春節(jié)期間受理投訴舉報(bào)50175件長(zhǎng)三角消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序

2024年春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門依托投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)，及時(shí)回應(yīng)公眾訴求、暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、加大監(jiān)管執(zhí)法力度，消費(fèi)市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序，共同營(yíng)造長(zhǎng)三角假日良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)受理總量達(dá)50175件。其中，江蘇省受理投訴8991件、登記舉報(bào)2214件、解答咨詢10091件；浙江省受理投訴13056件、登記舉報(bào)2497件、解答咨詢3045件；安徽省受理投訴5814件、登記舉報(bào)870件、解答咨詢10483件；上海市受理投訴14130件、登記舉報(bào)2603件、解答咨詢27040件。

從消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占82%，線下消費(fèi)訴求占18%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、銷售服務(wù)、家居用品、餐飲住宿服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問(wèn)題。

為助力鞏固當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)回升向好態(tài)勢(shì)，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門立足長(zhǎng)三角一體化發(fā)展和全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)大局，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，持續(xù)深化完善“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措，長(zhǎng)三角假日消費(fèi)維權(quán)總體平穩(wěn)，公眾訴求渠道暢通有序。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量與去年長(zhǎng)假相比基本保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重超八成，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等線上消費(fèi)訴求相對(duì)集中，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)熱度不減，相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求有所增多。從訴求反映內(nèi)容看，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品服務(wù)（尤其是售后服務(wù)）的品質(zhì)需求度和關(guān)注度有所提升。在長(zhǎng)假期間系統(tǒng)受理的投訴中，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題占比近四成，主要反映在線客服推諉搪塞或電話無(wú)人接聽(tīng)、商品“三包”服務(wù)未履行、上門送貨安裝不及時(shí)等。