黑龍江哈爾濱“百日行動”護(hù)航旅游消費市場

暑假以來，黑龍江省哈爾濱市的旅游再次火爆“出圈”。為維護(hù)旅游市場經(jīng)營秩序和安全穩(wěn)定，哈爾濱市市場監(jiān)管局在該市范圍內(nèi)開展“百日行動”，讓游客吃得放心、玩得安心。

據(jù)介紹，哈爾濱市市場監(jiān)管局提前謀劃、科學(xué)統(tǒng)籌，成立食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、計量、廣告等12個專項工作組，建立局領(lǐng)導(dǎo)帶班的定期巡查工作機制和市、區(qū)、所“三級聯(lián)動”機制，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干對啤酒節(jié)等重點景區(qū)、大型活動場館開展全天候巡查值守，規(guī)范商戶經(jīng)營秩序，提供咨詢幫扶服務(wù)，化解消費糾紛。

哈爾濱市市場監(jiān)管局堅持服務(wù)于前、主動靠前，在哈爾濱啤酒節(jié)開幕前夕，聯(lián)合松北區(qū)市場監(jiān)管局深入啤酒節(jié)建設(shè)現(xiàn)場，辦理證照、按需開展培訓(xùn)，組織啤酒節(jié)經(jīng)營者召開規(guī)范價格行為行政指導(dǎo)會，維護(hù)市場價格秩序，逐家指導(dǎo)規(guī)范明碼標(biāo)價、價格公示行為；逐臺免費檢定電子計價秤，宣傳《計量法》相關(guān)規(guī)定；逐戶規(guī)范餐飲原材料查驗登記、人員持健康證上崗、設(shè)施設(shè)備消殺、食品留樣等經(jīng)營行為，落實食品安全主體責(zé)任。為提升服務(wù)效能，協(xié)調(diào)主辦方并指導(dǎo)松北區(qū)市場監(jiān)管局在啤酒節(jié)活動現(xiàn)場建立市場監(jiān)管“一站式”服務(wù)站，設(shè)立12315消費維權(quán)服務(wù)點，為園區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶提供證照辦理、電子計價秤免費檢定、食品快檢、法規(guī)咨詢、設(shè)置公平秤等服務(wù)。自建站以來，共辦理證照67戶，解答消費者咨詢460余次，免費開展食品快檢220批次。

旅游市場社會關(guān)注度高，極易產(chǎn)生輿情事件，造成負(fù)面影響。為此，哈爾濱市市場監(jiān)管局堅持規(guī)范指導(dǎo)在前、包容審慎于后，從嚴(yán)從快打擊違法行為，有力推動經(jīng)營主體加強行業(yè)自律，履行社會責(zé)任。開展柔性執(zhí)法，對涉旅市場非主觀故意、顯著輕微、首次違法行為且未造成不良后果和影響的不予處罰，并采取說服教育、勸導(dǎo)示范、指導(dǎo)約談、規(guī)范提示等柔性措施，促進(jìn)其依法依規(guī)經(jīng)營。對涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、特種設(shè)備安全嚴(yán)重違法行為，堅決立案查處，強化社會震懾，保障旅游市場安全穩(wěn)定。

哈爾濱市市場監(jiān)管局積極回應(yīng)社會關(guān)切，對發(fā)生的涉及市場監(jiān)管工作的輿情線索，一鍵啟動、快速聯(lián)動響應(yīng)，對調(diào)查情況屬實的，依法依規(guī)處理問題，第一時間回應(yīng)社會關(guān)切；對不屬實或者不準(zhǔn)確的，及時反饋當(dāng)事人，消除影響；對市場監(jiān)管工作人員作風(fēng)問題，堅決從重處理；及時妥善處置各類輿情事件，處理結(jié)果得到社會認(rèn)可。