僅1/3跨境電商支持7天無理由退貨

標榜“足不出戶買遍全球”的海淘，到底能不能做到讓消費者放心購買呢？5月2日，電子商務(wù)研究中心公布了一項海淘評測結(jié)果，在調(diào)查的17家國內(nèi)跨境進口電商平臺中，僅15家平臺給出正品保障體系，提供7天無理由退貨（或無憂退貨）的僅有6家。

調(diào)查中，電子商務(wù)研究中心在天貓國際、京東全球購、淘寶全球購、小紅書等17家國內(nèi)跨境進口電商平臺購買了較為普遍的一款“Loshi北海道馬油”，并進行“神秘買家”評測。

評測結(jié)果顯示，這些平臺中15家平臺給出正品保障體系，形式包括100%海外正品、品牌授權(quán)、官方授權(quán)、供應(yīng)商合作、海外正品直采、海關(guān)全程監(jiān)控、假一賠五、假一賠十等正品承諾。

更讓消費者頭疼的是退貨問題。評測結(jié)果顯示，除網(wǎng)易考拉海購、小紅書、貝貝網(wǎng)等6家電商平臺支持7天無理由退貨（或無憂退貨）外，其余均不支持7天無理由退貨；多數(shù)電商平臺在售后服務(wù)退換貨頁面均無“無理由退貨”選項。部分電商平臺只能通過商品質(zhì)量等有理由退貨或強制退貨才能進入退貨服務(wù)流程，即便如此，還是很難確保退貨成功，甚至造成買家“財物兩空”的尷尬局面。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，目前消費者跨境網(wǎng)購遇疑似假貨，普遍面臨維權(quán)難問題。再發(fā)生糾紛后，商家往往會要求消費者出具正規(guī)檢測機構(gòu)或品牌商假貨檢測報告，但由于檢測費用、檢測機構(gòu)渠道以及線上購買商品專柜無法提供驗貨服務(wù)等情況，消費者無法出具正規(guī)渠道的檢測證明，只能憑手感、觸覺以及使用情況等判斷是否為假貨。

那么，究竟是什么原因造成“退貨難”遲遲不能解決？電子商務(wù)研究中心分析認為，《消費者權(quán)益保護法》設(shè)定的“7天無理由退貨”制度，直接責(zé)任主體在于賣家，但在跨境網(wǎng)購中，賣家位于境外，從法律適用角度分析，境外賣家并不受境內(nèi)法律規(guī)制。明確受我國法律約束的僅是境內(nèi)平臺，但對于境內(nèi)平臺應(yīng)承擔何種責(zé)任，該條文并未予以明確，僅在第四十四條規(guī)定平臺具有披露賣家信息的義務(wù)。因此，在“7天無理由退貨”的落實上，平臺與賣家之間容易相互推脫責(zé)任。