重慶出臺市場監(jiān)管消費環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南

為提振消費信心、釋放消費潛力、促進消費升級，不斷營造安全放心的消費環(huán)境，助力重慶市培育建設(shè)國際消費中心城市，近日，重慶市市場監(jiān)管局出臺《市場監(jiān)管消費環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》（以下簡稱《指南》），應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法原理，梳理市場監(jiān)管消費環(huán)境建設(shè)影響因素，構(gòu)建市場監(jiān)管消費環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

據(jù)統(tǒng)計，目前與消費品管理（如消費品的質(zhì)量、安全、使用、追溯等）、消費者感知、消費滿意度等相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共有100余項，多以消費品安全管理、質(zhì)量管理為主。重慶市已出臺相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)共計230余項，其中以特色產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、渝菜渝小吃的烹飪技術(shù)規(guī)范、服務(wù)業(yè)的服務(wù)技術(shù)規(guī)范為主?！吨改稀芬試覙?biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、重慶市地方標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以待制定標(biāo)準(zhǔn)為補充，構(gòu)建了包含基礎(chǔ)保障、消費品和服務(wù)質(zhì)量提升、消費者權(quán)益保護三大子體系在內(nèi)的市場監(jiān)管消費環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系主要規(guī)定為了保障安全放心消費，各消費行業(yè)、領(lǐng)域所需遵循的基本的、通用的要求，包括基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營場所、安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

消費品和服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)子體系分為消費品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量兩個部分。消費品質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量承諾、計量管理、退（換）貨服務(wù)、不合格產(chǎn)品退市、缺陷產(chǎn)品召回而進行的消費品質(zhì)量管理，以及系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量包含服務(wù)質(zhì)量管理的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營資質(zhì)、售后服務(wù)，以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

消費者權(quán)益保護標(biāo)準(zhǔn)子體系圍繞消費者權(quán)益保護需建立的主體責(zé)任機制、市場監(jiān)管機制、社會共治機制等3個方面，分別提出標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。經(jīng)營主體部分涉及經(jīng)營主體在生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)、人員素質(zhì)、營銷宣傳、合同、投訴意見處理等方面的標(biāo)準(zhǔn)。各級政府職能部門部分基于《消費者權(quán)益保護法》賦予各級政府職能部門保護消費者權(quán)益的職能，提出行政監(jiān)管、投訴舉報處理、行政執(zhí)法、放心消費創(chuàng)建等方面的標(biāo)準(zhǔn)。社會共治部分從行業(yè)協(xié)會、商會、消費者組織、社會各界在市場監(jiān)管消費環(huán)境建設(shè)中的作用出發(fā)，提出建立健全行業(yè)自律、消費者組織保護、社會監(jiān)督、消費教育等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

重慶市市場監(jiān)管局、重慶市消費者權(quán)益保護委員會正在開展2023年重慶市放心消費創(chuàng)建示范單位評估認(rèn)定工作，即將公示2023年市級放心消費創(chuàng)建示范單位名單。目前，全市已累計創(chuàng)建放心消費創(chuàng)建示范單位5570個?！吨改稀返某雠_將進一步發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對市場監(jiān)管消費環(huán)境的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性和戰(zhàn)略性作用，為營造消費環(huán)境提供依據(jù)方法和技術(shù)保障，有效帶動全社會共建共創(chuàng)共享安全放心的消費環(huán)境，全力助推重慶市培育建設(shè)國際消費中心城市。