2012年全國(guó)消費(fèi)投訴凸顯三熱點(diǎn)投訴解決率93％

據(jù)新華社電 2012年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴543338件，解決505304件，投訴解決率93％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失56843萬(wàn)元。其中，互聯(lián)網(wǎng)接入速度低、高價(jià)白酒假冒多、房屋合同糾紛多等成為投訴新熱點(diǎn)。?

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月19日公布的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)消協(xié)組織2012年受理的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴21037件，同比增長(zhǎng)1.9％。其中，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴16708件，占互聯(lián)網(wǎng)投訴的79.4％。消費(fèi)者反映問(wèn)題主要是寬帶網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)速低、出現(xiàn)使用故障服務(wù)慢、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接經(jīng)常無(wú)故掉線。?

在全國(guó)消協(xié)組織受理的1038件白酒投訴中，每5件投訴中就有1件涉及假冒問(wèn)題，遠(yuǎn)高于對(duì)其他類別商品假冒問(wèn)題投訴的比例。一些經(jīng)營(yíng)者打著專賣的旗號(hào)，向消費(fèi)者銷售假冒白酒，牟取非法利益，部分高價(jià)名酒成為假冒的重災(zāi)區(qū)，致使很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。?

消協(xié)組織匯總的房屋投訴中，房屋合同投訴占房屋投訴總量的32.5％，遠(yuǎn)高于對(duì)其他商品合同問(wèn)題投訴的比例。在這些投訴中，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是一些開發(fā)商違反合同約定，對(duì)于事先向消費(fèi)者收取的“定金”不予退還，更談不上按定金額度雙倍返還；一些開發(fā)商任意延期交房，向消費(fèi)者攤派不合理費(fèi)用等。?

另外，一些餐飲經(jīng)營(yíng)者的最低包間費(fèi)、人均最低消費(fèi)等，在一定程度上造成了餐桌浪費(fèi)。