54條旅游線路消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查:一日游線路強(qiáng)制消費(fèi)超七成

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年4月至6月對(duì)基本覆蓋北京及周邊主要4A級(jí)以上旅游景區(qū)的54條旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京一日游存在強(qiáng)制消費(fèi)線路占比為75%；異地全程體驗(yàn)全部線路中存在強(qiáng)制消費(fèi)的占比為50%。

和去年相比，本次調(diào)查退團(tuán)體驗(yàn)和一日游體驗(yàn)得分均有較大提升。市消協(xié)建議，旅游管理部門(mén)應(yīng)對(duì)違法違規(guī)者建立黑名單及行業(yè)退出機(jī)制，建議實(shí)行“一次查處高額處罰，二次查處終身禁止入行”機(jī)制，對(duì)處罰結(jié)果通過(guò)官方網(wǎng)站向社會(huì)公示。

旅行社隱性強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題大

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社合同簽約率僅為65%；服務(wù)多數(shù)得分在70分以下。部分合同中存在信息披露不完整、條款內(nèi)容不規(guī)范、隱藏強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題，交通、住宿與團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不明確。

在一日游和異地全程體驗(yàn)中，近半導(dǎo)游未佩戴相關(guān)證件；導(dǎo)游一般僅在車(chē)上介紹路線，到景點(diǎn)后導(dǎo)游并無(wú)陪同，甚至5個(gè)景點(diǎn)中只陪同1個(gè)；部分導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán)。部分體驗(yàn)線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，且多為隱性強(qiáng)制消費(fèi)，如：每人另付70元“導(dǎo)游講解和小交通電瓶車(chē)費(fèi)用”，大部分強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目無(wú)法開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，后期維權(quán)困難。

旅游行程存在景點(diǎn)縮水和替換景點(diǎn)；多輛旅游大巴超載，且安全帶不能正常使用；團(tuán)餐質(zhì)量普遍低下且菜品質(zhì)量差，官網(wǎng)信息內(nèi)容名實(shí)不符：有線路原定景點(diǎn)將萬(wàn)壽寺改為“景泰藍(lán)”購(gòu)物店。

在線平臺(tái)退團(tuán)體驗(yàn)問(wèn)題較多

在線旅游平臺(tái)發(fā)布的交通、住宿等信息較為模糊，與組團(tuán)社、地接社之間銜接不規(guī)范，如：途牛旅游網(wǎng)注明某線路提供服務(wù)為嘻游國(guó)旅，客服稱為廣源假期，而實(shí)際提供服務(wù)的為眾合旅游。某線路顯示包含鳥(niǎo)巢、水立方，實(shí)際并未游覽；某線路欣欣旅游網(wǎng)顯示游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城，實(shí)際游覽的是水關(guān)長(zhǎng)城。

本次退團(tuán)體驗(yàn)式調(diào)查共選擇8個(gè)在線旅游平臺(tái)，結(jié)果顯示，驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、京東旅游網(wǎng)的退團(tuán)體驗(yàn)調(diào)查得分相對(duì)靠前。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)和欣欣旅游網(wǎng)未提供旅游合同。部分退團(tuán)違約金不符合法律法規(guī)要求，隨意性較強(qiáng)，如：途牛旅游網(wǎng)出發(fā)前4至6日扣除違約金比例為50%，高于示范旅游合同中的相應(yīng)違約金比例（20%），不符合示范旅游合同中的規(guī)定。

去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)均需電話聯(lián)系客服才能退款，網(wǎng)站自助退款頁(yè)面無(wú)法完成退團(tuán)要求。

一日游強(qiáng)制消費(fèi)金額占比高

異地全程體驗(yàn)全部線路中，過(guò)半存在強(qiáng)制消費(fèi)，其中北京北海國(guó)際旅行社“天津盤(pán)山”線路調(diào)查員遭遇強(qiáng)制消費(fèi)占團(tuán)費(fèi)的87.19%。

北京一日游存在強(qiáng)制消費(fèi)的占比為75%，強(qiáng)制消費(fèi)金額占團(tuán)費(fèi)的43.4%，其中北京隆岳達(dá)旅行社“長(zhǎng)城，十三陵，四合院”線路的體驗(yàn)員遭遇的強(qiáng)制消費(fèi)金額占比竟高達(dá)1.5倍。

一日游中散拼團(tuán)普遍，游客被多次“轉(zhuǎn)團(tuán)”，如：某線路地接社是神州假日旅行社，實(shí)際接團(tuán)為朗途旅行社；某線路是個(gè)滾動(dòng)的三日游旅行團(tuán)，報(bào)名分配后，每日的游客都不盡相同。

記者體驗(yàn)一日游管飽不管好

每人僅120元，就能在一天之內(nèi)玩遍十三陵、八達(dá)嶺長(zhǎng)城并且吃到八菜一湯的“大席”，看似性價(jià)比不錯(cuò)的北京一日游卻暗藏玄機(jī)。

記者隨遠(yuǎn)洋國(guó)際旅行社旅游團(tuán)來(lái)到明長(zhǎng)陵和八達(dá)嶺長(zhǎng)城，中午整團(tuán)五六十人來(lái)到了十三陵附近的“金思維”餐廳用餐，按照此前餐標(biāo)，每張桌坐8人，共八菜一湯，但菜端上桌時(shí)，肉菜只有二三道，無(wú)論米飯、饅頭、素菜還是肉菜，口感均偏硬，而不少游客都是外地來(lái)京的老人。最后上桌的西紅柿雞蛋湯中，只有四五塊西紅柿，而雞蛋只有三片，整個(gè)湯幾乎喝不出味道。

一位游客介紹，飯菜質(zhì)量參差不齊很常見(jiàn)，一旦菜不夠吃，就只有吃白米飯的份兒。“菜有限，飯隨便續(xù)，管飽不管好。”現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游不斷重復(fù)著說(shuō)。

用餐前，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客在十三陵附近的玉石商城游覽，雖未強(qiáng)制購(gòu)物，但不少游客還是購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)價(jià)500元左右的玉石枕頭。在參觀完八達(dá)嶺長(zhǎng)城后，游客們又在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來(lái)到了附近的景泰藍(lán)特產(chǎn)商店，要求全部乘客下車(chē)去店里參觀選購(gòu)。