消費(fèi)者應(yīng)如何進(jìn)行加油計(jì)量投訴

最近一段時(shí)間，涉及加油計(jì)量不準(zhǔn)的投訴量不斷上升。但質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多投訴案件不好處理。這與消費(fèi)者不恰當(dāng)?shù)耐对V方法有著密切關(guān)系，質(zhì)監(jiān)人員據(jù)此提醒消費(fèi)者，進(jìn)行加油計(jì)量投訴，應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：

一是時(shí)效性。加油機(jī)的計(jì)量數(shù)據(jù)受多方面因素影響，比如油價(jià)、環(huán)境溫度、加油機(jī)性能狀況等。這些因素只有在較短的時(shí)間段內(nèi)才最有可比性，但有的消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，不是立即投訴，而是拖上一兩天甚至更長(zhǎng)時(shí)間后，才向質(zhì)監(jiān)部門(mén)反映情況，這樣即使當(dāng)時(shí)機(jī)器有問(wèn)題，也難保加油機(jī)器沒(méi)有進(jìn)行調(diào)修。

二是要注意發(fā)現(xiàn)可疑證據(jù)。加油機(jī)的計(jì)量作弊，很多時(shí)候是會(huì)有蛛絲馬跡的，比如加油機(jī)是否為經(jīng)過(guò)周期檢定的合格機(jī)器，機(jī)器的鉛封是否有人為開(kāi)啟的跡象，以及有沒(méi)有可靠的對(duì)比數(shù)據(jù)等。如果發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，一定要向質(zhì)監(jiān)部門(mén)說(shuō)清楚，以便在檢查時(shí)能夠迅速有效地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)。

三是要保留交易證明。很多消費(fèi)者在加油完畢后，要么不向加油站索要發(fā)票，要么把到手的發(fā)票隨手一扔，到了投訴時(shí)就很難拿出有效的交易證據(jù)，這對(duì)于一些非及時(shí)投訴的案件中顯得尤為突出，這樣加油站如果否認(rèn)存在加油交易，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者非常不利。

四是現(xiàn)場(chǎng)投訴要注意加油站采取的防范措施。一些問(wèn)題加油機(jī)的作弊裝置具有瞬時(shí)斷電恢復(fù)功能，只要通過(guò)瞬間斷電，就可以讓加裝了作弊裝置的加油機(jī)立刻恢復(fù)正常。所以如果不進(jìn)行全面檢定，很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。消費(fèi)者如果認(rèn)為加油計(jì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，就要馬上撥打12365熱線投訴，并在現(xiàn)場(chǎng)等候質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員到達(dá)，這期間注意觀察機(jī)器是否有斷電現(xiàn)象，以便為質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員提供有效判斷信息。

對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可能不愿意為了一點(diǎn)計(jì)量誤差耽擱時(shí)間，質(zhì)監(jiān)人員對(duì)此提出一個(gè)建議，就是在加油時(shí)不要直接把油加到油箱中，而是建議攜帶一個(gè)有可比計(jì)量標(biāo)記的容器，讓加油站人員將油加到容器中，檢查油量是否有較大誤差，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后再將油加到車(chē)輛的油箱內(nèi)。這個(gè)方法雖然簡(jiǎn)單，但比較有效，可以最大限度地避免計(jì)量欺詐陷阱。