《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》新聞發(fā)布稿

同志們，新聞界的朋友們：

今天，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部共同召開(kāi)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界發(fā)布這兩個(gè)《規(guī)定》。首先讓我對(duì)前來(lái)參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓、新聞界的朋友們表示熱烈地歡迎，并致以衷心的感謝！

《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》是依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制定的配套規(guī)章。他的出臺(tái)，對(duì)于切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，具體落實(shí)法律規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，明確有關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，打擊偽劣假冒，完善產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)體系，落實(shí)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志提出的從源頭抓質(zhì)量的指示，具有有重要意義。

1995年以來(lái)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和廣大消費(fèi)者的要求，國(guó)家質(zhì)檢總局會(huì)同信息產(chǎn)業(yè)部等有關(guān)部門(mén)先后出臺(tái)了包括《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《移動(dòng)電話機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《固定電話機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)章，會(huì)同其他部門(mén)出臺(tái)了《農(nóng)業(yè)機(jī)械商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。這些規(guī)定的實(shí)施，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力，推動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量，遏制假冒偽劣起到了重要作用。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，微型計(jì)算機(jī)商品、家用視聽(tīng)商品進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，成為大眾化商品。它們?cè)诎傩丈?、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)中成為了不可缺少的工具。但是，隨著這些產(chǎn)品在家庭中的不斷普及，企業(yè)的維修網(wǎng)點(diǎn)，維修質(zhì)量跟不上產(chǎn)品銷售量迅速增長(zhǎng)需要的情況日益突出；消費(fèi)者修理更換退貨的合法權(quán)益得不到實(shí)現(xiàn)的情況多有發(fā)生，消費(fèi)者要求出臺(tái)微型計(jì)算機(jī)商品三包規(guī)定的呼聲越來(lái)越高。鑒于此，為了保護(hù)微型計(jì)算機(jī)、家用視聽(tīng)商品消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)銷售者依法承擔(dān)責(zé)任，自覺(jué)抵制偽劣假冒商品，推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，建立并完善售后服務(wù)體系，提高維修質(zhì)量，國(guó)家質(zhì)檢總局、信息產(chǎn)業(yè)部等部門(mén)在國(guó)內(nèi)科研技術(shù)機(jī)構(gòu)和有關(guān)企業(yè)的參與和支持下，經(jīng)過(guò)不斷深入調(diào)查，廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真研究討論，總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，共同制定了《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。

這兩個(gè)規(guī)定具有以下特點(diǎn)：

一是明確了誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。這個(gè)原則明確了銷售者與消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系，依法強(qiáng)化了銷售者對(duì)所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。避免或減少了因責(zé)任不清、相互推諉而給消費(fèi)者帶來(lái)的麻煩和損失。

二是一個(gè)系統(tǒng)的商品適用一個(gè)規(guī)定?！段⑿陀?jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》采用了一個(gè)系統(tǒng)的商品一個(gè)規(guī)定的形式，并通過(guò)制定產(chǎn)品性能故障表，對(duì)法律提出的，但在實(shí)際操作中認(rèn)識(shí)不易統(tǒng)一，執(zhí)行難度較大的“保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”的原則規(guī)定加以了界定。同時(shí)，針對(duì)微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)、選購(gòu)件、軟件的不同特點(diǎn)，分別制定了相應(yīng)的操作性條款，使該規(guī)定具有較強(qiáng)的針對(duì)性和操作性。

三是要求對(duì)修理者進(jìn)行規(guī)范化管理。修理者必須具有維修資質(zhì)證書(shū)，修理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗。

《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的出臺(tái)，使消費(fèi)者有了切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益的有力武器。消費(fèi)者遇到規(guī)定中所涉及的問(wèn)題，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解；也可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正；還可以依據(jù)協(xié)議向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，甚至直接向人民法院起訴，以切實(shí)保護(hù)自身的合法權(quán)益。

我們相信，這兩個(gè)《規(guī)定》的實(shí)施必將進(jìn)一步規(guī)范銷售者、修理者、生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)行為；促使其建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；通過(guò)加強(qiáng)管理、提高員工素質(zhì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量，保證銷售商品的質(zhì)量。同時(shí)《規(guī)定》的實(shí)施也將有利于公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的形成，促使優(yōu)勢(shì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮；實(shí)力較差的企業(yè)進(jìn)行必要的重組與結(jié)構(gòu)的調(diào)整；產(chǎn)品質(zhì)量低劣、信譽(yù)差的企業(yè)將被逐出市場(chǎng)。這兩個(gè)規(guī)定也必然受到廣大消費(fèi)者和企業(yè)的歡迎。讓我們共同努力，將兩個(gè)《規(guī)定》宣傳好、貫徹好、實(shí)施好。

謝謝大家！