預(yù)裝風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)在手機(jī)的功能是越來(lái)越強(qiáng)大了，除了能打電話、發(fā)短信、拍照片之外，上網(wǎng)、玩游戲等成為了手機(jī)新功能，在這樣的大背景下，手機(jī)軟件成為了一個(gè)新興的行業(yè)，在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，有些經(jīng)營(yíng)企業(yè)為了讓自己的手機(jī)軟件更快地占領(lǐng)市場(chǎng)，想出了一個(gè)所謂的“好辦法”，這個(gè)辦法確實(shí)能快速提升手機(jī)軟件的市場(chǎng)占有率，但是卻給手機(jī)用戶帶來(lái)不少麻煩，甚至?xí)o用戶帶來(lái)意想不到的安全隱患。 ?

北京的消費(fèi)者小王前不久買了一部三星NOTE2手機(jī)，小王說(shuō)他之所以選擇這款手機(jī)，是因?yàn)檫@款智能手機(jī)是三星品牌的明星產(chǎn)品，是現(xiàn)在最受歡迎的智能手機(jī)之一。手機(jī)剛買來(lái)的時(shí)候小王發(fā)現(xiàn)，這款新手機(jī)已經(jīng)預(yù)裝了近20款應(yīng)用軟件，除了一些他以前用過(guò)的娛樂(lè)軟件和瀏覽器工具軟件之外，還有千尺游戲大廳、安卓商店、小說(shuō)閱讀網(wǎng)、斗地主等他不太熟悉的應(yīng)用軟件。?

消費(fèi)者 王先生?

大部分的軟件我是用不到的，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)手機(jī)我就看看電視聽(tīng)聽(tīng)歌，然后正常也就打個(gè)電話發(fā)個(gè)短信什么的，沒(méi)有其他的一些亂七八糟的應(yīng)用我也用不著。?

在小王看來(lái)，那些五花八門的手機(jī)軟件雖然多余，但是并不影響手機(jī)使用，所以他也沒(méi)有太在意。然而過(guò)了不久，小王發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)運(yùn)行速度越來(lái)越慢，而且手機(jī)數(shù)據(jù)流量消耗得比以往快了很多。?

新買的手機(jī)運(yùn)行速度越來(lái)越慢，這讓小王感到非常不解，他開(kāi)始懷疑自己新買的三星手機(jī)是不是哪里出了問(wèn)題，為了驗(yàn)證自己的懷疑，小王來(lái)到北京的一家手機(jī)安全監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)尋求幫助。?

在這里，小王在手機(jī)軟件工程師的幫助下重啟了手機(jī)，在程序管理中打開(kāi)“運(yùn)行”項(xiàng)之后，他看到手機(jī)的十幾款內(nèi)置軟件中，有8款正在運(yùn)行，而讓他沒(méi)有想到的是，這些正在運(yùn)行的軟件在手機(jī)主頁(yè)面沒(méi)有任何顯示，只有打開(kāi)后臺(tái)的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)它們的運(yùn)行狀況，更讓小王意外的是，這8款偷偷在后臺(tái)運(yùn)行的應(yīng)用軟件，都是他購(gòu)買這臺(tái)三星手機(jī)時(shí)就被預(yù)裝到系統(tǒng)里的第三方軟件，內(nèi)存加起來(lái)近80兆。?

手機(jī)軟件安全專家 唐威 ?

手機(jī)系統(tǒng)隨著開(kāi)機(jī)以后，自動(dòng)運(yùn)行的程序不斷地增加，就會(huì)導(dǎo)致手機(jī)運(yùn)行的速度會(huì)越來(lái)越緩慢，這一個(gè)必然的。另外一方面，如果用戶的手機(jī)處于一個(gè)聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的情況下，這些程序又在后臺(tái)運(yùn)行的時(shí)候，有一些跟廠商的交互，數(shù)據(jù)上的交互，或者是軟件更新的行為的發(fā)生的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)用到用戶的手機(jī)流量。?

小王這才發(fā)現(xiàn)，那些他平時(shí)不用的手機(jī)軟件，并不是安靜地呆在自己的手機(jī)程序里，而是暗中運(yùn)行，不僅占用手機(jī)內(nèi)存，而且還在慢慢地消耗流量。?

為了不讓這些軟件繼續(xù)占據(jù)內(nèi)存、浪費(fèi)流量，小王開(kāi)始嘗試卸載掉這些用不著的手機(jī)應(yīng)用軟件。然而讓他沒(méi)有想到的是，他想了很多辦法卻無(wú)法卸載這些應(yīng)用軟件。?

為了驗(yàn)證小王的說(shuō)法，記者和小王再次找到了手機(jī)安全專家，手機(jī)軟件安全工程師也嘗試著卸載這些軟件?

手機(jī)軟件安全專家 唐威 ?

比如說(shuō)找到愛(ài)奇藝視頻這款產(chǎn)品，它是內(nèi)置的，點(diǎn)擊它以后會(huì)顯示。?

記者：卸載更新。?

卸載更新，點(diǎn)完卸載更新以后，你看，它的提示是卸載所有的更新，你確定。?

記者：而不是卸載程序本身？?

對(duì)，將該程序替換成出廠版本，并不是把這個(gè)產(chǎn)品卸載掉。?

在按照手機(jī)頁(yè)面提示的卸載更新進(jìn)行了卸載操作并重啟手機(jī)之后，記者發(fā)現(xiàn)這款軟件仍然存在于手機(jī)程序列表中。隨后，記者又對(duì)多款預(yù)裝在手機(jī)中的應(yīng)用軟件進(jìn)行了卸載嘗試，結(jié)果都沒(méi)有成功。手機(jī)專家最終確認(rèn)，小王所說(shuō)這款三星手機(jī)中預(yù)裝的這些軟件根本無(wú)法卸載。?

無(wú)奈之下，小王撥通了三星手機(jī)的客服電話，客服人員首先證實(shí)了這些預(yù)裝的軟件用戶自己確實(shí)無(wú)法卸載?

三星電子客服人員?

手機(jī)出廠的話，（軟件）是它本身自帶的，都是卸載不掉的。其他軟件也是這樣，其他的型號(hào)也是這樣。?

對(duì)于這樣的狀況小王非常不理解，因?yàn)樽约焊静恍枰@些預(yù)裝的軟件。在網(wǎng)上進(jìn)行了搜索和咨詢之后，小王找到了一個(gè)解決辦法，網(wǎng)上有些公司聲稱能通過(guò)刷機(jī)獲得root權(quán)限的方法，可以刪除掉那些令他頭疼的軟件。所謂root權(quán)限是指手機(jī)用戶的最高權(quán)限，也就是手機(jī)中的超級(jí)管理員賬戶，有了root權(quán)限才可以對(duì)手機(jī)系統(tǒng)文件及程序進(jìn)行操作。而為了防止沒(méi)有多少專業(yè)知識(shí)的手機(jī)用戶誤刪除一些基本應(yīng)用，root權(quán)限一般不會(huì)開(kāi)放給手機(jī)用戶。然而在進(jìn)一步溝通過(guò)程中，三星手機(jī)的客服人員卻告訴他，如果他通過(guò)root更改了手機(jī)操作系統(tǒng)，雖然可以刪除這些預(yù)裝的軟件，但是他的這臺(tái)手機(jī)就不能再享受保修服務(wù)了。?

三星電子客服人員?

消費(fèi)者：那我可以通過(guò)那個(gè)root權(quán)限來(lái)把它刪掉嗎？?

您(取得)root權(quán)限之后，咱們機(jī)器就保修不了了。?

預(yù)裝的手機(jī)應(yīng)用軟件，用不著卻又刪不掉，如果選擇自行更改系統(tǒng)刪除軟件，手機(jī)卻又不能再享受保修了，小王面對(duì)這樣的尷尬和無(wú)奈，只能選擇忍受那些多余的應(yīng)用軟件能繼續(xù)在后臺(tái)運(yùn)行，并繼續(xù)為不斷增加的流量支付費(fèi)用。?

消費(fèi)者 王先生?

我們有自主的一個(gè)選擇權(quán)，有些軟件我們不需要使用的，我覺(jué)得我們應(yīng)該自己可以把它卸載掉，廠家告訴我們這個(gè)是沒(méi)有辦法自行卸載的，這個(gè)是令消費(fèi)者很反感的。?

記者了解到，目前像小王這樣面臨同樣困擾的手機(jī)用戶不在少數(shù)。隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，這種被預(yù)裝到手機(jī)中的應(yīng)用軟件也越來(lái)越多。在一款國(guó)產(chǎn)品牌酷派的手機(jī)里，記者發(fā)現(xiàn)這樣的軟件超過(guò)了30個(gè)，而這款摩托羅拉手機(jī)里的各種應(yīng)用軟件，加起來(lái)竟然超過(guò)了40款。?

經(jīng)過(guò)對(duì)多款手機(jī)的多款內(nèi)置軟件的刪除嘗試，記者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)手機(jī)內(nèi)置軟件卸載不掉。而多家手機(jī)客服人員也告知記者，通過(guò)獲得root權(quán)限進(jìn)行卸載，手機(jī)無(wú)法保修。?

記者了解到，一款手機(jī)用來(lái)滿足通話、短信、網(wǎng)絡(luò)、照相等功能的基本功能性軟件其實(shí)很少，在安卓2.3.3版本中，這種基本功能性軟件僅需十款左右。而在很多智能手機(jī)中，除此之外的工具軟件、娛樂(lè)軟件、社交軟件、電商軟件、安全軟件、學(xué)習(xí)軟件以及游戲軟件并非是生產(chǎn)廠家自帶的系統(tǒng)軟件，而是手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)商推出的第三方應(yīng)用軟件。?

那么本該是手機(jī)用戶自由選擇使用的個(gè)性化應(yīng)用軟件，怎么會(huì)大量被內(nèi)置在手機(jī)系統(tǒng)里的呢？記者進(jìn)行了調(diào)查。?

記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，把第三方軟件內(nèi)置在手機(jī)里主要有兩個(gè)渠道，其中一個(gè)通過(guò)手機(jī)生產(chǎn)廠家將這些軟件預(yù)裝在新手機(jī)中。記者聯(lián)系了國(guó)內(nèi)一家手機(jī)生產(chǎn)廠家的業(yè)務(wù)人員，這位業(yè)務(wù)人員告訴我們，他們確實(shí)可以在手機(jī)中預(yù)裝第三方軟件。?

手機(jī)生產(chǎn)廠家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員?

記者：如果我做預(yù)裝的話 能不被刪除嗎?

也可以被刪除 ?

預(yù)裝是可以被刪除?

內(nèi)置不能被刪除?

記者：可以做內(nèi)置嗎?

一般不好做?

記者：那如果條件比較優(yōu)厚可以做嗎?

這個(gè)就是兩邊談嘛?

談什么東西都有可能 對(duì)吧?

而除了手機(jī)生產(chǎn)廠家能在新手機(jī)中預(yù)裝這些軟件之外，有很多手機(jī)經(jīng)銷商也有辦法在手機(jī)中安裝第三方應(yīng)用軟件，行業(yè)內(nèi)部把這種行為叫做“刷機(jī)”。?

調(diào)查中記者注意到，一些科技論壇和手機(jī)刷機(jī)論壇經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些刷機(jī)廣告，發(fā)布者大都是打著科技信息公司或電子科技公司這樣的名號(hào)，聲稱可以做刷機(jī)或軟件預(yù)裝業(yè)務(wù)。記者按照網(wǎng)上的信息聯(lián)系到了一家名為一點(diǎn)通的刷機(jī)公司。?

深圳一點(diǎn)通刷機(jī)公司 業(yè)務(wù)人員?

聯(lián)想的是還有一部分（刷機(jī)包）沒(méi)有刷出來(lái)，三星的刷機(jī)包全部都出來(lái)了，三星的全系列都可以刷。?

目前我們一個(gè)月的量是幾十萬(wàn)臺(tái)左右，不到100萬(wàn)臺(tái)。?

記者：幾十萬(wàn)臺(tái)是吧，然后那個(gè)涉及各個(gè)品牌都可以對(duì)嗎？?

我們不按品牌，我們主要是按系統(tǒng)，只要是安卓的系統(tǒng)，我們都可以做。?

這位營(yíng)銷人員介紹，目前他們的推廣渠道很多，包括不少手機(jī)廠家，但主要業(yè)務(wù)是針對(duì)大量的手機(jī)代理商和經(jīng)銷商，通過(guò)提供刷機(jī)包實(shí)現(xiàn)軟件的預(yù)裝。?

調(diào)查中記者了解到，無(wú)論是手機(jī)廠家還是刷機(jī)公司都意識(shí)到，目前的手機(jī)用戶難以接受眾多軟件的侵?jǐn)_，特別是不能卸載的應(yīng)用軟件。那么為什么眾多廠家和經(jīng)銷商、刷機(jī)公司仍然對(duì)手機(jī)軟件預(yù)裝業(yè)務(wù)如此熱衷呢？一位手機(jī)廠家的營(yíng)銷人員告訴記者，提供預(yù)裝服務(wù)，無(wú)論是生產(chǎn)廠商還是手機(jī)代理商和銷售商都是有利可圖的。?

深圳一點(diǎn)通刷機(jī)公司 業(yè)務(wù)人員?

記者：錢是怎么算？?

按照單臺(tái)（手機(jī)），一臺(tái)大概是8毛到一塊?

記者了解到，軟件商付費(fèi)的依據(jù)是按照軟件的激活量來(lái)算，也就是手機(jī)用戶只要點(diǎn)擊了一次這些預(yù)裝的應(yīng)用軟件，手機(jī)軟件商就要付給廠家8毛到1塊錢。這張業(yè)內(nèi)人士提供給記者的手機(jī)預(yù)裝付費(fèi)表顯示：這款名為“富豪扎金花”的軟件激活一次的價(jià)格是1.1元，而“百度搜索”激活一次的價(jià)格是1.5元。?

記者進(jìn)一步了解到，不同的手機(jī)預(yù)裝機(jī)構(gòu)都會(huì)成為預(yù)裝利益鏈條中的一環(huán)，而不同的環(huán)節(jié)收費(fèi)價(jià)格也不同。（動(dòng)畫(huà)圖表）在這個(gè)利益鏈條上，有手機(jī)軟件商、手機(jī)生產(chǎn)廠家、各級(jí)代理商、手機(jī)經(jīng)銷商以及手機(jī)軟件刷機(jī)公司。一般來(lái)說(shuō)，如果按一臺(tái)手機(jī)的激活收費(fèi)計(jì)算，手機(jī)軟件商付給手機(jī)生產(chǎn)廠家的是8毛到1塊錢左右，付給代理商的是1塊到1塊5，到各級(jí)經(jīng)銷商的價(jià)格就變成了1塊5到2塊錢。而付給游走于軟件商和經(jīng)銷商之間的刷機(jī)公司的價(jià)格也是1塊5到2塊錢之間。記者了解到，之所以這個(gè)利益鏈條的下游環(huán)節(jié)收費(fèi)略高，是因?yàn)樯嫌谓?jīng)銷商刷機(jī)之后，手機(jī)有可能被下游經(jīng)銷商再次刷機(jī)，原來(lái)的預(yù)裝軟件有可能被刷掉，而下游經(jīng)銷商的刷機(jī)行為最為保險(xiǎn)，軟件的留存率更高。?

對(duì)于手機(jī)軟件經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，在新手機(jī)中預(yù)裝軟件或許真的是一個(gè)好辦法，而且就算用戶不希望這些軟件，也很難刪除它們，如果刪除呢，這臺(tái)手機(jī)就不再享受保修服務(wù)了，預(yù)裝軟件綁架了手機(jī)，也就綁架了用戶。那么，這種預(yù)裝軟件綁架手機(jī)用戶的現(xiàn)象為何能如此明目張膽的存在呢？?

2012年6月，工信部下發(fā)通知明確要求手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不得安裝未向用戶明示并經(jīng)用戶同意，擅自調(diào)用終端通信功能，造成流量耗費(fèi)、費(fèi)用損失、信息泄露等的軟件。然而正是由于這樣一條利益鏈的存在，部分手機(jī)生產(chǎn)廠商不顧吸費(fèi)、盜取信息等潛在威脅，游走在工信部禁令的邊緣，直接或間接在手機(jī)產(chǎn)品內(nèi)置入大量手機(jī)應(yīng)用軟件。有的廠家和方案商還將軟件固定在手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，確保不被刪除，來(lái)保護(hù)高級(jí)合作者的利益。生產(chǎn)廠商和代理商由此獲取更大的利潤(rùn)空間，而軟件商通過(guò)這樣的方式也擴(kuò)大了軟件的市場(chǎng)占有率，并從中牟利，受到損害的只有不明真相又無(wú)可奈何的手機(jī)用戶。?

最新的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2012年我國(guó)智能機(jī)的銷量已經(jīng)突破1.5億，由此產(chǎn)生的軟件預(yù)裝利潤(rùn)十分驚人。這樣的利潤(rùn)空間下，無(wú)論是正規(guī)渠道的手機(jī)還是水貨手機(jī)，以及大量的山寨機(jī)，都不可避免地被預(yù)裝了眾多應(yīng)用軟件，一些手機(jī)生產(chǎn)廠家的軟件預(yù)裝需要排隊(duì)等候，而水貨手機(jī)和山寨機(jī)還出現(xiàn)了被多次刷機(jī)的現(xiàn)象。?

手機(jī)軟件安全專家 唐威?

無(wú)所顧忌，在這種情況下他為了謀取更多的利益，現(xiàn)在的情況就是逐層地刷機(jī)，往往是用戶去市場(chǎng)上買了一個(gè)水貨手機(jī)，往往很有可能是這個(gè)手機(jī)在用戶最終拿到手的時(shí)候，已經(jīng)被刷過(guò)多次了，不止一次了，就是每一次刷機(jī)，這個(gè)當(dāng)時(shí)刷機(jī)的這些人，就會(huì)牟利，就可以得到一部分經(jīng)濟(jì)利益。?

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，盡管手機(jī)軟件預(yù)裝行業(yè)利潤(rùn)巨大，但潛在的威脅卻不小。正規(guī)的手機(jī)生產(chǎn)廠商雖然能夠通過(guò)檢測(cè)保證第三方軟件的安全性，但不能卸載的軟件往往自動(dòng)運(yùn)行，占用內(nèi)存，也消耗流量，手機(jī)用戶用不著、關(guān)不了、卸不掉，備受困擾。而那些水貨手機(jī)和山寨手機(jī)里的內(nèi)置軟件，其安全性難以保證。北京的一家手機(jī)軟件安全監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)上半年就發(fā)現(xiàn)，一款水貨手機(jī)里的軟件暗中操控手機(jī)自動(dòng)發(fā)短信，推送廣告，給手機(jī)用戶帶來(lái)資費(fèi)和隱私的雙重?fù)p失。?

手機(jī)安全分析工程師 張琦?

它的目的就是通過(guò)廣告來(lái)賺取相關(guān)的利益，然后通過(guò)這種不斷的軟件更新，去控制用戶，去讓用戶手機(jī)成為它的肉機(jī)?

資費(fèi)消耗、惡意扣費(fèi)、隱私竊取、遠(yuǎn)程控制，手機(jī)預(yù)裝軟件的種種危害，已經(jīng)給廣大智能手機(jī)用戶資費(fèi)和信息安全帶來(lái)巨大的威脅。而對(duì)于更加普遍的手機(jī)預(yù)裝軟件難卸載、卸載之后難保修的現(xiàn)象，法律專家認(rèn)為，這已經(jīng)違反了手機(jī)三包的相關(guān)規(guī)定，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極大侵害。?

法律專家 邱寶昌?

這實(shí)際上違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，違反了手機(jī)的三包規(guī)定，也就是說(shuō)作為經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有這個(gè)權(quán)力來(lái)加重消費(fèi)者的義務(wù)，我認(rèn)為這些都是侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)?

就在不久前，深圳市中級(jí)人民法院審理了一起惡意竊取手機(jī)話費(fèi)的案件，深圳的一家公司利用安裝手機(jī)吸費(fèi)軟件，兩年時(shí)間里秘密竊取手機(jī)用戶話費(fèi)6000多萬(wàn)元，預(yù)裝的手機(jī)軟件到底有多大危害從這起案件中可見(jiàn)一斑。無(wú)論是手機(jī)生產(chǎn)商還是銷售商，在智能手機(jī)中預(yù)裝軟件的行為違反了工信部的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益；而手機(jī)廠商為卸載這些預(yù)裝軟件設(shè)置各種障礙和門檻的行為，同樣也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。那么，接下來(lái)的問(wèn)題是，這些違法違規(guī)的行為到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管，到底應(yīng)該受到怎樣的懲罰，手機(jī)用戶的合法權(quán)益到底應(yīng)該怎樣來(lái)保護(hù)，我們期待主管部門盡快給出明確答復(fù)，盡快解決這一危害手機(jī)用戶安全的重要問(wèn)題。?