市場監(jiān)管總局：相關(guān)平臺企業(yè)應(yīng)規(guī)范兩節(jié)期間民生商品、文化娛樂、酒店住宿經(jīng)營行為

為進(jìn)一步壓實(shí)平臺主體責(zé)任，營造元旦、春節(jié)期間公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保障人民群眾安心過節(jié)，近日，市場監(jiān)管總局召開規(guī)范“兩節(jié)”期間網(wǎng)絡(luò)交易行為合規(guī)推進(jìn)會，對頭部零售、在線旅游平臺企業(yè)“兩節(jié)”期間經(jīng)營行為作合規(guī)指引，督促相關(guān)平臺企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理，主動(dòng)防范化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者和平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益。

會議指出，元旦、春節(jié)即將來臨，民生消費(fèi)進(jìn)入傳統(tǒng)旺季，加之近期受雨雪寒潮天氣影響，做好“兩節(jié)”期間網(wǎng)絡(luò)營銷工作，事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定大局。各平臺企業(yè)要切實(shí)提高政治站位，壓實(shí)主體責(zé)任，充分發(fā)揮示范帶頭作用，圍繞重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題做好自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即整改到位，在“兩節(jié)”期間為廣大中小商家提供更有溫度的服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

會議強(qiáng)調(diào)，各平臺企業(yè)要聚焦“五個(gè)責(zé)任”，加強(qiáng)“兩節(jié)”期間網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)管理。

一是要落實(shí)好平臺管理主體責(zé)任，依法依規(guī)公示平臺協(xié)議規(guī)則，強(qiáng)化商品和服務(wù)信息審核，加大對違法違規(guī)行為的處置力度，堅(jiān)決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權(quán)假冒等破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序行為。

二是要落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求和關(guān)切，妥善處理消費(fèi)糾紛和平臺內(nèi)商家投訴，不得通過“霸王條款”等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

三是要落實(shí)好重點(diǎn)商品價(jià)格穩(wěn)定責(zé)任，加強(qiáng)對米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂、酒店住宿等民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的價(jià)格監(jiān)控和分析，主動(dòng)管控異常定價(jià)行為，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、囤積居奇、捏造和散布漲價(jià)信息。

四是要落實(shí)好食品安全和重要產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，以大宗食品、節(jié)日時(shí)令食品、“一老一小”消費(fèi)品為重點(diǎn)，加大抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機(jī)制，堅(jiān)決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

五是要落實(shí)好應(yīng)急處置保平安責(zé)任，依托平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，加強(qiáng)對人民群眾出行的合理引導(dǎo)，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，健全平臺內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對于苗頭性、傾向性問題，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置。