2013年ACI全球最佳機(jī)場排名——最佳進(jìn)步機(jī)場排名

非洲：南非東倫敦機(jī)場

亞太：印度加爾各答的蘇巴斯·錢德拉·鮑斯國際機(jī)場

歐洲：瑞典哥德堡蘭德維特機(jī)場

拉美：巴哈馬拿騷國際機(jī)場

北美：美國圣安東尼奧國際機(jī)場

中東：約旦安曼阿利亞皇后國際機(jī)場

全球最佳機(jī)場的評價(jià)結(jié)果有利于機(jī)場全面提升服務(wù)質(zhì)量。第一，優(yōu)化投資和項(xiàng)目。識別重要乘客，包括人物等資源投資針對提高顧客滿意程度。第二，分享最佳實(shí)踐。通過最佳機(jī)場實(shí)踐分享，幫助機(jī)場提高客戶服務(wù)水平。第三，監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)商績效。通過標(biāo)桿比較，確認(rèn)服務(wù)水平，評估服務(wù)績效。第四，評估機(jī)場的管理績效。在政府和行業(yè)設(shè)立機(jī)場管理績效的服務(wù)水平管理目標(biāo)和激勵(lì)方案。第五，品牌傳播機(jī)場營銷。全球機(jī)場協(xié)會的全球最佳機(jī)場項(xiàng)目已近成為一個(gè)全球項(xiàng)目，在航空公司、旅客和社會公眾方面形成傳播品牌和營銷口碑。

相對于航空公司，機(jī)場核心競爭力更多來源于客戶服務(wù)能力和水平。中國的機(jī)場在全球最佳機(jī)場評比中，更需要樹標(biāo)桿、找差距、不斷優(yōu)化服務(wù)體系和流程，更好服務(wù)旅客，全面提升航空服務(wù)滿意度。