新疆選聘97名汽車“三包”專家

汽車“三包”規(guī)章實(shí)施后，新疆自治區(qū)質(zhì)檢部門專門成立了由汽車技術(shù)專家組成的專家?guī)欤⑦x聘了全區(qū)第一批汽車“三包”專家?guī)鞛槲覅^(qū)消費(fèi)者服務(wù)。97名汽車“三包”專家的聘期為5年。

“這相當(dāng)于在處理汽車維權(quán)糾紛時(shí)，增加了提升專業(yè)化的環(huán)節(jié)。”烏魯木齊燕寶汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理廖宇稱，在面對(duì)汽車質(zhì)量問題責(zé)任難以分清的情況時(shí)，專家?guī)斓钠?ldquo;三包”專家可以給出客觀、專業(yè)和權(quán)威的指導(dǎo)意見。這不僅讓維權(quán)部門在調(diào)解糾紛時(shí)的專業(yè)性大大加強(qiáng)，同時(shí)也可以讓汽車維權(quán)問題在調(diào)解階段就得以解決的幾率大大增加，由此也能大幅降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。此外，隨著消費(fèi)者與維權(quán)部門在專業(yè)性方面的增強(qiáng)，也將在今后汽車質(zhì)量的維權(quán)中擁有更大的話語權(quán)。它的真正意義并不是為所有消費(fèi)者認(rèn)為的質(zhì)量問題買單，而是強(qiáng)制規(guī)范了售后市場(chǎng)。

截至去年7月，自治區(qū)機(jī)動(dòng)車保有量突破400萬輛，在機(jī)動(dòng)車保有量創(chuàng)歷史新高的同時(shí)，關(guān)于汽車消費(fèi)使用方面的維權(quán)投訴也隨之水漲船高。來自自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示：今年，自治區(qū)各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門按照程序和規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、12365質(zhì)檢熱線受理和處理汽車質(zhì)量爭(zhēng)議問題已達(dá)20余起。

自治區(qū)工商局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：去年自治區(qū)涉及汽車投訴（舉報(bào)）的案件有2671起，主要表現(xiàn)為汽車銷售商不履行合同約定，拖延取車時(shí)間；給消費(fèi)者不提供保修卡與合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者無法辦理車輛相關(guān)手續(xù)等。

2013年10月份正式實(shí)施的汽車“三包”規(guī)定，很大程度上改善了我區(qū)汽車消費(fèi)維權(quán)難、調(diào)解難的局面。