齊魯晚報(bào)聯(lián)合萊蕪市消費(fèi)開展汽車三包培訓(xùn)

3月23日，齊魯晚報(bào)聯(lián)合萊蕪市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在齊魯春季車展(萊蕪展)期間舉辦《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貸責(zé)任規(guī)定》培訓(xùn)，全市20余家汽車4S店總負(fù)責(zé)人及售后服務(wù)人員參加培訓(xùn)。

會(huì)議首先帶領(lǐng)與會(huì)的4S店工作人員學(xué)習(xí)了2013年10月1日正式實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貸責(zé)任規(guī)定》，結(jié)合萊蕪市消協(xié)近年來(lái)接到的實(shí)際投訴情況，有重點(diǎn)地解釋分析了《規(guī)定》中九章四十八條內(nèi)容。

隨后，市消協(xié)通報(bào)了2013年萊蕪市汽車投訴情況。2013年，萊蕪市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者家用汽車投訴127件，其中，汽車銷售環(huán)節(jié)的投訴34件，占投訴比例的27%；汽車售后環(huán)節(jié)的投訴93件，占投訴比例的73%。

針對(duì)萊蕪市汽車銷售市場(chǎng)存在的問(wèn)題，萊蕪市消費(fèi)者協(xié)會(huì)研究制定了2014年的相關(guān)工作計(jì)劃。一是成立汽車消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)，吸納各汽車4S店優(yōu)秀售后服務(wù)及維修人員，更加公正、客觀、科學(xué)地處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)利益，也更好地維護(hù)全市汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是設(shè)立汽車消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，支持消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者通過(guò)自行溝通協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。三是在全市范圍內(nèi)開展汽車行業(yè)消費(fèi)滿意度調(diào)查，為更多想購(gòu)車的消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，鼓勵(lì)全市汽車銷售公司合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。