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珠海市文體旅游局舉辦全市旅游質(zhì)監(jiān)培訓(xùn)班規(guī)范經(jīng)營提升質(zhì)量

2012年12月28日 11:03????信息來源:http://zlgls.aqsiq.gov.cn/cpzl/zlzr/201212/t20121228_336294.htm

為加強“三打”成效,珠海市文體旅游局舉辦了全市旅游質(zhì)監(jiān)培訓(xùn)班。?

12月20日,珠海市文體旅游局邀請廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所所長姚霖尹為學(xué)員授課。來自珠海市各區(qū)旅游行政主管部門負(fù)責(zé)人、各旅游景區(qū)(點)、星級飯店、旅行社分管質(zhì)量監(jiān)督工作的負(fù)責(zé)人,共280多人參加了此次培訓(xùn)班。?

姚霖尹作了題為《規(guī)范經(jīng)營、提升旅游服務(wù)質(zhì)量》的專題講座,指出旅游服務(wù)行業(yè)質(zhì)量建設(shè)的重要性,通報了廣東省旅游行業(yè)質(zhì)量建設(shè)的情況,并從規(guī)范合同簽訂和宣傳促銷行為等方面提出了提升旅游服務(wù)質(zhì)量的措施和規(guī)范。?

珠海市旅游質(zhì)監(jiān)所所長陳鴻海作了旅游投訴處理講座。他結(jié)合“三打”行動中查處的違法行為和具體旅游投訴案例講述,介紹了旅游投訴處理程序、要求以及如何預(yù)防投訴發(fā)生等內(nèi)容,并回答了企業(yè)代表提出的問題。?

企業(yè)代表表示,此次培訓(xùn)班對提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平、加強旅游質(zhì)量監(jiān)管和提高旅游質(zhì)監(jiān)隊伍的政策法規(guī)新水平將起到積極的促進(jìn)作用。?