從細(xì)處下功夫，讓服務(wù)有溫度

在細(xì)微處下功夫，不斷滿足群眾所需所盼，公共服務(wù)才能更有溫度

最近一段時(shí)間，多地推出了一系列便民措施。有的地方改造公交站點(diǎn)，加裝臺(tái)階方便老人孩子上下車(chē)；有的地方挖掘盤(pán)活資源，錯(cuò)時(shí)提供車(chē)位，緩解停車(chē)難；有的地方發(fā)布臨時(shí)銷(xiāo)售點(diǎn)信息，既讓果農(nóng)有了賣(mài)貨渠道，也讓市民就近買(mǎi)到新鮮瓜果……

這些看似微小的舉措，給群眾帶來(lái)更多便利。讓城市生活更美好，離不開(kāi)越來(lái)越精細(xì)化的公共服務(wù)。

公共服務(wù)更精細(xì)，需要深入了解群眾訴求。作為城市管理者，要拓展聽(tīng)民聲、知民意的方式和渠道，比如在日常工作中走訪調(diào)研，利用線上平臺(tái)廣泛收集意見(jiàn)，借助富有當(dāng)?shù)靥厣淖h事場(chǎng)所談心聊天……形式越接地氣，越容易走到群眾中去，也就越能聽(tīng)到更多百姓的所想所愿。只有從群眾關(guān)心的“小事”入手，才能有的放矢，提升政策精準(zhǔn)度，把群眾反映的“問(wèn)題清單”變成一份份切實(shí)有效的“工作清單”。

公共服務(wù)更精細(xì)，需要拿出有針對(duì)性的解決辦法。比如老舊小區(qū)改造，基礎(chǔ)設(shè)施的更新難免與現(xiàn)實(shí)生活存在沖突，如何把施工對(duì)群眾的影響降到最低，考驗(yàn)著管理者的智慧。拿水路改造來(lái)說(shuō)，停水了怎么辦？廚衛(wèi)剛裝修，弄壞了怎么辦？為居民免費(fèi)接上臨時(shí)管線，施工單位量身定制設(shè)計(jì)方案，把桶裝水和臨時(shí)坐便器送上門(mén)、由專(zhuān)人進(jìn)行后續(xù)服務(wù)……這些都是小舉措，解決的卻是居民的大問(wèn)題。找準(zhǔn)需求、考慮周全，服務(wù)才能做到群眾心坎上。

公共服務(wù)更精細(xì)，需要不斷嘗試新技術(shù)、利用新事物。公共服務(wù)的提升，離不開(kāi)管理人員的大膽創(chuàng)新。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)賦能，公共服務(wù)有了更多形式，比如搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，直播解答疑難，比如實(shí)現(xiàn)信息共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”……新技術(shù)增加了公共服務(wù)創(chuàng)新的抓手。用好這些創(chuàng)新，能為群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)更多便利。

在細(xì)微處下功夫，不斷滿足群眾所需所盼，公共服務(wù)才能更有溫度。順應(yīng)民心、尊重民意、關(guān)注民情、致力民生，給人民群眾帶來(lái)更多實(shí)實(shí)在在的利益，人民群眾的獲得感才會(huì)成色更足、幸福感才能更可持續(xù)。