汽車(chē)三包規(guī)定成消費(fèi)者維權(quán)利器

作為質(zhì)檢總局承擔(dān)汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任制度建立和實(shí)施的部門(mén)，質(zhì)量管理司的有關(guān)負(fù)責(zé)人近日接受本報(bào)記者專(zhuān)訪，就目前汽車(chē)三包規(guī)定實(shí)施的有關(guān)情況進(jìn)行了介紹。

記者：《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包規(guī)定”）歷經(jīng)10年，于去年10月1日正式實(shí)施。請(qǐng)問(wèn)規(guī)定實(shí)施半年來(lái)，進(jìn)展情況如何？

有關(guān)負(fù)責(zé)人：汽車(chē)三包規(guī)定實(shí)施以來(lái)，目前各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序、運(yùn)行順暢，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)汽車(chē)市場(chǎng)健康有序發(fā)展上發(fā)揮了積極作用?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，在四個(gè)方面取得穩(wěn)步推進(jìn)。

首先是制定了配套制度。我們先后發(fā)布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法》、《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍與三包憑證》（GB/T29632-2013）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《家用汽車(chē)產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》，為實(shí)施汽車(chē)三包規(guī)定提供理論支撐。其次是著重抓好信息備案公開(kāi)。截至目前，共有108家汽車(chē)生產(chǎn)者在信息系統(tǒng)進(jìn)行備案并公開(kāi)。質(zhì)檢總局對(duì)上述備案公開(kāi)信息進(jìn)行逐項(xiàng)調(diào)查評(píng)估，全面規(guī)范了備案公開(kāi)的汽車(chē)三包信息。第三是抓好技術(shù)咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍建設(shè)。從國(guó)家層面來(lái)看，在缺陷產(chǎn)品管理中心成立了汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理技術(shù)委員會(huì)，對(duì)汽車(chē)三包爭(zhēng)議中的重大共性或疑難技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。從地方層面來(lái)看，27個(gè)省（區(qū)、市）建立了汽車(chē)三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫(kù)，聘用汽車(chē)三包技術(shù)專(zhuān)家3970名。第四就是有效開(kāi)展?fàn)幾h處理工作。目前31個(gè)?。▍^(qū)、市）質(zhì)監(jiān)部門(mén)明確了工作機(jī)構(gòu)，有效開(kāi)展汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理。

記者：看來(lái)，質(zhì)檢總局在汽車(chē)三包工作上做了大量全面細(xì)致的工作。請(qǐng)問(wèn)，半年來(lái)，汽車(chē)三包規(guī)定實(shí)施的效果如何？

有關(guān)負(fù)責(zé)人：半年來(lái)，汽車(chē)三包規(guī)定正在發(fā)揮積極影響。汽車(chē)三包規(guī)定的頒布實(shí)施，進(jìn)一步完善了我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保制度，健全了汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)法律體系，使消費(fèi)者有了有效的法律武器來(lái)進(jìn)行汽車(chē)維權(quán)?？梢哉f(shuō)，汽車(chē)三包規(guī)定讓保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不再紙上談兵。

汽車(chē)三包規(guī)定以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確了家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨的條件和程序，界定了汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任、爭(zhēng)議處理方式，解決了消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)等問(wèn)題，使消費(fèi)者和汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者清晰地依法行使權(quán)利和義務(wù)，有效地避免相互扯皮、惡意欺詐等損害消費(fèi)者利益的情況發(fā)生。規(guī)定還讓汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)家用汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者采取積極行動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)改造，完善質(zhì)量體系，不斷提高汽車(chē)整車(chē)及零部件產(chǎn)品質(zhì)量，作出高于汽車(chē)三包規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保承諾。同時(shí)，大多數(shù)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者正在采取有效措施來(lái)優(yōu)化售后服務(wù)流程，改進(jìn)物流配送體系，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。

記者：汽車(chē)三包被社會(huì)寄予厚望，希望其能成為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一把利劍。請(qǐng)問(wèn)，在汽車(chē)三包規(guī)定實(shí)施過(guò)程中，還有哪些問(wèn)題亟待解決？

有關(guān)負(fù)責(zé)人：從國(guó)家層面看，汽車(chē)三包輿情監(jiān)測(cè)力度有待加強(qiáng)，汽車(chē)三包實(shí)施情況的統(tǒng)計(jì)分析、汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理信息系統(tǒng)、汽車(chē)三包網(wǎng)建設(shè)等方面都需要完善；從地方層面看，一些地方對(duì)產(chǎn)品三包工作重視程度還不夠，未完全落實(shí)職能職責(zé)，未建立承擔(dān)產(chǎn)品三包爭(zhēng)議處理的工作程序；從企業(yè)層面看，部分汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)三包規(guī)定，在梳理售后服務(wù)流程、優(yōu)化爭(zhēng)議處理程序、系統(tǒng)宣貫三包規(guī)定等方面進(jìn)展緩慢。

記者：接下來(lái)，質(zhì)量管理司在汽車(chē)三包工作方面有什么計(jì)劃？

有關(guān)負(fù)責(zé)人：汽車(chē)三包工作不僅事關(guān)廣大汽車(chē)消費(fèi)者切身利益，體現(xiàn)質(zhì)監(jiān)部門(mén)工作質(zhì)量，也是促進(jìn)汽車(chē)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效手段。今年我們將重點(diǎn)推動(dòng)汽車(chē)三包落地、開(kāi)展提升汽車(chē)售后質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)家用汽車(chē)三包責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)，希望各界對(duì)我們的工作提出更多更好的建議。