理個發(fā)多少錢靠譜：30元以下難尋 分級定價無從區(qū)分

作為日常消費中最容易被忽視的剪發(fā)，越來越有存在感了，因為不管是社區(qū)街頭無名美發(fā)小店，還是品牌連鎖店，剪個普通的頭發(fā)價格已經(jīng)讓人“難以忘懷”。除去燙染等復(fù)雜的造型美發(fā)，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通剪發(fā)已經(jīng)很難看到30元以下的價位，而且30元在大多數(shù)理發(fā)店還是辦卡之后的優(yōu)惠價。在不同的價格背后是理發(fā)店自行劃分的理發(fā)師等級，設(shè)計師、設(shè)計總監(jiān)、店長等名頭繁多，但消費者根本無從區(qū)分。

理發(fā)師分級定價價差大

在西四環(huán)一個大型社區(qū)里，有多家理發(fā)店遍布在底商，這些非連鎖品牌美發(fā)店雖然名字不同、裝修風(fēng)格不同，但是相同的是價格都高高在上，普通剪發(fā)在他們的價格表上已經(jīng)是68元起步，價格最高的甚至為299元。一位常年居住在這里的社區(qū)居民告訴北京商報記者，店還是一樣的店，剪發(fā)的價格已經(jīng)從之前的20元一路漲到現(xiàn)在的40元了，而且進(jìn)店還不停地被要求辦會員卡。

一套普通的洗剪吹需要多少錢？根據(jù)門店不同、產(chǎn)品和服務(wù)不同，自然有不同的價格，不過，這價格的變化實在讓消費者看不懂。北京商報記者隨意走訪了該社區(qū)一家中等裝修的理發(fā)店，店內(nèi)剪發(fā)價格分別為68元、88元、158元、268元，把理發(fā)師分為了“特級設(shè)計師、創(chuàng)意總監(jiān)、藝術(shù)總監(jiān)、店長”四個級別，店內(nèi)工作人員熱情地引導(dǎo)消費者進(jìn)行選擇，并且解釋不同價位對應(yīng)不同等級的理發(fā)師，如果需要店長剪發(fā)的話，還需要提前預(yù)約，如果追問有何不同，工作人員只會給你一個含糊其辭的表達(dá)，“價位越高，技術(shù)越好”。

理發(fā)店內(nèi)部隨意定級

設(shè)計師、資深設(shè)計師、首席設(shè)計師、剪發(fā)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、創(chuàng)意總監(jiān)……在不同的理發(fā)店，支撐tony、kavin、阿偉、阿豪、小目這些理發(fā)師價格最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是等級，這些等級并沒有統(tǒng)一的稱謂，也沒有官方的定義，如何稱呼、如何解釋全在于門店自己的一整套定價體系。

但是從行業(yè)層面上講，美容美發(fā)業(yè)并非完全沒有標(biāo)準(zhǔn)。一位從業(yè)人士告訴北京商報記者，目前理發(fā)店這些所謂的總監(jiān)、首席、特級設(shè)計師等稱呼是門店自行制定的。相關(guān)協(xié)會對美發(fā)師也沒有定級，現(xiàn)在這種分級亂象是行業(yè)的普遍性問題。據(jù)了解，目前美發(fā)美容職業(yè)技能等級有全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分為初級技工、中級技工、高級技工、技師、高級技師。但要取得證書并不容易，美發(fā)師不僅要參加人力資源和社會保障部門組織的理論考試，而且還有實踐方面的考試，對美發(fā)師從業(yè)年限也有具體的規(guī)定。

作為生活服務(wù)業(yè)的一項重要內(nèi)容，美容美發(fā)業(yè)的監(jiān)管也在加強。北京市商務(wù)委今年6月發(fā)布公告，今年擬以“貫徹實施”為重點繼續(xù)開展生活性服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范宣傳貫徹工作，將以不超過40萬元的預(yù)算，統(tǒng)一錄制便利店(超市)、餐飲(早餐)、蔬菜零售、洗染、美容美發(fā)、家政服務(wù)、沐浴、攝影、家電維修、社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)綜合體10個行業(yè)或業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的光盤。事實上，對于行業(yè)規(guī)范的宣貫，去年就已經(jīng)開始。去年12月，美發(fā)美容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范宣貫首場會議在京召開，會議從我國現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)遴選出的22項進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)、貫徹，使業(yè)內(nèi)企業(yè)、從業(yè)人員及消費者，全面了解行業(yè)現(xiàn)行有效法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，從企業(yè)開業(yè)、經(jīng)營管理、崗位服務(wù)等各環(huán)節(jié)做到有章可循，推進(jìn)美發(fā)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。今年1月，北京市價格監(jiān)督檢查與反壟斷局發(fā)布“北京市美容美發(fā)行業(yè)價格行為提醒書”，提醒美容美發(fā)經(jīng)營企業(yè)要禁止出現(xiàn)收取未標(biāo)明費用、虛構(gòu)原價誤導(dǎo)消費者等情況。

產(chǎn)品來源模糊不清

對于燙發(fā)染發(fā)的消費者來說，動輒幾百上千元的花費已經(jīng)是很正常的價格了，但是與剪發(fā)不同，這個價格背后主要是由產(chǎn)品主導(dǎo)，即所選用的燙染藥水的品牌及質(zhì)量。日化產(chǎn)品常見的品牌通常是家用消費品，而不是專業(yè)沙龍品牌，但是專業(yè)品牌不被大多數(shù)人了解，這種信息不透明就帶來了價格上的漏洞，更重要的是，消費者對于染燙藥水的安全性也并不了解。

每年春節(jié)前后是燙染造型的高峰期，也是美發(fā)行業(yè)投訴的高峰期。北京市工商局今年1月公布的“12315”消費者1月投訴數(shù)據(jù)顯示，“12315”信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費者投訴信息14291件，美發(fā)服務(wù)成為消費熱點，投訴率也在提升。比如有熱線反映，通過某知名美發(fā)連鎖店接受染發(fā)服務(wù)，數(shù)日后出現(xiàn)頭皮紅腫、脫落的問題，消費者認(rèn)為是商家所涂藥水導(dǎo)致，要求商家賠償因此產(chǎn)生的醫(yī)療費等直接經(jīng)濟(jì)損失，遭到商家拒絕。在“12315”、“96315”兩條熱線接到美發(fā)服務(wù)類的投訴中，主要存在美發(fā)設(shè)備老化損壞以及美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量不合格而給消費者造成人身傷害的問題。實際上，在美發(fā)行業(yè)的操作中，染發(fā)前不做頭皮敏感測試已成為美發(fā)行業(yè)的潛規(guī)則。

業(yè)內(nèi)人士曾爆料，標(biāo)價2000元的知名連鎖理發(fā)店使用的染發(fā)藥水和社區(qū)底商200元的染發(fā)藥水并沒有太大區(qū)別，在批發(fā)市場上，套裝燙發(fā)藥水價格多為5元、20元、40元、60元，最貴的也不過200多元。這些藥水不僅品牌繁多，同一品牌也有不同的系列，相比剪發(fā)，價格體系更為復(fù)雜。

- 小調(diào)查

理發(fā)店推銷預(yù)付卡暗藏危機

在美容美發(fā)行業(yè)，消費者在理發(fā)店內(nèi)所能看到的服務(wù)公示價格往往不是最終支付的價格。因為在進(jìn)店之后的每個流程，從等待、洗發(fā)、剪發(fā)到吹干，都會有不同的工作人員在勸說辦理會員卡。

雖然大部分消費者對此表示厭煩，但是折扣價的吸引力還是打動了不少人，比如，一個普通剪發(fā)68元，辦理一張1000元的會員卡可以享受5折30元的價格，如果辦卡在2000元、3000元、5000元等金額，折扣會更低。最容易受到折扣吸引的是女性消費者，除了剪發(fā)比男士更為頻繁，她們還有燙發(fā)、染發(fā)的需求，辦卡之后通常能節(jié)省數(shù)百元錢。

預(yù)付卡的優(yōu)惠看似誘人，但實際上暗藏危機。在消費者被店員勸說辦卡后，很多情況下，卡上的金額還沒用完，門店就已經(jīng)關(guān)閉，消費者除了投訴似乎只有認(rèn)栽，這也是大部分消費者對推銷辦卡反感的原因之一。

作為北京的連鎖品牌之一，永琪美容美發(fā)擁有不少消費者，不過去年底文學(xué)館路的永琪美容美發(fā)閉店消失，讓不少辦卡消費者慌了。一位未透露姓名的永琪會員表示，自己當(dāng)初在永琪文學(xué)館路店辦了3折的卡，現(xiàn)在余額還剩2900多元，但門店當(dāng)面宣稱退款要按原價退，之后便再也沒有任何回應(yīng)。還有一位吳姓會員表示，自己新辦的卡一次沒用，只做過永琪贈送的項目，但是此次查詢余額時竟然發(fā)現(xiàn)對方在里面扣錢了。2015年8月底，上海市單用途預(yù)付卡投訴數(shù)據(jù)顯示，在預(yù)付卡投訴的五大類型案件中，永琪三度被列入黑名單，其中涉及“原門店關(guān)閉服務(wù)，轉(zhuǎn)移至附近門店，但承接方不提供該卡服務(wù)”、“門店關(guān)閉后，消費者對于退卡在沒有事先章程和協(xié)議約定前提下企業(yè)收取服務(wù)費用不認(rèn)可”以及“單張卡金額超出限額規(guī)定，且開發(fā)票不規(guī)范”。

去年4月，北京市商務(wù)委網(wǎng)站公布的《關(guān)于進(jìn)一步加強單用途商業(yè)預(yù)付卡管理工作的通知》顯示，單用途商業(yè)預(yù)付卡是企業(yè)自主發(fā)行的用于商品或服務(wù)的兌付憑證，但又兼具融資、集資等類金融屬性。由于發(fā)卡企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模大，管理不當(dāng)容易引發(fā)社會風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，2015年一年，北京涉及預(yù)付卡的投訴占到全市商務(wù)投訴總量的80%，其中90%都與關(guān)門跑路有關(guān)，特別是從事美容美發(fā)和洗浴行業(yè)的發(fā)卡企業(yè)尤其嚴(yán)重。根據(jù)2011年9月1日正式施行的《北京市消費類預(yù)付費服務(wù)交易合同行為指引(試行)》規(guī)定，預(yù)付卡里余額有多少就應(yīng)該退多少，消費者有權(quán)要回所有余額。