全面提升質(zhì)量水平 率先邁進“質(zhì)量時代”

在江蘇，有先進的企業(yè)質(zhì)量管理理念：好孩子公司“和風質(zhì)量管理模式”、中電十四所“智慧管理”等標桿模式;在江蘇，有持之以恒的十大服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查;在全國首創(chuàng) “首席質(zhì)量官制度”;每年安排5億元作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的專項資金……江蘇的質(zhì)量元素已滲透到每一個服務(wù)行業(yè)、每一個美麗鄉(xiāng)村、每一個消費產(chǎn)品。

在江蘇，有先進的企業(yè)質(zhì)量管理理念：好孩子公司“和風質(zhì)量管理模式”、中電十四所“智慧管理”等標桿模式;在江蘇，有持之以恒的十大服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查;在全國首創(chuàng) “首席質(zhì)量官制度”;每年安排5億元作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的專項資金……江蘇的質(zhì)量元素已滲透到每一個服務(wù)行業(yè)、每一個美麗鄉(xiāng)村、每一個消費產(chǎn)品。

健全政策體系，統(tǒng)籌推進服務(wù)質(zhì)量發(fā)展

服務(wù)質(zhì)量是衡量服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的重要標志。江蘇省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)不斷強化服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理，推進服務(wù)業(yè)品牌化、標準化建設(shè)，開展服務(wù)行業(yè)公眾滿意度測評，促進服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效升級。

注重規(guī)劃引導(dǎo)。江蘇積極發(fā)揮省質(zhì)量強省推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組、省標準化工作聯(lián)席會議制度統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，定期研究服務(wù)質(zhì)量工作，部署服務(wù)質(zhì)量提升任務(wù)，解決服務(wù)質(zhì)量突出問題。進一步完善質(zhì)量獎勵制度，對獲得中國質(zhì)量獎、中國質(zhì)量獎提名獎、江蘇省質(zhì)量獎的組織，分別給予一定的獎勵。充分發(fā)揮質(zhì)量強省等專項資金的引導(dǎo)作用，支持品牌建設(shè)、標準研制、質(zhì)量攻關(guān)等質(zhì)量提升工作。

強化質(zhì)量考核激勵。江蘇不斷完善政府質(zhì)量考核指標體系，將服務(wù)標準建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)品牌培育等納入考核內(nèi)容，推動各地建立政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、輿論監(jiān)督、社會參與的服務(wù)質(zhì)量共治體系。省質(zhì)監(jiān)局每年安排100萬元，用于城市居民服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為政府質(zhì)量考核的重要依據(jù)。

發(fā)揮標桿作用，推進品牌標準建設(shè)

近年來，江蘇大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全品牌培育、評價、宣傳和保護工作機制，形成了一批以國家品牌為龍頭、省級品牌為主體、市級品牌為支撐的品牌群體。

突出標桿引領(lǐng)，推進質(zhì)量品牌提升。在改善產(chǎn)品和服務(wù)供給工作中，江蘇突出標桿引領(lǐng)，進一步完善質(zhì)量獎勵制度;以提質(zhì)量、樹品牌、促發(fā)展為目標，推進“全國質(zhì)量強市示范城市”創(chuàng)建，提升整體質(zhì)量水平。加強品牌建設(shè)，制定實施《江蘇省“十三五”品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，積極創(chuàng)建“全國知名品牌示范區(qū)”。

組織企業(yè)開展品牌價值測算。動員全國知名品牌示范區(qū)、歷史文化名鎮(zhèn)、自然景區(qū)積極參加國家測評，放大區(qū)域品牌示范效應(yīng)。聯(lián)合上海、浙江、江西、安徽共同簽署《長江三角洲蘇浙皖贛滬質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督合作互認行動綱領(lǐng)》，進一步落實對名牌產(chǎn)品的跨省異地優(yōu)先保護。

提升服務(wù)供給質(zhì)量，持續(xù)開展公眾滿意度測評

江蘇省連續(xù)17年開展服務(wù)行業(yè)公眾滿意度測評，成為推動服務(wù)質(zhì)量提升的重要抓手，擴大了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)監(jiān)職能影響。

科學化測評。江蘇省質(zhì)監(jiān)局每年制定實施方案，嚴格把控測評標準、程序，確保測評結(jié)果公正性。堅持改善供給與滿足需求相結(jié)合，采取網(wǎng)絡(luò)投票方式廣泛征求公眾意見，把握民生需求。

常態(tài)化發(fā)布。強化信息發(fā)布，推動全社會形成合力，共同促進服務(wù)質(zhì)量提升。每年都把服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查分析報告報送省委、省政府，為政府決策提供參考借鑒。邀請相關(guān)服務(wù)行業(yè)主管部門，通報行業(yè)發(fā)展問題，商討改進服務(wù)質(zhì)量的方案和措施。

持續(xù)化改進。公眾滿意度測評的出發(fā)點和落腳點在于改進服務(wù)質(zhì)量。對排名末3位的服務(wù)行業(yè)進行持續(xù)跟蹤調(diào)查，倒逼相關(guān)行業(yè)正視不足、積極整改。根據(jù)測評發(fā)現(xiàn)的問題，相繼提出建議，得到行業(yè)主管部門的認可和采納。

強化基礎(chǔ)支撐，推進實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略

江蘇圍繞“一中心、一基地”建設(shè)，積極打造更具競爭力和影響力的質(zhì)量高地。

提升質(zhì)量創(chuàng)新能力。實施企業(yè)制造裝備升級、互聯(lián)網(wǎng)化提升兩大計劃，聚焦重點產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和優(yōu)勢產(chǎn)品，開展質(zhì)量攻關(guān)，加快建立產(chǎn)品質(zhì)量與國際接軌的先進產(chǎn)業(yè)體系。推進實施計量發(fā)展規(guī)劃，組織前沿領(lǐng)域測試技術(shù)攻關(guān)，提高計量科技創(chuàng)新水平。加快質(zhì)量人才隊伍建設(shè)，建立首席質(zhì)量官信息平臺。

加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)。組織推進行政許可和行政處罰信用信息“雙公示”，制定印發(fā)實施方案，開設(shè)信用信息公示專欄，及時上傳省公共信用信息中心，進行集中公示。加快省質(zhì)量信用信息管理系統(tǒng)升級改造和開展質(zhì)量信用等級評價工作。

加強質(zhì)量統(tǒng)計分析。組織開展制造業(yè)產(chǎn)品合格率調(diào)查統(tǒng)計工作，完善調(diào)查統(tǒng)計制度，優(yōu)化抽樣方案。編輯出版標桿引路、強市示范等江蘇質(zhì)量品牌系列叢書，總結(jié)質(zhì)量強市建設(shè)經(jīng)驗，提煉標桿企業(yè)管理模式，講好江蘇質(zhì)量品牌故事。聯(lián)合相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會共同開展“質(zhì)量月”等活動，努力營造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的社會氛圍。