讓市民開心消費(fèi)放心消費(fèi) 江蘇省南京市推動“放心消費(fèi)”升級，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

今年以來，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)對疫情沖擊、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，江蘇省南京市市場監(jiān)管局貫徹落實(shí)江蘇省委、省政府《積極應(yīng)對疫情影響促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放若干舉措》內(nèi)容，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六保”任務(wù)，通過高標(biāo)準(zhǔn)打造“放心消費(fèi)在南京”升級版，推動全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)和城市經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提升。

線下無理由退貨激發(fā)消費(fèi)潛力

近日，南京市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、南京市秦淮區(qū)人民政府、南京市市場監(jiān)管局、南京市文化和旅游局、南京市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合舉辦了“凝聚你我力量，推進(jìn)誠信建設(shè)”暨南京市線下實(shí)體店無理由退貨啟動儀式，公布了南京市首批線下無理由退貨試點(diǎn)企業(yè)名單，各區(qū)推薦的首批企業(yè)代表宣讀承諾書、被授予統(tǒng)一的公示牌，標(biāo)志著線下無理由退貨在南京市全面推開。

線下實(shí)體店推行無理由退貨承諾，是一項(xiàng)拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、惠民為民的“放心工程”。2018年，南京市秦淮區(qū)在夫子廟景區(qū)率先推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度，方便游客、市民發(fā)生消費(fèi)爭議及時解決，促進(jìn)了景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)和旅游品質(zhì)的提升。南京市各區(qū)也圍繞重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)，以點(diǎn)帶面全力推動線下實(shí)體店無理由退貨活動深入開展、扎實(shí)推進(jìn)、提檔升級。

“開展線下無理由退貨活動，是線下企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的助推劑。”南京市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、南京市市場監(jiān)管局巡視員、南京市消費(fèi)者協(xié)會會長王之熙表示，“通過進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更好地激發(fā)居民消費(fèi)潛力，從源頭發(fā)力促進(jìn)消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”

南京市市場監(jiān)管局將繼續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，鼓勵和倡導(dǎo)企業(yè)推行線下無理由退貨，著力推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化，切實(shí)提高消費(fèi)環(huán)境的安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度。

對癥下藥“破冰”消費(fèi)難點(diǎn)

全面營造放心消費(fèi)環(huán)境，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道是重點(diǎn)。今年，中國消費(fèi)者協(xié)會確定“凝聚你我力量”作為消費(fèi)維權(quán)年主題，明確要求各級消協(xié)組織要發(fā)揮消協(xié)平臺型組織作用，不斷提升消費(fèi)維權(quán)專業(yè)化水平。南京市市場監(jiān)管局、南京市消費(fèi)者協(xié)會以“放心消費(fèi)創(chuàng)建”為工作抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦民生熱點(diǎn)，找準(zhǔn)目標(biāo)，精準(zhǔn)施策，尤其面對新金融消費(fèi)問題和家裝預(yù)付式消費(fèi)問題兩大消費(fèi)痛點(diǎn)，通過建立專業(yè)委員會長效機(jī)制，全力營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的市場環(huán)境，“對癥下藥”把問題解決在源頭。

疫情發(fā)生以來，新的金融消費(fèi)需求促生出新的金融消費(fèi)模式，也對金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作提出了新的要求。7月20日，南京市消費(fèi)者協(xié)會成立金融消費(fèi)維權(quán)專委會，建立金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，充分調(diào)動金融機(jī)構(gòu)在推動新消費(fèi)中的積極作用，通過接受金融消費(fèi)咨詢、受理金融消費(fèi)投訴、進(jìn)行金融服務(wù)調(diào)查及體察、組織金融行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)等，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的信心。

南京市消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)顯示，自2017年至今，家裝建材商品與家裝服務(wù)的年均投訴量基本持平，每年都接近2000件，投訴涉及金額有逐年上升趨勢。為保障家裝消費(fèi)者的各項(xiàng)法定權(quán)益不受侵害，維護(hù)家裝行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展，南京市消費(fèi)者協(xié)會成立了家裝消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會，進(jìn)行家裝責(zé)任鑒定，通過委員會專業(yè)人士、裝修專家做分析，快速辨別，解決矛盾。遇到重大維權(quán)事件，專委會還會提供律師幫助消費(fèi)者訴訟。據(jù)悉，家裝專委會維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行一年，共受理消費(fèi)者投訴607起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1200余萬元。

南京市市場監(jiān)管局、南京市消費(fèi)者協(xié)會將繼續(xù)拓寬專委會投訴受理通道，方便消費(fèi)者在線維權(quán)，形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)體系，同時強(qiáng)化行業(yè)紅黃黑榜公示制度，對相應(yīng)行業(yè)的投訴情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示。

多點(diǎn)發(fā)力促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)

今年以來，南京市市場監(jiān)管局針對不同人群對象、不同消費(fèi)需求，以3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，開展各類主題鮮明的活動，同時在南京市發(fā)放消費(fèi)券和打造夜間經(jīng)濟(jì)品牌的基礎(chǔ)上，全力助推“四新”行動落實(shí)，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，讓市民盡享美好生活，增添消費(fèi)樂趣。

為確保舌尖上的安全，南京市積極推進(jìn)落實(shí)食品安全責(zé)任險，南京市市場監(jiān)管局積極協(xié)調(diào)行業(yè)組織、保險公司、食品企業(yè)、消費(fèi)者等多方力量，形成合力推動機(jī)制。今年上半年，全市投保單位1182家，整體推進(jìn)率64.6%。投保單位涵蓋種養(yǎng)殖企業(yè)、農(nóng)村集體聚餐、小作坊、養(yǎng)老院食堂等10余種業(yè)態(tài)類型，實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)田到餐桌的全鏈條覆蓋，為南京市食品安全再加一道“安全閥”。

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作需要政府各個部門的通力合作，協(xié)調(diào)發(fā)展。南京市市場監(jiān)管局始終致力于搭建消費(fèi)維權(quán)社會共治平臺，各部門的協(xié)同作戰(zhàn)，產(chǎn)生“1+1>2”的整合效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)社會共治。

南京市市場監(jiān)管局還狠抓消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè)，以消費(fèi)環(huán)境的最優(yōu)帶動群眾滿意度的最高，全力打造新時期新消費(fèi)的“放心消費(fèi)在南京”，推進(jìn)構(gòu)建新時代南京市消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。