者需在店內(nèi)辦理牌照、保險及繳納會員費、PDS檢測費等內(nèi)容，以此限制消費者選擇權(quán)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者將車輛合格證提供給消費者，且不再向消費者收取會員費及PDS檢測費。

三、保健食品類投訴增多

2016年4月初，消費者周女士在濱海新區(qū)聚康社區(qū)服務(wù)中心，參加老年保健培訓(xùn)會。其間，經(jīng)營者向其推銷“海墨特膠囊”，宣稱該產(chǎn)品具有治療癌癥的效果，于是周女士花費26000元購買了該產(chǎn)品，回家后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為保健品，市場價格約兩千元，便找到銷售人員希望能退回剩余未拆封產(chǎn)品。但銷售人員表示不能全額退款，只退6000元。多次協(xié)商無果，消費者向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，“海墨特膠囊”的批準(zhǔn)文號為“衛(wèi)食健字(1997)第114號”，是保健食品，不具備治療功效。經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營者退還了未拆封的產(chǎn)品貨款18000元。

四、生活、社會服務(wù)類投訴時有發(fā)生

2016年5月16日，消費者李女士在西青區(qū)中北鎮(zhèn)萬慧路約瑟芬洗衣店清洗上衣時出現(xiàn)混色情況，經(jīng)營者承認(rèn)過錯，同意賠償。消費者要求洗衣店將衣服恢復(fù)原樣或者賠償同價位服裝(服裝價值約3000元人民幣)。經(jīng)營者認(rèn)為消費者沒有衣服購買票據(jù)價值無法確定，且衣服也非新衣服，需要計算折舊后賠償，賠償后的衣服歸洗衣店。雙方分歧較大，多次協(xié)商無果，故消費者向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營者以現(xiàn)金和洗衣卡方式賠償，衣服歸消費者所有。

五、節(jié)日消費服裝鞋帽類投訴集中

2016年5月，消費者宋女士在新安世界百貨麗佰專柜購買了一雙價格1800元的女式高跟涼鞋，穿了兩天后發(fā)現(xiàn)鞋子的配飾脫落。與經(jīng)營者協(xié)商更換了一雙同型號的鞋。穿了五天后，出現(xiàn)同樣問題。宋女士聯(lián)系經(jīng)營者要求退貨，經(jīng)營者不同意。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者全額退款。