汽車三包規(guī)定實(shí)施 質(zhì)量爭(zhēng)議申訴有門路

2013年12月4日，陜西省汽車質(zhì)量爭(zhēng)議處理中心接到稽查局轉(zhuǎn)入消費(fèi)者李先生申訴西安某4S店汽車質(zhì)量爭(zhēng)議一案。汽車質(zhì)量爭(zhēng)議處理中心工作人員經(jīng)對(duì)該案調(diào)查，原來(lái)消費(fèi)者李先生12月1日在購(gòu)買了一輛上海大眾1.4T朗逸家用小橋車，當(dāng)天開(kāi)車回家后發(fā)現(xiàn)有漏油跡象，隨即向4S店反映，強(qiáng)烈要求退車，并索賠相關(guān)費(fèi)用。該車被4S店接回后，經(jīng)檢查是機(jī)油滲漏問(wèn)題，只能答應(yīng)給李先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)。12月2日，李先生不同意4S店的處理意見(jiàn)，帶領(lǐng)家人在4S店大吵大鬧。他認(rèn)為，新車剛接到手，發(fā)動(dòng)機(jī)就出問(wèn)題，應(yīng)該更換車輛。為此，雙方爭(zhēng)持不下。

汽車質(zhì)量爭(zhēng)議處理中心的工作人員接到李先生的申訴后，迅速核對(duì)該車信息，了解車輛問(wèn)題，隨后對(duì)4S店進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。并依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》給李先生講清不能換車的原由。先后經(jīng)過(guò)7次與雙方溝通，12月12日，消費(fèi)者李先生和4S店在汽車質(zhì)量爭(zhēng)議處理中心工作人員的調(diào)解下達(dá)成一致意見(jiàn)：4S店同意給消費(fèi)者更換一臺(tái)原裝發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)贈(zèng)送7次保養(yǎng)、1000元現(xiàn)金作為補(bǔ)償，并重新計(jì)算了保修期和三包有效期。至此，陜西首例汽車三包質(zhì)量爭(zhēng)議調(diào)解成功。