質(zhì)量是維護顧客忠誠的保證

8月6日“企業(yè)老總話‘質(zhì)量提升’”專欄刊登了蘇州市湘園特種精細化工有限公司（以下簡稱“湘園化工”）董事長周建的署名文章后，引起了廣大讀者的興趣。日前，周建先生就讀者來信中最關(guān)心的兩個問題進行了答復。

問：公司的經(jīng)營理念為“客戶的需要就是我們工作的要求”，請問公司是如何做到滿足客戶不斷提出的高要求的？

答：質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證，而服務(wù)是質(zhì)量的保障。客戶的需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。多年來，湘園化工建立并不斷更新每個客戶信息資料庫，定期聯(lián)絡(luò)回訪，收集顧客的反饋信息。湘園化工始終“以客戶為中心”，站在客戶的角度去考慮問題，提供針對不同的客戶個性化服務(wù)；定期電話聯(lián)絡(luò)或直接拜訪客戶，及時為企業(yè)提供最新物流狀況、產(chǎn)品的后續(xù)質(zhì)量跟蹤及技術(shù)服務(wù)等。

問：文中提到了加強安全生產(chǎn)意識，請問貴公司在安全生產(chǎn)方面有哪些經(jīng)驗可以分享？

答：安全生產(chǎn)關(guān)系到化工企業(yè)職工的安康和企業(yè)的經(jīng)濟效益，是化工企業(yè)生存和發(fā)展的基石。我們堅持遵守“安全第一、預防為主、綜合治理”的總則，重點做好下面幾個方面：因地制宜，制定安全生產(chǎn)管理的規(guī)章制度，嚴格落實各生產(chǎn)部門安全生產(chǎn)責任制；認真落實安全培訓工作，提高全員安全管理素質(zhì)；積極貫徹相關(guān)主管部門的安全生產(chǎn)發(fā)文及法律法規(guī)的要求；定期進行特種危險設(shè)備檢測、安全設(shè)施登記、維護保養(yǎng)及檢測；做好工作人員的防護工作，發(fā)放口罩、護目鏡等防護器材，讓每個員工牢固樹立安全生產(chǎn)意識。