濰坊旅游局開展旅行社服務質量游客滿意度測評

全面掌握旅行社服務質量狀況，引導旅行社提高服務質量，營造人民群眾更加滿意的旅游消費環(huán)境，從今年開始，濰坊市旅游局將開展全市旅行社服務質量游客滿意度測評。目前，市旅游局召開了參評旅行社代表座談會，討論研究了測評工作的具體環(huán)節(jié)，7月下旬測評將正式展開。?

據悉，旅行社服務質量游客滿意度測評是市旅游局在年初開展全市4A級景區(qū)服務質量游客滿意度測評基礎上，實施的又一項旨在優(yōu)化旅游服務環(huán)境、提升濰坊旅游競爭力的重要措施，對引導旅行社樹立良好社會形象、保障廣大市民旅游質量具有積極意義。本次測評由濰坊市旅游局監(jiān)察支隊、監(jiān)督管理科組成測評小組，主要采取電話調查方式進行。此次測評對象為年組織接待游客2000人以上或營業(yè)收入200萬以上的72家旅行社或分社(該72家組織接待游客數、營業(yè)收入數均約占全市旅行社數量的95%)，各參評旅行社于9月10日前、11月10日前分兩次共向測評小組報送40名游客信息以及配套的合同、行程單復印件等資料。測評小組隨機選擇20名游客進行電話訪問調查，根據調查情況填寫測評票，20張測評票的平均分數即為各參評旅行社最終測評得分。?

測評結束后，市旅游局將對各參評旅行社進行排名，向各縣市區(qū)旅游主管部門和參評旅行社反饋測評信息，并通過《濰坊日報》旅游?？?、濰坊旅游政務網、濰坊旅游網以及《濰坊晚報》、《齊魯晚報》等社會媒體公布，接受社會監(jiān)督。市旅游局將對測評工作進行綜合分析，形成測評報告，向社會公布。同時，測評結果還將作為推薦全省2013年度“人民群眾滿意旅游企業(yè)”、評選全市2013年度“十佳旅行社”的重要依據，對測評過程發(fā)現的違規(guī)問題，市旅游局也將嚴格依法處理。?

下步，市旅游局將在總結A級景區(qū)、旅行社測評的基礎上，相機對星級酒店等其他旅游企業(yè)展開測評，逐步建立健全旅游要素全覆蓋的滿意度測評體系，以游客滿意為導向，健全機制，完善方法，把測評作為提高旅游企業(yè)服務質量的抓手，努力提升濰坊旅游滿意度、美譽度，提高濰坊旅游競爭力。?