工商總局：對(duì)“雙11”當(dāng)天“刷單炒信”開出20萬(wàn)元罰單

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種生活方式，但是淘寶等電商購(gòu)物平臺(tái)上刷單炒信的行為卻很常見，qq群、貼吧等社交網(wǎng)上經(jīng)常有淘寶刷單的廣告。新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)人們關(guān)注的電商“刷單炒信”有著怎樣的處罰措施？2017年11月17日，國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人接受新華網(wǎng)和中國(guó)政府網(wǎng)專訪，回答你關(guān)心的問題。

新華網(wǎng)：來自廣東東莞、手機(jī)尾號(hào)為7928“淘寶刷單”的網(wǎng)友說：“淘寶刷單沒有相關(guān)法律約束嗎？qq群、貼吧等社交網(wǎng)上經(jīng)常有淘寶刷單的廣告。這純屬一種騙局，讓很多消費(fèi)者受騙。”新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)于治理“刷單炒信”這類行為有什么規(guī)定呢？

國(guó)家工商總局競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局局長(zhǎng)楊紅燦：全社會(huì)特別是消費(fèi)者非常關(guān)注《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)刷單炒信的規(guī)定，因?yàn)檫@涉及到消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的參考值。差評(píng)如果變成好評(píng)，或者不顯示，那么購(gòu)物時(shí)的參考系就變了。

刷單炒信，是指在電商平臺(tái)上的賣家通過安排刷手進(jìn)行虛假交易，提高商品銷量、好評(píng)率和店鋪的信譽(yù)，從而提升商品或店鋪檢索排名，增加被消費(fèi)者選擇的交易機(jī)會(huì)的行為。刷單炒信的目的是什么？就是要獲取更多的交易機(jī)會(huì)。刷單者盈利了，但是消費(fèi)者受到損害了，這明顯是一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，一方面網(wǎng)絡(luò)虛擬性使消費(fèi)者無法獲得對(duì)商品質(zhì)量的直接體驗(yàn)，所以賣家提供商品的介紹、店鋪銷售狀況和用戶評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要依據(jù)。

另一方面，電商平臺(tái)以商品銷量和好評(píng)量作為商品檢索排名的最主要依據(jù)，而排名高低，與商品被消費(fèi)者看到和選擇的機(jī)率密切相關(guān)。成交率比較高，好評(píng)比較多，消費(fèi)者可能就會(huì)比較相信這家企業(yè)，會(huì)購(gòu)買它的商品。因此，賣家具有迎合電商平臺(tái)排序設(shè)計(jì)和消費(fèi)者決策心理的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，而刷單可以讓賣家在短期內(nèi)以低成本迅速提高銷量和好評(píng)量，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)迅速發(fā)展，“刷單炒信”行為從原始的熟人操作，已經(jīng)走向事業(yè)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)生了大量的“刷單群組”、“刷單平臺(tái)”，分工細(xì)致、操作隱蔽，形成了完備的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，包括刷單平臺(tái)、快遞公司，甚至成為滋生傳銷、詐騙犯罪的溫床。

競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法局還有負(fù)責(zé)打擊傳銷、規(guī)范營(yíng)銷的任務(wù)，所以我在此要提醒廣大群眾要擦亮眼睛，在我們依法打擊刷單炒信的同時(shí)，大家也要認(rèn)清這種情況避免上當(dāng)。

“刷單炒信”通過虛假交易生成不真實(shí)的銷量數(shù)據(jù)、用戶好評(píng)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo)，屬于虛假商業(yè)宣傳，新的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是這么定性的。這種行為不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面也做了規(guī)制，而且使刷單商家獲得了不公平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使沒有刷單的誠(chéng)信商家失去了部分交易機(jī)會(huì)，擾亂了市場(chǎng)秩序，所以它在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》里明確為一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

在新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》里，一方面對(duì)虛假宣傳的具體內(nèi)容給予明確，明確經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的“銷售狀況”、“用戶評(píng)價(jià)”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，另一方面增加一款規(guī)定，明確經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。也就是說自己不能給自己刷單炒信，也不能幫助別人刷單炒信，這兩種虛假宣傳都不行。

根據(jù)新法的規(guī)定，對(duì)于“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會(huì)面臨二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，甚至可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這樣可以很好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)際上也保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

這些新規(guī)表明我們國(guó)家整治電商平臺(tái)刷單亂象的決心。雙十一當(dāng)天，央視曝光了有關(guān)客棧刷單炒信、刪差評(píng)的行為，我們執(zhí)法機(jī)關(guān)馬上成立調(diào)查組，并于14日開出了20萬(wàn)的罰單，我覺得這是一個(gè)非常好的開端。通過《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)制，以后這類行為會(huì)越來越少，作為執(zhí)法部門來說，我們一定會(huì)依法查處。