黑龍江省市場監(jiān)督管理局：上半年受理消費投訴舉報咨詢21萬件

據(jù)黑龍江省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，今年上半年全省共受理投訴舉報咨詢213408件，共辦結(jié)211750件，辦結(jié)率為99.22%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失702.89萬元。

商品類投訴排在前五位的分別是一般食品4972件，服裝鞋帽1367件，醫(yī)療器械1070件，家用電器637件，通訊產(chǎn)品517件，這五大類商品占商品類投訴總量的57.32%。其中，一般食品投訴的問題主要是：商家出售的食品有異味、摻雜、摻假、腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、有異物；消費者反映蔬菜、水果、米面、肉蛋、奶類等商品價格過高；商家銷售的商品存在低標高結(jié)行為、違反食品標識規(guī)定、使用過期食品生產(chǎn)許可證、進口商品無中文標簽；商家銷售“三無”“假冒”商品；商品計量不準確、超過保質(zhì)期等問題。醫(yī)療器械投訴的問題主要是：商家出售的口罩、護目鏡、體溫計等應(yīng)急防疫用品存在未明碼標價、價格過高、低標高結(jié)、哄抬物價等問題；消費者購買的口罩、電動輪椅、霧化器等存在質(zhì)量問題；實際購買商品與宣傳不符；藥店銷售的口罩過期、不提供票據(jù)等問題。

黑龍江省市場監(jiān)督管理局分析，從投訴舉報情況看，反映最突出的是與疫情相關(guān)的商品質(zhì)量、價格和退費問題。一是省應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情指揮部發(fā)布第4號公告指出，疫情防控期間防疫用品和基本生活必需品購銷差價超過30%的，市場監(jiān)管部門按照哄抬價格行為依法從嚴從重從快查處。隨著該公告的廣泛傳播，消費者維權(quán)意識增強，對防疫用品和生活必需品的價格密切關(guān)注，投訴舉報問題增多。二是疫情期間，口罩、酒精、消毒液、體溫計等防護用品需求量大增，消費者反映購買的產(chǎn)品質(zhì)量差，或購買到過期、“三無”、以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品。三是春節(jié)期間是旅游出行、家庭聚餐等的消費旺季，由于疫情影響，消費者不能出行、商家不能提供服務(wù)，多以服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、特別是疫情原因?qū)е律碳业归]、業(yè)主更換、店鋪搬遷等商家單方變更或終止服務(wù)，導(dǎo)致余額退還困難，引發(fā)退費糾紛等問題。