注意!5月1日起 老人買人身險(xiǎn)需錄音錄像

誤導(dǎo)銷售一直是保險(xiǎn)業(yè)的“頑疾”，而這一現(xiàn)狀有望得到改善。昨日，廣東保監(jiān)局宣布，從2015年5月1日起，60歲以上的老年消費(fèi)者在廣東地區(qū)(不含深圳)投保一年期以上個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)銷售人員需要現(xiàn)場(chǎng)錄音錄像，以記錄整個(gè)保險(xiǎn)買賣過程便于事后維權(quán)。“錄音錄像僅限于面對(duì)面的保險(xiǎn)銷售，電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售除外。”廣東保監(jiān)局壽險(xiǎn)監(jiān)管處處長(zhǎng)李文俊表示，目前各個(gè)人身險(xiǎn)公司正逐步完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施、培訓(xùn)相關(guān)銷售和后援人員。

記者了解到，在剛剛過去的一季度，廣東保險(xiǎn)業(yè)的信訪投訴仍有不少，其中廣東保監(jiān)局收到的投訴案件就有700多件，涉及到50余家保險(xiǎn)公司。拿誤導(dǎo)銷售，反映銀行銷售人員代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品存在涉嫌誤導(dǎo)行為的投訴量，一直占據(jù)銷售誤導(dǎo)行為投訴量的50%以上。“為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，已經(jīng)從今年2月份開始披露銀行代理保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)被投訴的數(shù)據(jù)。”廣東保監(jiān)局方面稱。

而除了披露銀保投訴數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)銷售的錄音錄像“新規(guī)”可謂另一利器。李文俊向記者介紹，錄音錄像的內(nèi)容需要包括保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的重點(diǎn)內(nèi)容，“涵蓋產(chǎn)品簡(jiǎn)介、資料出示、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶填寫和抄錄、簽字和反饋等。”另外，保險(xiǎn)公司需要按產(chǎn)品特性，合理設(shè)計(jì)錄音錄像中投保人陳述標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，并按要求向省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)備，“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)至少包括客戶已知悉保險(xiǎn)產(chǎn)品類型和名稱、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、客戶權(quán)益等內(nèi)容，以及法律和規(guī)章制度要求在銷售時(shí)對(duì)客戶說(shuō)明和提示的內(nèi)容”。李文俊還補(bǔ)充，錄音錄像必須在投保人填寫投保單后、公司人工核保前完成，并作為核保的必要條件。

如果一旦錄音錄像，就可能涉及到個(gè)人隱私的問題。對(duì)此，李文俊解釋稱，“我們會(huì)要求相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員一定要保密，而且銷售人員在錄音錄像前一定要征詢投保人的同意。”據(jù)悉，這項(xiàng)錄音錄像“新規(guī)”是由廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和省保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)的，計(jì)劃試行一年。