《上海市網(wǎng)絡點餐服務消費者個人信息保護合規(guī)指引》發(fā)布不得強制或誘導消費者關注公眾號

日前，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，上海市消保委會同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡點餐服務消費者個人信息保護合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），明確要求餐飲經(jīng)營者在收集和使用消費者個人信息時，必須遵守相關法律法規(guī)，并獲得消費者的明確同意，不得強制或誘導消費者關注公眾號或推送商業(yè)營銷信息。

據(jù)了解，上海市消保委在今年“3·15”期間開展餐飲領域掃碼點餐個人信息保護暗訪監(jiān)督的基礎上，依據(jù)《上海市消費者權益保護條例》賦予的法定職責，會同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《指引》。《指引》得到了上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)管局和上海市商務委的大力支持與指導，針對網(wǎng)絡點餐不同場景下餐飲經(jīng)營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準則，以切實提升餐飲行業(yè)對消費者個人信息的保護水平。

根據(jù)《指引》，餐飲經(jīng)營者在進行網(wǎng)絡點餐服務時，需在消費者首次使用時以彈窗或其他顯著方式向消費者提示隱私政策，并征得消費者明確同意。同時，餐飲經(jīng)營者也需嚴格按照其申明規(guī)則收集、使用消費者個人信息，收集的個人信息或打開的可收集個人信息權限不得超出消費者授權范圍。

《指引》要求餐飲經(jīng)營者不得以任何形式和理由強制或誘導消費者關注經(jīng)營者微信公眾號，不得以任何形式和理由強制或誘導消費者同意餐飲經(jīng)營者收集其與餐飲服務無關的個人信息。推送商業(yè)營銷信息應當提供退訂或拒絕選項。

對于近期社會關注的不使用智能手機的消費者無法掃碼點餐的問題，《指引》要求餐飲經(jīng)營者提供線下網(wǎng)絡點餐服務的，應當同時備紙質菜單，紙質菜單供應的服務產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性。

為了確保《指引》的實施效果，上海市消保委和上海市餐飲協(xié)會將不定期對餐飲行業(yè)網(wǎng)絡點餐服務合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會監(jiān)督?！吨敢返陌l(fā)布和實施將為消費者提供更安心的服務體驗。