北京開展優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動

記者11月21日從北京市市場監(jiān)管局獲悉，從今年6月至今，北京市市場監(jiān)管局開展的優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動，現(xiàn)已指導(dǎo)平臺企業(yè)累計修改優(yōu)化協(xié)議規(guī)則135個，其中放寬消費者退費標準，優(yōu)化消費者隱私協(xié)議等措施，使得廣大消費者的合法權(quán)益得到更加充分的保障。

據(jù)了解，優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動指的是，針對平臺企業(yè)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中群眾反映強烈的問題，督促企業(yè)自查、補充、完善協(xié)議規(guī)則，有效規(guī)范協(xié)議規(guī)則不公平、不合理問題。北京市市場監(jiān)管局組合各業(yè)務(wù)條線成立專項工作組，加強工作統(tǒng)籌指導(dǎo)，印發(fā)《優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動實施方案》。北京市各區(qū)市場監(jiān)管局對應(yīng)成立相關(guān)機構(gòu)，落實屬地監(jiān)管責(zé)任。

納入此次專項行動的平臺企業(yè)類型多元，既有綜合性平臺，也有行業(yè)性平臺，既有消費互聯(lián)網(wǎng)平臺，也有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。北京市市場監(jiān)管局旨在通過此次專項行動，輻射一批平臺經(jīng)濟中不同類型的主體，在深入企業(yè)查找問題、完善協(xié)議規(guī)則的過程中，形成長期、廣泛的帶動效應(yīng)，切實為平臺企業(yè)打牢發(fā)展基礎(chǔ)。

此次專項行動邀請了法律專家全程參與工作指導(dǎo)，組織多場法規(guī)政策輔導(dǎo)，解讀廣告、消費者權(quán)益保護、格式條款合同等領(lǐng)域重點問題。同時協(xié)調(diào)有關(guān)專家就文本修訂進行指導(dǎo)答疑，引導(dǎo)企業(yè)使用京津冀市場監(jiān)管部門聯(lián)合制定的《京津冀網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)合同》，提升協(xié)議規(guī)則規(guī)范化程度。

圍繞騎手權(quán)益保障、自動續(xù)費等社會關(guān)切的問題，北京市市場監(jiān)管局對重點平臺的規(guī)則協(xié)議進行抽查評審，鼓勵企業(yè)在合規(guī)基礎(chǔ)上更進一步，為消費者和入駐商戶提供更好的使用體驗。

專項行動開展以來，平臺企業(yè)優(yōu)化的主要協(xié)議規(guī)則包括：一是在系統(tǒng)消息推送、商業(yè)信息接收方面進行優(yōu)化，增加撤回接受商業(yè)信息同意的路徑，通過協(xié)議內(nèi)容明確用戶可自主決定是否接受該類商業(yè)信息；二是在投屏播放和運營商免流服務(wù)上，優(yōu)化收集用戶個人信息的相關(guān)條款，去除不必要采集的信息，并告知用戶；三是優(yōu)化隱私協(xié)議，精簡內(nèi)容，便于用戶理解和閱讀；四是修改服務(wù)付費權(quán)益條款，明確協(xié)議中關(guān)于退費情況的說明，增加了可以支持用戶退費的場景；五是優(yōu)化協(xié)議中“自動續(xù)費服務(wù)的退訂”條款的展示方式，以醒目方式突出強調(diào)該條款，優(yōu)化用戶主動勾選會員付費協(xié)議動作；六是優(yōu)化用戶退款、申訴、續(xù)期流程，在退款流程上，提高了用戶退款申訴的合理性和科學(xué)性，放寬用戶退費標準。

下一步，北京市市場監(jiān)管局將繼續(xù)督導(dǎo)平臺企業(yè)認真落實合規(guī)主體責(zé)任，充分保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時為企業(yè)合規(guī)做好支持服務(wù)，不斷促進北京平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。