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游戲30天消費(fèi)超500元將通知家長(zhǎng)

2018年07月04日 10:08????信息來源:http://epaper.ynet.com/html/2018-07/04/content_293473.htm?div=0

2017年6月,有媒體報(bào)道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個(gè)月花光全家多年積蓄”一事,人民網(wǎng)連續(xù)發(fā)表三篇關(guān)于《王者榮耀》的評(píng)論文章,未成年人玩家沉迷游戲的社會(huì)現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注。騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)昨天升級(jí),通知金額的起點(diǎn)由單日500元升級(jí)為30天內(nèi)500元。

騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)昨天升級(jí),通知金額的起點(diǎn)由單日500元升級(jí)為30天內(nèi)500元。騰訊表示,對(duì)于疑似未成年人的熱門游戲消費(fèi),在最近30天中任意時(shí)段的累計(jì)消費(fèi)達(dá)到500元的,騰訊將嘗試聯(lián)系其支付賬戶所有人進(jìn)行提醒確認(rèn)。

未成年人游戲消費(fèi)提醒門檻“收緊”

6月20日,騰訊推出“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的新服務(wù),并有超過200人的專屬客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)此事。當(dāng)時(shí),騰訊表示,當(dāng)一個(gè)QQ登錄的賬號(hào)在騰訊旗下游戲的單日累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元或以上,對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的,客服團(tuán)隊(duì)將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。騰訊當(dāng)時(shí)表示,單日500元的標(biāo)準(zhǔn)是為了避免對(duì)用戶形成過度干擾。

在經(jīng)過近兩周的研究與試行,騰訊提高了消費(fèi)提醒金額標(biāo)準(zhǔn),將由此前的單日累計(jì)消費(fèi)升級(jí)為近30天動(dòng)態(tài)累計(jì)消費(fèi)。即,對(duì)于疑似未成年人的游戲消費(fèi),在最近30天中任意時(shí)段的累計(jì)消費(fèi)達(dá)到500元的,騰訊將嘗試聯(lián)系其支付賬戶所有人進(jìn)行提醒確認(rèn)。騰訊表示,通過此次服務(wù)細(xì)節(jié)上的優(yōu)化,希望盡可能擴(kuò)大服務(wù)覆蓋群體,幫助更多家長(zhǎng)更早地發(fā)現(xiàn)疑似未成年人消費(fèi)行為。

不過,該服務(wù)目前僅覆蓋騰訊的熱門游戲,包括《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線:槍戰(zhàn)王者》、《QQ飛車》手游、《火影》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等,且僅支持QQ賬號(hào)登錄時(shí)的消費(fèi)金額。騰訊表示,在后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化中,計(jì)劃接入更多游戲產(chǎn)品,并支持微信登錄游戲賬號(hào)的消費(fèi)提醒。

將評(píng)估疑似未成年人的行為特征

騰訊推出的該項(xiàng)服務(wù)是一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新,迄今為止,國(guó)內(nèi)外尚未有過類似服務(wù)。據(jù)騰訊介紹,對(duì)于“未成年人”身份的判斷,首先是基于用戶的實(shí)名信息進(jìn)行初步判斷;同時(shí),考慮到未成年人盜用家長(zhǎng)身份信息進(jìn)行游戲的可能,也會(huì)結(jié)合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學(xué)習(xí)等作息規(guī)律)進(jìn)行綜合評(píng)估。

考慮到未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下,盜用家長(zhǎng)支付賬戶進(jìn)行游戲消費(fèi)的可能,騰訊客服團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)支付賬戶留存的聯(lián)系方式,嘗試通過微信或電話,主動(dòng)聯(lián)系支付賬戶的所有人,進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)的提醒和確認(rèn),無需監(jiān)護(hù)人主動(dòng)報(bào)備。目前在這個(gè)過程中,如果用戶沒有留存有效的聯(lián)系方式,將有可能導(dǎo)致無法接收提醒。未來也會(huì)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化,對(duì)觸達(dá)渠道進(jìn)行不斷完善。

限制未成年人游戲沉迷不斷加碼

2017年6月,有媒體報(bào)道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個(gè)月花光全家多年積蓄”一事,人民網(wǎng)連續(xù)發(fā)表三篇關(guān)于《王者榮耀》的評(píng)論文章,未成年人玩家沉迷游戲的社會(huì)現(xiàn)象引起廣泛關(guān)注。

此后,騰訊將此前的“防沉迷系統(tǒng)”“騰訊游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”進(jìn)行多次升級(jí),利用多種手段限制未成年人的游戲沉迷和消費(fèi)。7月2日,騰訊推出健康游戲防沉迷系統(tǒng)三大舉措,分別為“限制未成年人每天登錄時(shí)長(zhǎng)、升級(jí)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證體系”。其中,12周歲以下(含12周歲)未成年人每天限玩1小時(shí),并計(jì)劃上線晚上9時(shí)以后禁止登錄功能;12周歲以上未成年人每天限玩2小時(shí)。超出時(shí)間的玩家將被強(qiáng)制下線。增加硬件設(shè)備綁定功能,避免未成年人通過多賬號(hào)登錄繞開家長(zhǎng)監(jiān)護(hù),從而實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)指定的小孩設(shè)備實(shí)施一鍵禁玩的操作,并強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)。