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新疆巴州旅游局 開展旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治行動(dòng)

2013年06月28日 18:18????信息來源:http://zlgls.aqsiq.gov.cn/cpzl/zlzr/201306/t20130628_364070.htm

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)新疆維吾爾自治區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治活動(dòng)方案的通知》精神,6月4日至7日,由自治區(qū)、自治州旅游局組成的檢查組在庫爾勒市開展了為期4天的服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治行動(dòng)。?

此次旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)整治實(shí)行公開、公正、透明的檢查方式,實(shí)行檢查者與被檢查者均熟知檢查的內(nèi)容和方法,專項(xiàng)整治采用對(duì)標(biāo)檢查方式,最終達(dá)到以量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化實(shí)現(xiàn)旅行社的科學(xué)管理機(jī)制,檢查的結(jié)果更加科學(xué)、更加民主、更加有公信力。?

檢查組一行先后深入12家旅行社及門市部重點(diǎn)突出“四查”:一查旅行社規(guī)章制度,重點(diǎn)檢查旅行社崗位職責(zé)、質(zhì)量監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)檔案管理、安全生產(chǎn)管理、導(dǎo)服人員管理、廣告審核管理、分公司和門市管理和投訴管理等;二查旅游合同等相關(guān)法律文書,載明的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)履行的責(zé)任和告知義務(wù);三查企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,重點(diǎn)查處無證照經(jīng)營(yíng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、掛靠承包、變相轉(zhuǎn)讓、超范圍經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、低價(jià)惡意競(jìng)爭(zhēng)、虛假廣告等違規(guī)違法行為;四查近年來游客投訴情況,游客意見調(diào)查表、投訴記錄及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檔案情況等問題進(jìn)行了深入細(xì)致的核實(shí)和檢查,對(duì)存在的問題旅行社,要求及時(shí)整改。?

通過專項(xiàng)整治工作的開展,進(jìn)一步規(guī)范了巴州旅游市場(chǎng)秩序,凈化旅游環(huán)境,為合法經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境,樹立巴州旅游良好形象。?