海寧消保委開展筆記本電腦比較試驗(yàn)

筆記本電腦作為家庭常用電子設(shè)備，普及率已相當(dāng)高，其發(fā)展趨勢是體積越來越小，重量越來越輕，而功能卻越發(fā)強(qiáng)大。近二年，市消保委共受理了18件投訴，涉及品牌有聯(lián)想、華碩、蘋果、三星、方正等，從投訴內(nèi)容的來看，既有硬件方面的屏幕不亮、硬盤或驅(qū)動(dòng)不能正常啟動(dòng)、商家自檢后被告知鍵盤進(jìn)液導(dǎo)致主板受潮不予保修等，也有軟件方面的程序不穩(wěn)定、死機(jī)、卡機(jī)頻現(xiàn)等問題。為給海寧消費(fèi)者提供一個(gè)安全有保障的筆記本電腦市場環(huán)境，加強(qiáng)對筆記本電腦市場的消費(fèi)指導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，海寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合海寧市工商局、國家計(jì)算機(jī)外部設(shè)備質(zhì)檢中心于2013年9月對海寧市場上銷售的部分品牌筆記本電腦進(jìn)行了一次比較試驗(yàn)。　

一、樣品情況

工作人員以正常消費(fèi)者的身份，根據(jù)近二年被投訴的商家名單，隨機(jī)抽取4家，按照GB/T2828.11－2008《計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序第11部分：小總體聲稱質(zhì)量水平的評定程序》標(biāo)準(zhǔn)，有針對性的選取了三星、宏基、華碩、聯(lián)想4個(gè)品牌的6臺筆記本電腦，送國家計(jì)算機(jī)外部設(shè)備質(zhì)檢中心進(jìn)行檢測。本次比較試驗(yàn)結(jié)果僅對購買的樣品負(fù)責(zé)。
二、比較試驗(yàn)依據(jù)及測試項(xiàng)目
　 本次比較試檢，委托國家計(jì)算機(jī)外部設(shè)備質(zhì)檢中心進(jìn)行，測試的主要標(biāo)準(zhǔn)有分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為：

1、《信息技術(shù)設(shè)備 安全 第1部分：通用要求》 GB 4943.1-2011； 2、《信息技術(shù)設(shè)備的無線電干擾限值和測量方法》GB9254-2008；3、《電磁兼容 限值 低壓電氣及電子設(shè)備發(fā)出的諧波電流限值（設(shè)

備每相輸入<16A）》GB17625.1-2003；

4、《微型計(jì)算機(jī)能效限定值及能效等級》GB28380-2012。

推薦性標(biāo)準(zhǔn)為：

1、《信息技術(shù)設(shè)備抗擾度限值和測量方法》GB/T17618-1998

2、《微型數(shù)字電子計(jì)算機(jī)通用規(guī)范》GB/T9813-2000；

3、《計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序 第11部分：小總體聲稱質(zhì)量水平的評定程序》GB/T2828.11－2008。

三、比較試驗(yàn)結(jié)果及指標(biāo)解讀

經(jīng)過檢測，本次抽取的6臺筆記本電腦均符合上述標(biāo)準(zhǔn)所要求達(dá)到的性能。重要指標(biāo)解讀如下：

在安全檢驗(yàn)中，主要有接觸電流、抗電強(qiáng)度、接地電阻三項(xiàng)指標(biāo)，這些指標(biāo)如果不符合要求，通俗的講就是指該筆記本電腦存在用電方面的安全隱患，消費(fèi)者在使用時(shí)有觸電的危險(xiǎn)。

在性能檢驗(yàn)中，主要有功能和性能（包括CPU頻率、存儲器容量、硬盤容量、光驅(qū)速度、網(wǎng)絡(luò)特性、接口特性、配置軟件、功能等），顯示屏壞點(diǎn)、電源適應(yīng)能力、噪聲能效等級等指標(biāo)，這些指標(biāo)一項(xiàng)或幾項(xiàng)不符要求，就會使該臺電腦在運(yùn)行過程中會產(chǎn)生各式各樣的質(zhì)量問題，消費(fèi)者如果對經(jīng)營者的處理方式不滿意，就會引發(fā)消費(fèi)糾紛，進(jìn)而向有關(guān)部門投訴，根本原因就是由于這些指標(biāo)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的。

上述各項(xiàng)指標(biāo)均為強(qiáng)制性指標(biāo)，只要有一項(xiàng)達(dá)不到要求，即有可能被判定為不合格產(chǎn)品。

在電磁兼容性檢驗(yàn)中：主要有群脈沖抗擾度、工頻磁場抗擾度、輻射抗擾度、傳導(dǎo)抗擾度、靜電抗擾度、浪涌抗擾度、電壓短時(shí)中斷與跌落抗擾度、諧波電流等指標(biāo)。

上述指標(biāo)屬于推薦標(biāo)準(zhǔn)，即對性能方面提出了更高的要求，筆記本電腦的價(jià)格相差很大，在某種程度上就是由這些推薦標(biāo)準(zhǔn)決定的，企業(yè)重視這些推薦標(biāo)準(zhǔn)，說明對自己產(chǎn)品的要求更高，勢必會增加成本，價(jià)格也可能隨之提高。

需要特別說明的是，如果企業(yè)選擇了這些推薦標(biāo)準(zhǔn)，就必須達(dá)到，否則也會被判定為不合格產(chǎn)品。

四、購買及使用建議：

1、根據(jù)自身使用需求與經(jīng)濟(jì)承受能力，對筆記本電腦的品牌與價(jià)格進(jìn)行定位，確定大致范圍后，可以在該品牌的官網(wǎng)及實(shí)體店了解具體性能與價(jià)格，確定最終選擇的品牌與型號及大致價(jià)格。

2、對大部分消費(fèi)者而言，盡量在實(shí)體店購買，這樣可以當(dāng)場對外包裝箱、機(jī)器外觀和內(nèi)在配置三個(gè)方面進(jìn)行驗(yàn)貨；如認(rèn)為自己網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)及電腦知識豐富的，也可通過網(wǎng)絡(luò)購買。

3、驗(yàn)貨完成確定購買后，一定要讓商家把保修卡填寫完整后蓋章，同時(shí)開具發(fā)票，一定要注明型號、編號等識別機(jī)器的代碼；或者應(yīng)某些品牌的要求，把購買信息填寫后寄往廠家，這樣可以取得銷售商與生產(chǎn)商的雙重售后保證。

4、使用前，先看清說明書，了解操作方法及注意事項(xiàng)。在質(zhì)保期內(nèi)切勿自行開機(jī)調(diào)整硬件，如有使用問題，可向銷售商或生產(chǎn)商的客服電話反映。

五、維權(quán)要點(diǎn)：

1、由于筆記本電腦有強(qiáng)制性三包政策，在七天、十五天、一年、三年的不同期限內(nèi)又有不同的保修政策，因此在質(zhì)保期內(nèi)，一旦出現(xiàn)使用方面的問題，而僅憑自身能力無法處理時(shí)，一定要第一時(shí)間向該品牌的客服電話反映或直接前往銷售商家咨詢，不要拖延，否則將會失去相應(yīng)的保修資格。

2、浙江省地方性法規(guī)對筆記本電腦作了3年質(zhì)保期的規(guī)定，而說明書是針對全國用戶編寫而采用全國通用的三包規(guī)定，即整機(jī)1年，主要部件2年的規(guī)定，因此消費(fèi)者在浙江省范圍內(nèi)購買的機(jī)器能享受更長的質(zhì)保期，如果商家不認(rèn)可，可以向工商部門、消保委反映，請求維權(quán)。

3、向維權(quán)部門反映時(shí)，一定要準(zhǔn)備好相關(guān)憑證，例發(fā)票、保修卡，記載的內(nèi)容須與機(jī)器信息保持一致，否則維權(quán)請求可能不會被受理。

4、提前預(yù)告：2014年3月15日實(shí)施的新《消法》第23條規(guī)定，購買6個(gè)內(nèi)的筆記本電腦發(fā)現(xiàn)瑕疵，產(chǎn)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，此舉可以有效的避免了消費(fèi)者為維權(quán)而承擔(dān)的舉證難度。