老年消費者權(quán)益保護亟待加強

近年來，隨著我國老年人口和高齡老人人口快速增長，人口老齡化狀況不斷加劇。根據(jù)聯(lián)合國公布的數(shù)據(jù)，2000年至2010年，我國老年人口增加了5000萬，平均每年增加500萬，老年人口的比例增加了3.3個百分點，遠遠超過1%的世界老年人口比重增速。人口快速老齡化帶來了各種新的社會問題，其中老年消費者權(quán)益保護問題也日漸突出。

調(diào)查顯示，健康、休閑、養(yǎng)老類消費是老年消費者主要的消費關(guān)注點，食品、醫(yī)療、營養(yǎng)保健占據(jù)老年消費群體的日常消費支出前3位，養(yǎng)老服務(wù)、服裝、餐飲、旅游、娛樂健身等正成為老年消費群體的新增需求點，老年消費需求潛力巨大。

但與老年消費群體的需求相比，適合老年消費者的產(chǎn)品和服務(wù)還比較匱乏，特別是在養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)方面，還沒有可充分選擇的養(yǎng)老機構(gòu)供老人養(yǎng)老，而最方便老人就醫(yī)的社區(qū)醫(yī)院由于醫(yī)療服務(wù)隊伍和設(shè)備的限制，難以滿足老年消費者的需求。在消費過程中，老年消費群體表現(xiàn)出較弱的自我保護意識和能力，其對商品信息的獲取渠道比較傳統(tǒng)單一，容易受到虛假宣傳的誤導(dǎo)；老年人對于相關(guān)法規(guī)標準認知度比較低，對于用合同等方式保護自身權(quán)益的手段比較陌生，缺乏必要的自我保護手段；相當(dāng)多的老年消費者對于藥品、保健產(chǎn)品的概念以及功能存在認知誤區(qū)，導(dǎo)致許多老年消費者上當(dāng)受騙。

分析顯示，老年消費者在食品、醫(yī)療、保健消費方面權(quán)益受損害比例較高。同時，相對于老年消費者的消費支出，在服裝、營養(yǎng)保健、日化、旅游等方面發(fā)生權(quán)益受損的概率最高。“商品質(zhì)量”和“虛假宣傳”是損害老年消費者權(quán)益的主要原因。有超過1/3的老年消費者表示，曾遭遇權(quán)益受損。而對于維權(quán)結(jié)果，僅有四成表示滿意。老年消費者希望政府幫助老年人提高自身防范能力，加大對不法商家的懲治力度。

中消協(xié)、全國老齡辦共同呼吁全社會關(guān)注老年消費者權(quán)益保護。如通過設(shè)立“老年維權(quán)綠色通道”，方便老人正確表達訴求，用合法手段維護自己的利益，減少老年人維權(quán)的諸多不便；設(shè)立老年消費公益熱線，為老年消費者提供消費指導(dǎo)等，讓老年消費者明明白白，放心消費。