去韓國整容　失敗了怎么維權？

近年赴韓整形的熱度，從一組數據可見一斑。韓國保健福祉部的數據顯示，2013年，訪韓中國醫(yī)療觀光游客人數達5.6萬，占外國人赴韓醫(yī)療旅游總人數的26.5%，位列第一。

相對應地，中國整形美容協(xié)會數據顯示：目前中國赴韓整形美容糾紛以每年10%的速度增長。而截至目前，國人赴韓整容失敗維權尚無多少成功范例。這是全球化時代跨境消費者權益保護的一個典型樣本。

從一般的生活經驗出發(fā)，赴韓整形美容本身就比國內消費有難度。一個是語言不通導致的信息不對稱。韓國整形機構提供的合同一般都是韓文，而且直到上手術臺前，院方才會拿出手術合同讓消費者簽字，甚至連主刀醫(yī)生是誰都不知道，以至消費者知情權很難得到保障。而一旦出現問題，維權難度就更加巨大，這是由跨國消費行為相對應的復雜國際法律關系所決定的。

以赴韓整形為例，這里涉及到至少四個層面的法律問題：中國消費者和韓國整形機構的消費侵權法律關系、韓國對消費者權益保護和對其國內整形機構對行政管理法律關系、消費侵權行為的司法管轄權問題、跨國訴訟中法律適用問題。

盡管國際司法體系在解決跨國消費糾紛時有保護弱勢的原則、最有利于消費者的原則、及最密切聯系原則等諸多解決法律沖突的基本原則。但坦率地說，對跨國消費的中國消費者而言，要解決跨國消費糾紛，最理想地仍然是在消費行為發(fā)生國進行維權。盡管這樣的成本可能比國內維權成本要高出很多。

到目前為止，中國法院尚沒有直接受理消費者境外消費而在國內對第三國經營者訴訟的先例，這涉及的國際私法準據法的選擇等復雜問題。因此，赴韓整形的消費者維權一般要在韓國進行，由韓國法院管轄，適用韓國法律。

消費者要想在韓國維權成功，首先需要做的就是如何有效取證，這些證據包括：與中介或旅行社社簽訂的協(xié)議、付費憑證、美容機構的宣傳資料、醫(yī)療機構的許可證明文件、醫(yī)生的既往執(zhí)業(yè)狀況(有無投訴污點等)、慎重閱讀理解手術同意書(要求中韓文對照譯本)、病歷資料、檢查資料、整容前后的照片對比包括錄像等。

其次，需要知道韓國消費維權途徑。消費者可以到韓國衛(wèi)生管理部門或消費者權益保護院進行投訴;到中國旅游主管部門投訴，請求協(xié)助處理;委托律師與韓國整形醫(yī)院協(xié)商賠償;向韓國法院或醫(yī)療仲裁院起訴或申請仲裁要求賠償。

赴韓整形美容是韓國潮流文化對中國消費者的誘惑之一，為了爭奪中國整容消費客源，韓國一些整形機構借助韓劇熱不惜重金投放各類廣告、整容節(jié)目、發(fā)展中介機構、甚至直接在中國開設辦事處招攬客源。

在這種潮流的裹挾之下，要求消費者保持理性并不容易，而根據中國醫(yī)學整形美容協(xié)會及國家衛(wèi)生主管部門的觀點，中國的醫(yī)學整形美容整體水平和條件與韓國不相上下。這就需要中國的行政主管部門及時向廣大消費者披露有關信息，盡量減少由于信息所造成的損失和傷害。

作為一名律師，筆者向赴韓整形美容的消費者提一些律師忠告：其一、盡管愛美是人的天性，但“面子”是天大的事。整形美容首先是“毀容”，在毀的基礎上進行再造和修復，其風險可想而知。其二、不要急于作出整形的決定，不要急于把錢從自己的口袋放到別人的口袋。多方考察、了解、咨詢，盡量減少信息不對稱。其三、要過好心理關，整形美容和對疾病的治療是兩種不同的心理基礎。其四、如果你已經決定了準備整形，請收集好每一個環(huán)節(jié)的消費憑證，這是將來權利保障的關鍵證據。