湖北12315發(fā)布消費(fèi)者訴求分析報(bào)告顯示 “云”消費(fèi)成生活常態(tài) 預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻現(xiàn)

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心近日發(fā)布2020年上半年消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，今年上半年，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)39.68萬(wàn)件，月均接收消費(fèi)者訴求6.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.2萬(wàn)件。

受疫情等原因影響，上半年，湖北省12315平臺(tái)各月接訴量同比普遍高于往年，尤其是舉報(bào)量成倍增長(zhǎng)，反映出消費(fèi)者對(duì)防疫用品、生活物資等產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)r(jià)格問(wèn)題關(guān)注度較高。

報(bào)告顯示，上半年，全省12315平臺(tái)共受理商品類(lèi)投訴5.44萬(wàn)件，占投訴總量的55.89%；服務(wù)類(lèi)投訴4.30萬(wàn)件，占投訴總量的44.11%。上半年，商品類(lèi)投訴量居前3位的是食品、交通工具、醫(yī)療器械。服務(wù)類(lèi)投訴量居前3位的是餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，湖北省居民消費(fèi)呈現(xiàn)以下特征：

廚房小家電、家用健身器材等品質(zhì)消費(fèi)需求增長(zhǎng)。上半年，三明治機(jī)、烤箱等創(chuàng)新品類(lèi)的小家電產(chǎn)品備受消費(fèi)者青睞，折射出湖北消費(fèi)者對(duì)綠色、健康、品質(zhì)消費(fèi)的追求。

消費(fèi)者的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)。疫情發(fā)生以來(lái)，人們的健康意識(shí)明顯增強(qiáng)，對(duì)健康問(wèn)題的關(guān)注度明顯增加：不食用野生動(dòng)物，慎生食，戴口罩，使用公共餐具，保持距離就餐，經(jīng)常洗手消毒，飲食上更加注重均衡營(yíng)養(yǎng)、健康衛(wèi)生。

“云”消費(fèi)正逐漸成為生活常態(tài)。網(wǎng)購(gòu)人群更加龐大，在線消費(fèi)深受各個(gè)年齡層消費(fèi)者青睞。受疫情等因素影響，人們外出頻率減少，云辦公、云聚會(huì)、云課堂、云畢業(yè)、云招聘等創(chuàng)新模式應(yīng)運(yùn)而生。

預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻現(xiàn)。受疫情影響，一方面部分商家關(guān)門(mén)歇業(yè)，另一方面消費(fèi)者因無(wú)法如期進(jìn)行消費(fèi)而主動(dòng)要求退款，導(dǎo)致預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)投訴更是水漲船高。12315平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全省共接到涉及預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)投訴2827件。問(wèn)題主要集中在疫情期間商家暫停營(yíng)業(yè)退費(fèi)糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限、商家利用格式合同規(guī)避己方責(zé)任以及商家倒閉無(wú)法繼續(xù)履行合同等方面。為此，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心提醒消費(fèi)者，在辦理預(yù)付卡時(shí)要注意審慎選擇商家，理性充值辦卡，簽訂書(shū)面合同，退卡、轉(zhuǎn)卡有據(jù)可依，留存消費(fèi)憑證。