推進(jìn)線下無(wú)理由退貨江蘇激活“消費(fèi)引擎”

推進(jìn)線下無(wú)理由退貨，是當(dāng)下優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)創(chuàng)舉。作為消費(fèi)大省，江蘇積極推進(jìn)線下無(wú)理由退貨。截至今年8月底，江蘇有近5萬(wàn)家企業(yè)參與線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，全方位覆蓋大型商場(chǎng)、超市、零售企業(yè)等日常消費(fèi)品相關(guān)領(lǐng)域，為全省高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

政策兜底線下無(wú)理由退貨

今年3月19日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺(tái)《江蘇省線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》），在全省推動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。25日，省局明確了《指引》中開(kāi)展無(wú)理由退貨的原則、范圍、規(guī)則，以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)履行的責(zé)任、義務(wù)。其中指出，參與無(wú)理由退貨承諾的線下實(shí)體店包含但并不限于江蘇本地企業(yè)，凡在江蘇省開(kāi)展線下零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外省企業(yè)、商家均可參加，并鼓勵(lì)同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨。

同時(shí)，在新修訂的《江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位認(rèn)定管理辦法》中，規(guī)定參創(chuàng)企業(yè)必須參與線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。未來(lái)，江蘇市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多的企業(yè)參與線下實(shí)體店無(wú)理由退貨，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，打造成為江蘇優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境的“金字招牌”。

因地制宜發(fā)揮城市特色

8月4日，消費(fèi)者韓女士在徐州市豐縣的歡樂(lè)買(mǎi)歡樂(lè)城店購(gòu)買(mǎi)商品，回到邳州后，發(fā)現(xiàn)價(jià)格偏高，遂要求退貨，但是一來(lái)一回很不方便，而歡樂(lè)買(mǎi)宏大店的異地異店退換貨承諾，完美地解決了問(wèn)題，韓女士順利退回了商品。這得益于異地異店退換貨制度。今年，滬蘇浙皖四地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)以來(lái)，該舉措受到消費(fèi)者的一致好評(píng)。

全省各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)因地制宜推行線下無(wú)理由退貨，在營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境上下足功夫。蘇州市圍繞政府重點(diǎn)打造“姑蘇八點(diǎn)半”夜經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，先行先試全域推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，突出政府出資、平臺(tái)保障、快速便捷、全域推行的工作特色；南京市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨啟動(dòng)儀式，向轄區(qū)重點(diǎn)商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)進(jìn)行覆蓋，優(yōu)化融合“無(wú)理由退貨”和“先行賠付”制度；徐州市以開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨為載體，探索建立了“七個(gè)一維權(quán)新機(jī)制”，打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)高地，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同。

建立監(jiān)督機(jī)制落實(shí)屬地職責(zé)

在江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室的統(tǒng)一指導(dǎo)下，各地逐步建立完善了統(tǒng)一的七天無(wú)理由退貨承諾企業(yè)動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)，目前，首批自愿參與承諾企業(yè)名單已向社會(huì)公布。同時(shí)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)參與承諾的企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，打好全面推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作組合拳，不斷豐富江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建內(nèi)涵，挖掘城市消費(fèi)活力，打造品質(zhì)消費(fèi)高地。

南京市強(qiáng)化各區(qū)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，在新街口、夫子廟、老門(mén)東等商圈，大力倡導(dǎo)放心消費(fèi)參創(chuàng)企業(yè)線下實(shí)體店先行先試無(wú)理由退貨；徐州市將實(shí)施范圍由城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道延伸，由大型商超等向中小實(shí)體店和一般商業(yè)街區(qū)拓展，由日用消費(fèi)品向家居、家裝、旅游商品、高檔耐用消費(fèi)品等逐步覆蓋；連云港市針對(duì)柜臺(tái)租賃的企業(yè)允許按照商品分類(lèi)實(shí)行專(zhuān)柜或品牌商品進(jìn)行承諾，倡導(dǎo)企業(yè)在提供給消費(fèi)者的購(gòu)物憑證上載明無(wú)理由退貨信息并設(shè)立無(wú)理由退貨保證金......多管齊下建立完善協(xié)作推進(jìn)工作機(jī)制，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。